秘书接待礼仪的重要内容.pdf
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1、 第 1 页 共 4 页 秘书接待礼仪的重要内容 秘书接待礼仪:接待前的准备工作 接待环境布置 1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观,没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物,表现出“欢送您的气氛,会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品,应该放在抽屉里固定的地方,以便用时马上能找到。2、办公用品准备(1)前厅。应为客人准备座椅,让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。(2)会客室。桌椅应摆放整齐,桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影,或某次成功的大型公关活
2、动的照片,可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外,茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯,接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话,复印机、传真机等即便不放在会客室内,也不要离得太远。客人走后,要及时清理会客室,清洗茶具、烟灰缸,换空气,然后关好门。否那么,会使下一批客人感到不受重视。前台值班在前台值班室,当没有客人时,秘书应做好:1、布置接待室 2、了解上次活动安排 3、填写公司职员出入登记表 4、填写客人预约登记簿 秘书接待礼仪:接待的根本礼仪 接待客人的根本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点:1、无论接待什么样的客人,都需
3、做到公平和礼貌,应按先来后到的原那么接待每一个客人。2、无论接待什么样的客人,都要和颜悦色、千万不能皱眉头。3、接待客人时态度要郑重,但说话要留有余地。4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求,不让客人等候。5、为防止出错,对于客人说的一些重要事项要确认一遍。6、尽快记住客人的相貌和姓名,了解他们与本公司的关系。7、要请客人填写接待登记簿。8、上司没确认要见的客人,就不要让他进去。9、在不了解对方身份时,假设对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排,那么不要直接答复在不在,而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。10、陌生客人来访时,一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等根本情况的介绍;根据
4、情况的不同,对 第 2 页 共 4 页 来客的意图和目的要打听清楚,但在打听时不失礼仪。秘书接待礼仪:介绍礼仪 介绍的礼仪在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方,在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。1、自我介绍在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定,公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。2、为他人作介绍当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是:向年长者引见年轻者,不管男女都是按这样的顺序作介绍;向女士引见男士,向职位高的引见职位低的人,同时连同双方的单位、职称一起
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