树服务品牌立品牌形象.pdf
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1、 树服务品牌,立企业形象 532、461 品牌发展之我见 2010 年全国烟草工作会议上,国家局姜成康局长在工作报告中,第一次明确提出了“532”、“461”品牌发展目标。因为,品牌培育不仅是在烟草行业市场环境的不断变化和行业改革的新形势下,提升中国烟草的国际竞争实力,又是行业满足市场品牌和结构的需求等价值观的体现;所以,品牌培育既是行业发展面临的一个重大课题之一,也是行业发展的重要方向,对行业发展具有重要的战略意义。以前我认为客户经理就是把烟卖出去,做好订单,为客户搞好服务就完成任务了,没有科学合理的认识更没有系统性的分析。对重点骨干品牌培育的认识不够充分,在与零售户的沟通交流中也没有侧重重
2、点没能让零售户对卷烟品牌培育有直观的认识。通过公司的集中学习和培训,使我对营销工作有了进一步的认识,找到了工作中的薄弱环节。客户经理的一言一行都代表着公司的形象,在工作中时刻要牢记自己是廊坊烟草大家庭中的一员,只有企业的整体效益提高了,我才能在这片土地上更好的成长进步,与企业共荣。如何干好自己的本职工作,为 532、461 的整体方针尽自己的微薄之力。我决心从以下几个方面努力 :要充分认识品牌培育的重要性:对行业发展趋势和政策的认识。根据客户经理的行业角色和岗位职责要求,就需要客户经理对整个行业的改革、发展或调整了然于心,紧跟行业各时期(阶段)工作部署重点,理解吃透;先从自身开始树立和认识到培
3、育品牌主动性和积极性,充分认识国家局“532、461”改革发展步伐,做好政策导向信息对零售户的传递,从而引导零售户转变卷烟经营观念,共同参与品牌培育,并积极进行推荐销售。对培育的品牌特征的认识。针对培育的品牌,要掌握新品卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位等全方位特点,掌握品牌特点信息;对培育品牌进行详细的市场调研,利用产品特色、价位等结合服务市场优劣势的研究分析;对培育卷烟品牌的品牌文化、内涵、寓意、目标消费市场要有一定认识。如果客户经理自己连这些新品卷烟的基本信息和卖点都不清楚的话,就更谈不上向经营户和消费者宣传介绍了。对培育品牌上柜出样重要性的认识。上柜率和动销率是检验品牌培育的主要指
4、标。因此,新品牌的前期上柜推介显得非常重要,客户经理一定要先让品牌上柜销售,只有让消费者知道了这个品牌,才会去购买它。此外,如果只有宣传没有跟踪,可以肯定这个品牌将不会有成效。所以,客户经理就要做好品牌跟踪,让客户上柜销售,让品牌逐渐融入卷烟销售市场中去。要充分发挥客户经理在品牌培育中的关键作用 随着行业的发展和品牌的进一步整合,货源将会显得越加紧张,品牌的市场开拓与培育工作(主要也就是省外替代品牌),显得就越来越重要了。如何将培育品牌和替代品牌的推广销售就成为了我们必须思考的问题。在客服方面要做到:树立销售信心,引导零售户尝试经营。当一种新品牌投放市场时,一些客户往往会持怀疑或者抵触的态度,
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