解决问题方法之七步成诗.ppt
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1、7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING解解 决决 问问 题题 的的 基基 本本 方方 法法 七七 步步 成成 诗诗 麦 肯 锡 公 司 项 目 小 组 培 训 材 料 机 密 此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用。未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可,其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。TRPA000615TP-RC(97)1一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 特 别 是 有 关 解 决 问 题 的 研 究?这 下 好 啦!接 下 来 怎 麽 办 呢?
2、”TRPA000615TP-RC(97)2 甚 至 可 能 会 有 风 险 TRPA000615TP-RC(97)3“善 于 解 决 问 题 的 能 力 通 常 是 缜 密 而 系 统 化 思 维 的 产 物,任 何 一 个 有 才 之 士 都 能 获 得 这 种 能 力。有 序 的 思 维 工 作 方 式 并 不 会 扼 杀 灵 感 及 创 造 力,反 而 会 助 长 灵 感 及 创 造 力 的 产 生。”有有 关关 解解 决决 问问 题题 常常 见见 的的 迷迷 思思 “解 决 问 题 的 高 手 是 天 生 的,而 不 是 培 养 出 来 的。有 的 人 生 来 就 有 这 个 天 赋,
3、而 有 的 人 却 没 有,这 是 一 种 天 生 的 创 造 能 力.是 教 不 出 来 的。”Anon 迷迷 思思 事事 实实 TRPA000615TP-RC(97)4解解 决决 问问 题题 的的 七七 个个 步步 骤骤 陈 述 问 题 分 解 问 题(问 题 树)去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法)制 定 详 细 的 工 作计 划 进 行 关 键 分 析 综 合 调 查 结 果,并 建 构 论 证 讲 述 来 龙 去 脉:在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来 一 周 解 答 然 后 再 来?步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2 2步步 骤骤 3 3步步
4、骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 7TRPA000615TP-RC(97)5第第 一一 步步?陈陈 述述 问问 题题 清 晰 地 陈 述 要 解 决 的 问 题 清 晰 陈 述 问 题 的 特 点一 个 主 导 性 的 问 题 或 坚 定 的 假 设 具 体,不 笼 统 有 内 容 的(而 非 事 实 的 罗 列 或 一 种 无 可 争 议 的 主 张)可 行 动 的 以 决 策 者 下 一 步 所 需 的 行 动 为 重 点?TRPA000615TP-RC(97)6首 要 之 务 是 对 问 题 的 准 确 了 解 TRPA000615TP-RC(97)7陈陈
5、述述 问问 题题 的的 实实 例例 -公公 共共 图图 书书 馆馆 公 共 图 书 馆 面 临 着 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 务 的 问 题 评评 价价 图 书 馆是 否 应 努 力 改 善 对 会 员 的 服 务?能 否 采 取 不 同 的 图 书 馆 管 理 方 法 以 改 善 对 会 员 的 服 务?图 书 馆 有 哪 些 改 善 会 员 服 务 的 可 能?是 通 过 延 长 时 间,更 好 地 选 择 书 刊,还 是 在 现 有 的 预 算 内 改 善 编 辑 目 录 使 借 阅 更 加 容 易?事 实 的 陈 述 无 可 争 议 太 空 泛 具 体,可 行 动
6、 的 问问 题题 TRPA000615TP-RC(97)8其其 他他 方方 面面 :问问 题题 的的 背背 景景 情情 况况 1.1.决决 策策 者者 4.4.成成 功功 的的 标标 准准 2.2.影影 响响 决决 策策 者者 的的 主主 要要 因因 素素 5.5.主主 要要 衡衡 量量 标标 准准 3.3.解解 决决 问问 题题 的的 时时 间间6.6.所所 需需 的的 准准 确确 度度 哪 些 是 他 们 比 较 关 心 的 问 题?你 如 何 解 决 互 相 冲 突 的 问 题?决 策 者 如 何 判 断 是 否 成 功 地 解 决 了 问 题?他/她 所 关 心 的 是 什 么?哪 些
7、 是 你 的 听 众?哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 变 数?多 快 需 要 找 出 解 答?需 要 何 种 准 确 度?TRPA000615TP-RC(97)9问问 题题 背背 景景 情情 况况 的的 实实 例例?公公 共共 图图 书书 馆馆 1.1.决决 策策 者者 4.4.成成 功功 的的 标标 准准 2.2.影影 响响 决决 策策 者者 的的 主主 要要 因因 素素 5.5.主主 要要 衡衡 量量 标标 准准 3.3.解解 决决 问问 题题 的的 时时 间间 安安 排排 6.6.所所 需需 的的 准准 确确 度度 图 书 馆 馆 长 12 个 月 後 需 再 由 市 长 续 聘
8、 并 由 理 事 会 批 准 已 任 职 7 年 的 市 长将 在 9 个 月 后 重 新 选 举,并 面 临 着 需 增 加 赋 税 但 没 有 提 供 足 够 服 务 的 压 力 改 革 必 须 同 图 书 馆 的 使 命 一 致 改 革 计 划 必 须 可 在 6 个 月 内 实 施 改 善 成 果 必 须 在 6 个 月 内 可 以 衡 量 并 有 所 显 现 因 为 图 书 馆 的 工 作 人 员 是 主 要 的 改 革 实 施 者,所 以 他 们 必 须 支 持 改 革 图 书 馆 馆 长 理 事 会 市 长 不 超 出 预 算 客 户 满 意 度 调 查 结 果 有 所 改 善
