公司各项制度汇总.doc
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1、1目目 录录 第一章:管理大纲第二章:员工守则第三章:服务规范第四章:行政管理第五章:人事管理第六章:考勤管理第七章:工资及福利制度第八章:奖惩制度第九章:财务管理制度第十章:销售管理制度第十一章:车辆管理制度第十二章:超市店面管理制度第十三章:仓库管理制度第十四章:样品/赠品领用管理制度2第一章第一章 管理大纲管理大纲为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司实际情况,特制订本管理细则。第一条 公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。第三条公司通过
2、发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的素质、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。第四条公司提倡全体员工努力学习管理营销常识,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、服务水平优秀的员工队伍。第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。第六条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。第七条公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作
3、和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。第八条员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的3行为,都要予以追究。第二章第二章 员工守则员工守则一、 遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。二、 服从领导,关心下属,团结互助。三、 爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。四、 勤于学习,注重沟通,精通业务。五、 积极进取,勇于开拓,求实创新。第三章第三章 服务规范服务规范一、服务礼仪:仪表整洁、姿态标准。二、微笑服务:笑容和蔼、亲切礼貌。三、服务用语:用语规范、音量适中、语气温和。四、电话接听:礼貌、用语标准。五、服务精神:关注顾客的喜好、关注顾客的感受、关注顾客的疑惑,用心去服务!第四章第四章 行政
4、管理行政管理为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循,照章办事,制定制度。电脑管理规定一、店铺及办公室人员需遵守公司的保密规定,输入电脑的信息属公司机密,未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。二、店铺及办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息,为领导和有关部门决策提供信息资料。 ( 采集、输入信息以及时、准确、4全面为原则。 )三、信息载体必须安全存放、保管,防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。四、店铺及办公室人员应爱护各种设备,降低消耗、费用。发现故障,应及时报请维修,以免影响工作。五、严禁工作
5、期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。如有违犯,发现一次按迟到一次处理,执行迟到相关的罚款制度。六、公司内部电脑禁止非公司人员使用。办公用品领用规定一、公司各部门及各店铺所需的办公用品由办公室统一购置,各部门按实际需要领用。二、办公用品每月领用一次,使用公司专用的表格,由办公室统一登记备案。三、办公室用品用能用于办公,不得移作他用或私用。四、所有员工对办公用品必须爱护,勤俭节约,杜绝浪费,禁止贪污,努力降低消耗、费用。五、购置日常办公用品或报销正常办公费用,由经理审批,购置大宗、高级办公用品,必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。第五章第五章人事管理人事管理进一步完善人事管理制
