工作总结(市场部)13162.pdf
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1、精品文档.2012 年度市场部工作总结 目 录 一、目标任务对比分析 二、市场工作回顾及分析 三、费用投入的回顾和分析 四、市场团队的建设回顾及分析 五、客户管理运作的回顾及分析 六、综述存在的主要问题 七、完善管理的建议 一、目标任务对比分析 2011 年防盗门接单 45036 扇,2012 年防盗门接单 57649 扇,多接12613 扇,同比增长 28%。2011 年宫廷门接单 662 樘,2012 年宫廷门接单 1223 樘,多接 561樘,同比增长 85%。2011 年总销售额 2983 万元,2012 年总销售额 3709 万元。同比增长 24.3%。二、市场工作回顾及分析:(一)
2、工作回顾:精品文档.1、自 2012 年 4 月以来,负责市场部 8 个月。市场部全面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。2、年度工作要点列表 月份 工作重点 4 月 考察渠道客户、制定相关的市场方案;沟通公司其他相关部门。5 月 组织公司大客户来公司座谈,较好的完成旺季的销售任务。6 月 7 月 8 月 重新定位渠道客户(以县级代理为主、同时要培养 15 名左右年销量在 150万左右的客户)9 月 加大对客户的服务,接单、配送电话的礼仪要求。零配件的 10 月 中秋节客户的拜访,进一步加强客户信心,及时的通报客户销量,明确销售任务 11
3、 月 新产品的试做及新产品批量的试投放。12 月 工衣及挂历的配送,公司年会的准备。(二)工作分析:1、2012 年度工作分析:市场部较好的完成了 2012 年的目标任务。特别是与渠道客户建立了良好得合作关系,在 4 月-12 月期间,我们不仅在不断的提升服务,同时新产品的研发也取得了相应的成果。产品质量有了稳步的提升,得到了客户的认可。精品文档.2、2012 年度工作不足点:市场部的主体工作基本分为:市场调研、品牌宣传、营销活动策划、客户的维护及管理。2012 年度的工作重点基本在客户的维护及管理,因为我们的订单主体还是集中在老客户上,那么在市场部的工作中我们一直在强调客户的维护及管理。忽视
4、了市场调研、品牌宣传、营销活动策划。我们在 12 年仅对市场进行了 3 次调研,而且区域都不大,在调研后市场部没有做出相关的 SOWT 分析这是我们的不足,明年我们必须加强市场调研。在品牌宣传上我们几乎是空白的,作为一个企业品牌的建设是重中之重,明年我们是市场部会根据公司的方向在品牌建设上投入更多的精力。12 年我们只在 5 月份的时候组织了一次小范围的经销商活动。虽然取得了较好的效果。但是我们这些工作都没有延续性,做做停停,停停做做,没有取得应有的效果。12 年中我们市场部在工作中没有很好的沟通公司各部门,使得市场部最终的年度目标没有 100%的完成,这些都是我们在下一年度的工作中需要吸取的
5、经验教训。三、费用投入的回顾和分析:(一)费用回顾:1、市场部主体费用主要是以下四方面:一、宣传彩页、彩本费用;二、活动组织费用;三、广告宣传费(墙体、广告纸、喷绘)四、招待费用。2012 市场部的费用投入成不确定投入 月份 活动 费用(元)备注 4 月份 喷绘、门头 不详 5 月份 优秀经销商座谈 6000 元 收到了较好的回报 6 月份 精品文档.7 月份 8 月份 中秋节客户拜访 5250 元 加强了客户的沟通 9 月份 招待费用 500 元 10 月份 招待费用 800 元 11 月份 墙体广告 具体没有订 12 月份 喷绘 大概 1000 元左右 (二)费用分析:1、正面因素:我们召
6、开的小范围经销商座谈会,收到了意想不到的成效。为我们 5 月份订单突破以往打下了坚实的基础。墙体广告的投入,直接打造出金裕城的销售冠军。喷绘的投入仍在一定程度上加大了我们的广告宣传。2、负面因素 虽然在某些方面我们的费用也有了投入,但没有延续性,收到的效果并不是太好。喷绘的投入没有很好的把控。最大的问题是我们所有的费用支出没有一个标准。那么我们在执行的时候,好似是以前可以,但现在就某些问题有了规定,现在就不可以了,给客户传递的就是我们不够正规。反倒是钱花,没有收到好的成效。四、市场团队的建设回顾及分析:(一)团队建设业绩回顾:1、整个市场部门共 9 人,一是市场经理,二是两名销售内勤,三是六名
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