超市管理-服务台人员工作规范(doc)-超市连锁(共3页).pdf
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1、 第1页 共4页 服务台人员(rnyun)工作规范 前言(qin yn):为了(wi le)方便顾客购物,一般超市均设有服务台(主要负责为顾客进入超市提供:存包、小卖部、顾客咨询、处理顾客投诉、开具发票等工作)。因此作为超市的“窗口(chungku)”部门,其尽心尽职的优质服务是企业参与市场竞争的重要资本,也是树立良好企业形象的重要环节,为了加强服务台工作人员的责任感,使得顾客进入超市后,留下较好的第一印象,特制定(zhdng)本操作规范,谨供红一公司客户作为参考。每日服务台的工作流程:1.营业前:(1)清洁、整理的服务台。包含:寄存台、小卖部、小商品柜等区域。(2)整理、检查、补充必备的物品
2、。包含:各项便民措施、寄包牌、发票、备用金等。(3)补充、整理商品柜的各种商品。(4)服务员服装、仪容的检查。(5)熟记便民特色服务的内容、当日促销活动的内容、以及重要商品的位置等。(6)补充当期的特价宣传商品及宣传材料。2.营业中:(1)实行站立服务,主动招呼顾客,并使用礼貌用语:“欢迎光临”或“谢谢光临”;“再会”。(2)为顾客作寄包服务。第2页 共4页 (3)为顾客(gk)提供各项便民服务。(4)为顾客作结帐(ji zhn)服务(小商品、冷饮等)。(5)为顾客作好咨询服务,提供各种信息(xnx)及顾客抱怨处理。(6)顾客遗忘寄物或未带走物品(wpn)的处理。(7)留意店内出入(chr)人
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