口腔医院接待礼仪3945.pdf
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1、口腔医院接待礼仪 口腔医院接待礼仪:形象礼仪 着装规范 1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服,不得随便搭配。2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。3.穿着制服必须保持服装整洁干净,白衬衣领口不得有污痕 仪容仪表 1.任何时候手与指甲必须保持干净,并修剪整齐,不得涂深色指甲油,指甲缝内不得有污垢。2.上班时间不得佩戴奇异饰品,除手表和婚戒外,不得佩戴任何外露饰品。3.长发必须扎起,不可披散,不可遮挡视线。不得染异类发,烫奇异发型。4.按要求统一化淡妆上班,妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底),肤色较暗者必须用遮盖性较好的粉底,并以腮红加以修饰,唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗
2、色系。5.定期修剪鼻毛,避免分泌物遗留在眼角,注意口腔卫生。口腔医院接待礼仪:基本礼仪 1、面对客人,始终面带微笑。2、来就诊的一律尊称为客人。3、和顾客对话要求站立,不得坐在位置上回答客人提问。4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。5、引导客人走路,应让客人走在主陪的右侧,如果一行三人,则应让客人走在中间,主陪在客人左边与其并行不能落后,随行人员尾随其后,不能并排或走在前面。6、引导客人上楼时,客人在前,主人在后;下楼时,主人在前,客人在后。口腔医院接待礼仪:接待流程 初诊客人接待流程 1、客人来访,前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候:“您好,请问您有预约吗?”2、如有预约,礼貌的询问客户姓名,
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