导购礼仪培训.doc
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2、中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!联邦家居导购礼仪导购礼仪一、要注重职业礼仪的培养一、要注重职业礼仪的培养 职业礼仪的培养应该是内外兼修的。” 腹有诗书气自华”,内在修养的提炼是提高 职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自 己的仪态,不仅是自我尊重和尊重他人的 表现,也能反映出员工的工作态度和精神 风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。 (一)行为礼仪1、微笑微笑是表情中最能赋予人好感,增加 友善和沟通,愉悦心情的表现方式。也 是人与人之间最好的一种沟通方式。面 对顾客的微笑应该是发自内心、亲切、 自然,不能给人装出来的感觉。2、站姿:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸 直腰、肩
3、平、双臂自然下垂、收腹、双 腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型,身体重 心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩 略窄,双手合起放于腹前。3、坐姿:入座前应用手背扶裙,坐下后将裙角 收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右 放,两手叠放于腿上。如长时间端坐可 将两腿交叉叠放,但要注意上面的腿向 回收,脚尖向下。4、蹲姿:女士:并膝下腰。一脚在前,一脚在 后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基 本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚掌着 地,臀部向下。 (二)仪表礼仪保持良好的仪表,可以使一天的心情 轻松、愉快,也可使人对自己充满信心。 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交 通所需要的时间,如果你每天早起 5 分钟对自己的
4、仪表进行检查的话,既能使你一 天的工作增加自信,也可使其他人感到舒 畅。要求如下: 1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要 用发夹夹好,不能染鲜艳的颜色; 2.化淡妆,面带微笑;香水气味不能太 浓; 3.着正规套装,平整,大方、得体; 4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲 油时须自然色; 5.裙子长度适宜; 6.肤色丝袜,无破洞; 7.鞋子光亮、清洁; 8.全身 3 种颜色以内 (三)要养成良好的卫生习惯 1.头发:整洁、无头屑,头发软者可用 摩丝定型。留长发不披头散发; 2.眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布 满血丝; 3.鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠 鼻子; 4.嘴巴、牙齿:清洁、无食品残
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