6、度,根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定,制定本制度。公司员工的聘用管理公司员工的聘用管理一、 新进人员经公司录用开始上班日起,前一个月为试用考核期,经试5用合格者将转正,享有公司的一切待遇。二、 考核期间业绩表现优良者,经主管核报后,可申请提前转正,但试用期不得低于一个月;若考核成绩太差,且无改进之意者,可予直接解聘。三、 转正后须办理正式入职手续:第一项:填写员工资料卡第二项:缴履历表及身份证复印件一份,近照两张。四、 新进人员自上班日起七天内为新人培训期,若无故离职者,不得向公司申请任何薪资及费用。五、 新人在考核试用期一个月内,以个人考核表现,通过后再予调整薪资。六、 七日内
7、实施新人在职教育,熟练掌握公司管理制度及部门奖金条例,结束教育者必须在相关规章制度签名处签名,始即生效。七、 未经部门主管许可,未经请假手续而擅自不上培训班者,视同旷工,一日扣二日,二日扣四日,三日以上且无正当理由者予以开除。店铺员工的聘用管理一、员工通过面试后,给予三天无薪试工期。二、试工期结束,由店长使用试工期考核表进行考核,通过考核后方可办理相关手续。三、试工期结束后进入一个月试用期,试用期员工需要安排专人引导培训;试用期结束由店长进行考核,合格后方可办理正式入职手续。员工的离职管理员工的离职管理一、 若因工作环境不适或因其他个人因素而想自行离职者:61、在三个月试用期内提出离职,须提前
8、 15 天以书面上报公司,否则以 15 天薪水相抵,补偿公司损失。2、到职满三个月以上,已转正后若须辞职者,须提前一个月以书面上报公司,否则以一个月薪水相抵,补偿公司损失。3、工作在一年以上的员工提出离职时,须提前一个月以书面上报公司核准,未经核准而自行离职者,自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。4、离职者已享受年度福利如年假等,将予以扣除。二、 员工办理任何请辞时,须先行填写公司统一制式“书面辞职报告” ,否则不予办理。经主管领导核准,本岗位交接完毕后,签署方可离职。三、 员工在自动离职或请辞期间内,因职务交接不清,或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失,须负赔偿责任。四、 已请辞员工在待退期
9、间,若在公司表现恶劣,或影响公司其他人员或公然破坏公司制度者,可予以直接开除。五、 离职员工交接重点:第一项:个人职责所属资产列报表,清点移交予接管人员。第二项:原服务客户各项余额,资料档案及后续服务重点移交。第三项:个人所负责之各项本册移交。第四项:呈报手中未完成的客户单予会计查核。第五项:所在店铺货物及款项,及所负责 VIP 顾客资料。注:员工办理离职手续完成后,到离职前,若取消去意仍可继续恢复工作。7员工的辞退管理员工的辞退管理公司对有下列行为之一者,给予辞退:1、 连续旷工三日或全年累记超过六日者;2、 营私舞弊、挪用公款、收受贿赂;3、 工作疏忽,贻误要务、致使企业蒙受重大损失者;4
10、、 违抗命令或擅离职守,情节重大者;5、 品行不端、行为不简,屡劝不改者;6、 泄漏业务上的秘密情节严重者;7、 本公司认为不能再从事工作者,或因员工对所从事的工作,虽无过失,但不能胜任者;员工请休假制度员工请休假制度一、 公司全体员工请假必须事先申请,经批准后方可休假,并取消全勤奖;特殊情况酌情另定。二、 非有重大事故,事假每月不得超过二天,休假扣除当日薪资。四、 一般事假应于两天前请妥(急事经核准则例外) ,请假时必须填妥制式请假单及部门领导签名。五、 请假未准而私自休假者,以旷工论处,每旷职一日扣除双日薪资外,并取消全勤奖。六、 公司上班时间内,非有重要事故,不得临时请假超过 2 小时以
11、上,否则扣全日薪资。七、 请任何病假皆须职业医生开具证明,并在 48 小时内回报公司,否则以事假论处。2 日内公司皆全薪付给,2 日后暂停正薪部分,并留职备核,待正常上班后开始恢复正常。8八、 轻微病假可商请部门经理核准,经批准后方可休假。九、 员工怀孕后,可申请无给制之停薪留职,年资、福利及年假直接累进计算,不予扣除。十、公司会议不定期举行,一定会提前公告通知,全员参加。旷会按旷工论处,迟到按正常上班迟到条例处罚。第六章第六章考勤管理考勤管理本考勤制度为确保公司进行有秩序的经营管理而制定;一、出勤一、出勤 1、工作时间: 各部门职员须按以下时间出勤:上午 8:3018:00,超市人员按照所在
