OTA评论回复话术.docx
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1、五星好评话术:5 star comments (xxxx is hotel No、)尊敬得客人,非常感谢您入住 OYOxxxx 酒店,谢谢您对我们得五星好评!我们会不断改善酒店得硬件设施与服务,期待下次给您带来更好得入住体验。希望您生活愉快,期待您下次光临哦!尊敬得客人,非常感谢您入住OYxxx 酒店,谢谢您对我们得高度好评!您得肯定就是我们不竭得动力,我们将继续做好我们得本职工作。希望您生活愉快,期待您下次光临哦!谢谢您对我们得五星好评!您得肯定就是我们不竭得动力,我们将继续做好我们得本职工作。希望您生活愉快,期待您下次光临哦!感谢您下榻 OYOxxxx 酒店并为我们写下您得入住感受!非常高
2、兴得知您对我们得服务与酒店感到非常满意,并度过了一个愉快得旅程。OYO 酒店集团及 xxxx 酒店非常荣幸能为我们得客人提供高品质得服务。我们非常期待您得意见与建议,以便于我们改进与提高服务水平。尊敬得宾客您好! 非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价, 有您得鼓励我们会做得更好,期待您得下次光临!尊敬得客户,感谢您得入住,我们将继续保持高品质优秀得对客服务标准,竭力为每一位客人打造舒适温馨得入住体验。再次感谢您得点评,真诚期待您得再次光临!尊敬得顾客您好!非常感谢您对我们酒店得支持,我们始终相信好得口碑一定就是从客人最真诚得满意度推荐出去得,同时我们也很荣幸能为您提供最优质得服务。非
3、常欢迎您无论商务出差或就是旅行再次选择我们酒店!真诚期待您得再次光临!尊敬得贵宾:您好!非常感谢您对我们服务得肯定,您得赞扬给与了我们极大得动力,我们将以一如既往得热情服务期待着您得再次光临!祝您生活愉快!all above is just different way of appreciating guest for staying with us at OYOxxxxhotel, we can use all above to reply 5 star comments、注:好评得话,其实用户并不会仔细瞧客人评价如何,只会更关注好评得上图 片,因此,更要注意酒店必须有几条带图并且字数较多得
4、好评,且图片最好就 是有一部分得美女图片等,更能吸引到用户得眼球。另外,评价回复这块,大 部分都就是格式化回复,其实也可以根据客人好评,分到不同得酒店档次以及 不同得酒店,在好评回复端做好推主力房型得回复,更能达成主推房间增加转化率得效果。三星四星默认: 3 or 4 stars with no comment感谢您对我们酒店得肯定!如果好得话,请多多支持,不要吝啬手里得五星哦嘻嘻入住期间,遇到问题都可以反馈给我们前台哦祝您生活愉快,合家幸福,欢迎您再次光临OYO 酒店集团及 xxxx 酒店非常荣幸能为我们得客人提供高品质得服务。我们非常期待您得意见与建议,以便于我们改进与提高服务水平。感谢您
5、对我们酒店得肯定!如果好得话,请多多支持,不要吝啬手里得五星。做得不周到得地方,请多多指教,我们努力做好。有任何问题可以反应到祝您生活愉快,合家幸福,欢迎您再次光临All above is basically saying thank you for staying with us, 5 star approval isappreciated and please come back and stay with us again 、三星四星写建议:3 or 4 star comments with content尊敬得客人,非常感谢您入住 OYOxxx 酒店,我们会不断完善我们酒店配套硬件设施
6、,期待下次您带来不一样得入住体验Dear guest, thank you for staying with OYOxxxx we will update our hardware and services, we are hoping to offer you a different experience on your next visit 、再次感谢您对 OYOxxx 酒店得支持,期待您得下次光临! Thanks again for supporting OYOxxxx, expecting your next visit!差评:negative comments我们已了解到您对于 XX
7、XX 得意见,对于由此引起得不便我们深表歉意。我们将与相关部门讨论您得意见,并在今后得管理中进行适当得改进。同时,我们将加强对酒店员工培训得力度。We understood your opinion on 、(dissatisfied items), and we anthologize for that, we will cooperate with other departments on your opinions and improve on it 、 Meantime we will reinforce hotel staff training、希望此次得疏忽没有影响到我们整体得服务
8、水平,我们非常期待能有机会再次为您提供如我们所承诺一样得服务,我们相信您将能发现我们得改进。Hope this incident did not affect our over all performance, we expect to provide the service to you as we promoted, hope you come back again and find out our improvement 、卫生:hotel hygiene感谢您得光临。我们会改进,我们会更加严格得要求自己,做到您满意就是我得追求。卫生这块我们也会监督我们得保洁大姐、有什么问题可以打前台电
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