9、发 给 市 长、报 纸 或 图 书 馆 长 的 表 扬 信 必 须 在 6 个 月 内 进 行 改 善,所 以 必 须 在 2 月 内 解 决 问 题 对 所 需 变 革 种 类 的 强 有 力 的 指 导 比 细 节 的 精 确 度 更 为 重 要 但 不 能 超 出 预 算 TRPA000615TP-RC(97)10关 心 听 众 所 急 TRPA000615TP-RC(97)11“杰 瑞,我 根 据 一 个 人 所 穿 的 鞋 来 对 他 进 行 评 判。”一 定 要 考 虑 到 决 策 者 的 主 要 标 准 TRPA000615TP-RC(97)12注 意 多 快 需 要 答 案 T
10、RPA000615TP-RC(97)13步步 骤骤 2-2-分分 解解 问问 题题逻 辑 树 问问 题题 陈陈 述述 问问 题题 /假假 设设 1 1问问 题题 /假假 设设 2 2问问 题题 /假假 设设 3 3分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 为为 什什 么么 使使 用用 逻逻 辑辑 树树?1.1.将将 问问 题题 分分 成成 几几 个个 部部 分分 使使 解 决 问 题 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上 能 够 解 决 的 几 个 部 分 不 同 部 分 可 按 轻 重 缓
11、 急 区 分 工 作 责 任 能 分 派 到 各 人 2.2.保保 证证 问问 题题 获获 得得 完完 整整 地地 解解 决决将 问 题 的 各 个 部 分 解 决 好,即 可 解 决 整 个 问 题 所 分 问 题 的 各 个 部 分 各 不 相 同,而 且 包 括 了 各 个 方 面(即 没 有 重 叠 没 有 遗 漏)3.3.使使 项项 目目 小小 组组 共共 同同 了了 解解 解解 决决 问问 题题 的的 框框 架架 4.4.协协 助助 重重 点点 使使 用用 组组 织织 框框 架架 及及 理理 论论 TRPA000615TP-RC(97)14逻逻 辑辑 树树 的的 三三 种种 类类
12、型型 类类 型型 描描 述述 推推 论论 的的 成成 份份 首 先 定 义 问 题,再 将 问 题 分 成 不 同 的 部 分 先 给 出 解 决 问 题 的 假 设 方 案,然 后 举 出 所 需 的 充 足 原 因 来 验 证 或 推 翻 这 个 假 设 列 出 关 键 问 题,使 之 能 用 是 或 否 来 回 答,然 后 按 照 需 采 取 之 相 应 行 动 的 逻 辑 顺 序 排 列 推推 论论 以以 假假 设设 为为 主主 问问 题题 图图 利 用 推 论 及 假 设 为 主 的 逻 辑 树 来 找 出 问 题 逻 辑 树 的 末 梢 以 问 句 形 式 结 束 利 用 问 题
13、图 来 找 出 选 择 方 案,通 常 在 项 目 后 段 程 序 使 用 行 动、主 张、标 准、问 题、话 题 原 因?什什 么么 /如如 何何 原原 因因 是是否否TRPA000615TP-RC(97)15分分 解解 问问 题题 的的 许许 多多 方方 法法 横 向 特 点 程 序 流 程 纵 向 特 点 标 准 砌砌 砖砖 准准 备备 材材 料料 准准 备备 土土 地地 合 适 的 砖 头 混 合 好 的 灰 泥 有 技 能 的 劳 力 好 天 气 TRPA000615TP-RC(97)16推推 论论 式式 的的 逻逻 辑辑 树树 举举 例例?公公 共共 图图 书书 馆馆 图 书 馆
14、如 何 能 在 不 超 出 现 有 预 算 的 情 况 下,通 过 延 长 时 间,选 择 更 好 书 刊 或 者 改 进 借 阅 现 有 材 料 的 方 法 来 改 善 服 务?为 什 么 业 绩 变 差?不 采 取 行 动 能 否 改 变?延 长 开 馆 时 间 能 否 有 重 要 的 改 善 机 会?通 过 更 好 地 选 择 书 籍/刊 物 能 否 改 善 业 绩?使 借 阅 现 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 业 绩?图 书 馆 书 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 变 吗?图 书 馆 员 工 有 改 变 吗?图 书 馆 的 布 置 改 变 了 吗?图 书 馆 的 借
15、阅 程 序 有 改 变 吗?晚 上 时 间 延 长?周 末 时 间 延 长?周 末 提 早 开 馆?准 备 更 多 的 当 代 小 说?不 同 的 专 题?更 多 的 精 装 而 非 平 装 书?目 前 图 书 馆 的 布 置 是 否 最 理 想?读 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 阅 资 料?是 否 备 有 回 答 问 题 的 服 务?TRPA000615TP-RC(97)17切 勿 低 估 协 作 与 团 队 合 作 对 解 决 问 题 的 价 值 TRPA000615TP-RC(97)18步步 骤骤 3?3?淘淘 汰汰 非非 关关 键键 的的 问问 题题 淘 汰 的 问 题 问问
16、 题题 陈陈 述述 问问 题题 1 1问问 题题 2 2问问 题题 3 3 经 常 反 复 推 敲 过 程 中 的 第 一 步 假 设/理 论 及 数 据 之 间 的 来 回 穿 梭 使 用 80/20 的 思 考 方 式 重 点 努 力 解 决 最 重 要 的 问 题 不 仅 要 常 问“那 又 会 怎 样”.而 且 还 要 问 你 忘 了 什 么 进 行 一 项 较 困 难 的 研 究 分 析 时 淘 汰 非 关 键 性 问 题 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 关 键 问问 题题 4 4TRPA000615TP-RC(97)19步步 骤骤 4?4?制制 定定 详详 细细 的的 工工
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