12、商场规定执行,因季节变化需调整工作时间的,由公司另行通知。2、签到:公司全体员工采取“登记到岗时间”签到办法考勤。3、外出:员工外出必须在“外出登记表”上登记,未登记的视为旷工一天处理。严禁代登记,如若发现,双方均按旷工违纪处理。 4、迟到:每天上午上班前签到考勤, 10 分钟以后算迟到,30 分钟后(不包括 30 分钟)到公司的列为旷工半天,过半天未到的为旷工一天。特殊时间以公司通知为准。 5、早退:每天下午下班时签到后离开,下班前无故离岗者或未签退者均视为早退,特殊原因需提前向部门经理说明。二、请假二、请假1、 员工若早上有事不能直接到公司,应在前一日向部门经理请假或在当日上午上班前用适当
13、方法向部门经理请假,否则视为旷工处理。 2、员工当日上午请假的,负责人批准后并进行请假登记,未在上班前登9记者请假无效,拒绝电话请假,特殊原因需出示证明。 3、上班时间外出办事须填写“外出登记表” 。超过规定上班时间到岗被视为迟到。 4、员工因公需出差时,在部门经理批准的情况下,由部门经理登记考勤,否则视为旷工处理。 5、任何类别的请假都需填写公司制式“请假条” ,经部门经理事前批准,并进行登记。如有紧急情况,不能事先请假的,在上班当日补办手续,否则以旷工计。6、请假时间在半天内的(包括半天)视为请假半天,超过半天的视为请假一天,按个人本月日工资标准由财务核扣工资。 (月基本工资(月基本工资月
14、月实际天数实际天数 = = 本月日工资)本月日工资)三、迟到、早退三、迟到、早退1、迟到:上班开始至 5 分钟之内未到者视为迟到;30 分钟后(不包括 30分钟)视为旷工处理。 (由于公司考虑到可能有些员工住宿比较远,可能会出现偶尔堵车,因此每月允许迟到 3 次,但时间不能超过 30 分钟,超出 3 次视为迟到处理) 迟到罚款迟到罚款 5 5 元元/ /次。次。3、早退:提前 30 分钟之内下班视为早退,提前 30 分钟以上下班视为旷工,按旷工一天处理。如有特殊情况需由主管领导批准并上报公。早退早退罚款罚款 1010 元元/ /次。次。四、旷工四、旷工1 、旷工:按正常工资的两倍核算扣旷工工资
15、。 (本月日工资(本月日工资22旷工天旷工天数数 = = 旷工处罚款)旷工处罚款)2 、店长安排加班,未执行者按照旷工处理。103、 公司集体活动未参加,或请假为批准,按照旷工处理。5 、公司安排例会,无故缺席,按照旷工处理。五、加班五、加班1、公司不鼓励加班,确实需要加班,由店长统一管理,主管签字确认生效。未经安排或主管未确认的,不计算加班。2、 加班按照每小时 ?元给予补偿,不满一小时不算加班。 (加班时间(加班时间 ?元?元= =加班费用)加班费用)3 、店员正常上班时间未完成本职工作,需延长工作时间,不计算加班。4 、新品上架、盘点、熟悉货品、商场事务、整理仓库、培训、集体活动及会议不
16、计算加班。5 、员工自身原因,自主要求加班,不做加班处理。六、考勤统计六、考勤统计 1、每月考勤时间:本月 1 号至本月最后一日。 2、有以下情况之一者,扣除当月全勤奖: 全月累计迟到 5 次者(包括给予的 3 次提醒机会) 。 除规定休假外,请假 1 天者以上者(包括 1 天) 。 月度旷工 1 次者(包括 1 次) 。 3、月度全勤奖励为 50 元。4、对考勤的记录办法由公司每月按本规定,结合系统考勤记录、部门的记录、每日考勤签到签退记录、每日外出登记记录等来进行制月度考勤表,并报财务处理.第七章第七章工资及福利制度工资及福利制度11一、员工薪酬管理条例员工薪酬管理条例1. 员工工资=基本
17、工资+津贴+补助2.员工正式录用后,不享受公司五险一金。.2. 员工销售提成:1) 未完成销售任务 85%以下,个人销售按照 1.6%提成。(实际销售额(实际销售额1.6%=1.6%=销售提成)销售提成)2) 完成销售任务 85%以上至 100%,个人销售按照 2%提成。(实际销售额(实际销售额2%=2%=销售提成)销售提成)3) 超额完成销售任务 120%,个人销售按照 3%提成。 (实际销售额(实际销售额2.5%=2.5%=销售提成)销售提成)4) 超额完成销售任务 150%,超额部分按照 4%提成。(实际销售额(实际销售额2.8%=2.8%=销售提成)销售提成)第八章第八章奖惩制度奖惩制
