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1、全国2020年10月高等教育自学考试公共关系学课程代码:00182一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。1、最早问世的公共关系学的理论书籍是(A)A、修辞学B、论语C、大学D、理想国2、公共关系作为一门学科,最早产生于(B)A、英国B、美国C、葡萄牙D、荷兰3、上海市公共关系协会成立的时间是(B)A、1985年B、1986年C、1987年D、1988年4、公共关系意识的核心是(D)A、沟通意识B、创新意识C、互惠意识D、形象意识5、标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是(C)A、中国公共关系职业道德准则的出
2、台B、全国公共关系职业审定委员会的成立C、国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立D、公共关系协会的成立6、组织最重要的基本目标公众是(A)A、内部公众B、社区公众C、顾客公众D、媒介公众7、一种以偏概全、以点概面的片面知觉是(C)A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用8、议题设置论的最杰出的研究者是(A)A、麦库姆斯B、拉扎斯菲尔德C、卢因D、拉斯麦尔9、承载、复制并传递信息的物理形式是(D)A、创意B、动机C、需要D、媒介10、以客观事实报道和评论为主要内容,利用印刷文字,以较短的时间间隔定期发行的一种媒体是(B)A、电视B、报纸C、杂志D、网络11、决定广告策划成败的关键
3、是(D)A、广告效果测定B、广告定位C、广告媒介安排D、广告创意12、纵向展览会又称为(C)A、宜传展览会B、露天展览会C、单一商品展览会D、混合商品展览会13、新闻稿的灵魂是(A)A、导语B、事实C、主体D、结尾14、某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于(C)A、开业庆典B、周年庆典C、重大成果庆典D、受到特殊嘉奖庆典15、企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于(D)A、展览活动B、庆典活动C、对外开放参观活动D、赞助活动16、CIS指的是(B)A、理念识别系统B、组织识别系统C、行为识别系统D、视觉识别系统17、提出危机管理阶段划分4R说的学者是(B)A、斯蒂文芬克B
4、、罗伯特希斯C、米特罗夫D、佩尔森18、公共关系危机最为明显的特征是(A)A、突发性B、不确定性C、舆论关系性D、“连锁”破坏性19、“危机经常成为组织的一个转折点”,这句话出自(D)A、威廉班尼特B、斯蒂文芬克.C、托马斯伯克兰D、迈克尔里杰斯特20、班尼特的形象修复理论适用的范围是(C)A、个人B、组织C、组织与个人D、非组织与个人二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。21、公共关系领导人员的日常工作包括(ABCE)A、确定工作目标,制定工作计划B、内调外联,协调各方关系C、领导全体公共
5、关系人员开展工作D、充当组织的发言人E、对人力、经费、设备、时间加以预算和分配22、根据公众发展过程的不同阶段,可将公众划分为(BCDE)A、被追求的公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众E、非公众23、舆论的作用包括(ABCD)A、制约作用B、监督作用C、鼓动作用D、指导作用E、推广作用24、影响受传者选择性理解的心理因素包括(CDE)A、技能B、知识C、情绪D、态度E、需要25、公共关系策划的原则包括(ABCDE)A、利益性原则B、客观性原则C、系统性原则D、可行性原则E、灵活性原则26、广告主题的构成要素包括(BCD)A、传播方式B、广告目标C、信息个性D、消费心理E、传播效果27、赞
6、助的作用有(ABC)A、表明自己承担社会责任B、培养与社会公众的良好感情C、通过赞助活动做广告D、增强企业内聚力E、提升员工士气28、根据公众对组织形象因素的关注程度,可以将组织形象划分为(AE)A、主导形象B、实态形象C、虚态形象D、直接形象E、辅助形象29、组织的产品形象的基本要素有(ABCDE)A、质量B、性能C、款式D、包装E、品牌30、按组织类别划分,公共关系危机可以分为(BCE)A、市场公共关系危机B、企业公共关系危机C、政府公共关系危机D、社会公共关系危机E、非营利组织公共关系危机三、简答题:本大题共6小题,每小题5分,共30分。31、简述组织内部设置公共关系部门的基本模式。答:
7、部门隶属型;(2分)部门并列型;(1分)高层领导直属型;(1分)公共关系委员会。(1分)32、简述公共关系一般人员的分类。答:调查分析人员;(1分)计划人员;(1分)传播人员;(1分)文秘人员;(1分)专门技术人员。(1分)33、简述媒体组合的优点。答:它实现了信息的多层次化;(1分)它能使信息集中传播;(1分)它可带来冲击力的乘积效果;(1分)它可实现最大的到达率与到达次数。(2分)34、简述广告的商业功能。答:沟通产销,刺激需求;(2分)扩大销售,加速流通;(2分)鼓励竞争,活跃经济。(1分)35、如何建立有效的组织形象?答:组织利益与公众利益的协调与平衡;(2分)总体形象与特定形象的协调
8、与平衡;(2分)知名度与美誉度的协调与平衡。(1分)36、简述卓越理论建构所依赖的公共关系模型。答:新闻代理模型;(2分)公共信息模型;(1分)双向非对称模型;(1分)双向对称模型。(1分)四、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。37、试述公共关系策划的作用。答:(1)公共关系策划是市场经济发展的客观要求。(2分)(2)公共关系策划是企业经营管理的重要任务。(2分)公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务;(1分)公共关系策划是企业经营管理决策的依据。(1分)公共关系策划是塑造组织形象的关键。(2分)公共关系策划是公共关系活动成功的保证。(2分)38、试述公共关系危机管理一事中管
9、理的内容。答:公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段,包括以下几方面:调查了解、获取第一手材料。(2分)制定暂时的对外传播时间表。(2分)启动危机管理小组,制定危机管理计划。(2分)危机管理。(2分)总结经验。(2分)五、案例分析题:10分。39、哈尔滨,一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气,彰显这座城市的魅力与个性。悠久的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围,打造出城市的节日中国哈尔滨国际啤酒节,该啤酒节每年七月份在哈尔滨犟行。某啤酒公司连续几年都派出相关人员及产品参加该啤酒节,但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员,应该如何做才能使该活动取得理想的效果?答:(1)准备阶段,应做好:搞清楚展览会的目的、主题和类型;(1分)充分做好本企业展台传播内容的准备工作;(1分)邀请参观者;(1分)向新闻机构采取合适的形式发布消息;(1分)准备好业务洽谈处、组织好工作人员等;(1分)对展览会的各项费用,要仔细预算,并报_上级有关部门批准。(1分)(2)展览会期间,应做好:安排好接待工作,强调工作人员要尊重参观者;(1分)加强新闻发布工作,搜集参观者所反馈的信息。(1分)(3)展览会结束后,应做好:搜集编印好新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料;(1分)对展览会效果进行测定,总结经验,找出问题。(1分)
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