18、度第一节 总则 第一条 为严明纪律,奖惩分明,提高员工工作积极性,提高工作效率和经济效率,特制订本制度。 第二条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。 第三条 本制度适于公司全体员工。 第二节 处罚 员工有违反公司上文提到的行政管理、人事管理、考勤管理规定者,严格按相关规定给予相应处罚。第三节 奖励 12公司设立以下奖励方法: 1.大会表扬; 2.奖金奖励;测评方法每个月由总经理、各部门经理、及相关人员依据各项评测标准对办公室人员做出评价,对各项工作执行优异的员工,应当给予相应奖励。参评员工评测标准1、无迟到,无缺勤,无任何违纪行为;2、岗位胜任能力,按时高标准完成工
19、作任务;3、工作积极、认真、努力、用心,同样错误不犯两遍;4、执行工作有详细计划和分工;5、工作思路清晰,有预见性,对问题分析透彻,逻辑严密,不是凭感觉;6、任劳任怨,不发牢骚,不对他人工作冷嘲热讽;7、犯了错误虚心接受批评,总是从自身找原因,不强调客观理由,幷勇于承担相关责任;8、有创新意识,有高于他人的专业的独特的见解。经常在工作中改进尝试新办法,经常对公司提出合理化建议,在事情遇到困难时能有办法推动解决;9、客观评价自己的成绩与团队的关系,依靠团队,不搞个人英雄主义;10、节约资金,节俭费用,维护公司利益,为公司争得荣誉,行为突出。总分说明:该评测标准由总经理以及各部门主管依据参评人员工
20、作表现据实给予评价。以上行为总是如此 5 分、经常如此 4 分、有时如此 3 分、极少如此 2 分、从不如此1 分。公司将依据该评分评出办公室表现优秀的员工,并给予适当奖励。第九章第九章 财务管理制度财务管理制度全体财务人员应认真贯彻执行国家有关财政法规及会计制度,敬业爱岗,不做有损于公司的事。严格按照公司财务制度做好自己的本职工作。对待工作认真踏实,树立为客户服务意识。贯彻公司质量方针和质量目标。一、财务部职责范围1、认真贯彻执行国家有关财务管理的法律法规,确保财务工作的合法性。2、建立健全公司各种财务管理制度,严格按照财务工作程序执行。3、采取切实有效的措施保证公司资金和财产的安全,维护公
21、司的合法权益。4、编制和执行财务预算、财务收支计划,督促有关部门加强资金回流,确保资金的有效供应。5、进行成本、费用预测、核算、考核和控制,督促有关部门降低消耗、节约费用,提高经济效益。6、建立健全各种财务帐目,编制财务报表,并利用财务资料进行各种经济活动分析,为公司领导决策提供有效依据。7、负责公司材料库、办公用品库的管理。8、及时核算和上缴各种税金。9、会计档案资料的收集、整理,确保档案资料的完整、安全、有效。10、完成公司工作程序规定的其他工作,完成领导布置的其他任务。二、借款和各种费用开支标准及审批制度借款审批及标准:1、出差借款: 出差人员应先到财务部领取一式两联的“借款单”,详细填
22、写借款日期、资金性质、部门、出差地、出差事由、出差天数及金额,经本部门主管签字后报总经理签批;借款单交会计留存,待借款人归还借款后清款联还本人作为清帐依据。前次借支出差返回时间超过 5 天无故未报销者,不得再借款。2、日常费用借款:各部门因办理业务需要借款,到财务部领取借款单,填写好资金性质(支票或现金)、部门、借款事由,所借金额,审批程序同第 1 条。3、购置固定资产借款:办公设施单价 2000 元以上者,属固定资产。需填写固定资产申购单、固定资产请款单报总裁审批后,方可由相应部门办理。购置固定资产必须开具正式发票 。4、其他临时借款:如业务费、招待费、周转金等,审批程序同第 1 条。5、借
23、款出差人员回公司后五天内应按规定到财务部报帐,报帐后所欠金额三天内补齐,对于不办理报销手续且三天内不能补齐所欠款项的,财务部有权从当月工资中扣回。6、所有借款均遵循前帐不清后帐不借的原则。7、严格禁止个人借款,特殊情况需由公司部门经理以上级别人员做担保并由总裁批准后方可借支。三、日常费用报销:1、公司员工在日常费用支出时,需坚持勤俭节约的原则。2、日常支出时应尽量取得原始发票,对于不能取得原始发票的情况,需由对方出具收款证明。3、报销时须由经手人在发票上面签字并简述事由,并经相应领导签字后到财务部报销;4、所有日常购用物品均须到库房办理入库手续,报销时发票后面附有经库房管理员签字的入库单,并经
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