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1、 导游年审总结 导游年审总结 导游年度总结 由于学业缘由,今年无缘参加到有这份工作,盼望在新的一年可在次参加导游行列。基于以往的带团阅历,再此,我稍作总结,为了以后的导游工作能够更顺当,让游客更加认同。 在带团工作中应当在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多效劳、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的效劳、微笑待人、游客才会玩的快乐,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能由于导游的效劳差而让游客对其有反感 导游并不是一份简洁的工作,它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中
2、的微小末节,任何细小之处都是你需要专心去做的。网上有首打油诗:干得比驴累,起得比鸡早,做得比孝子还好,见得比记者还多,赚地比民工还少,还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧,其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出。 我觉得做为一名优秀的导游必需做到“专业,责任,自信,微笑”,我信任假如可以做到的话确定可以成为一名优秀的导游: 专业:专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校,教师就常常这样告知我们,可自己并没什么感觉,在工作之后,才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候唯恐就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧!
3、那种感觉我想不是亲身经受真的很难明白,那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游学问包罗万象:史地文化学问,心理学和美学学问,政治,经济,文化,民俗等等,总之天上地下根本都要知道。只有不断的学习积存才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必需娴熟把握导游语言技能,由于它是我们传播学问,沟通思想,沟通情感的强大工具,它会让我们的工作更加顺当。责任:谁都不行能永久一切顺当,究竟导游工作不是你一个人做好了就可以的,它总会有一些意料之外的事发生,而作为一名导游是不行以推卸自己的责任的,你要保证每位游客的安全,在意外发生的时候要帮忙解决问题,你不行以推卸你的责任,你必需担当。自信:对于初来的客人来说,导游所表现出的对行程
4、安排的熟识,对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。由于每次的客人的文化层次,背景等都有所不同,自信的表现可以增加自己的吸引力,到处表现地落落大方,这样可以赢得客人的敬重和信任。微笑:微笑是一种无声的语言,它让导游更加具有亲和力,让自己跟客人打成一片,这样有利于自己工作的顺当开展。一个没有笑容的导游,他的讲解再生动,再丰富,他都是不胜利的,他会让游客感觉没有情感的沟通。固然,微笑是来源于我们对工作的热忱和良好的工作心境。 在带团过程中还有迹象时要留意的:1:熟识线路:团前预备肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。2:效劳工作要
5、热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好许多。3:留意协调工作,安排好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和组团社的关系。 扩展阅读:导游证年审总结 又到了一年一度的导游证年审时间。我从201*年通过导游人员的考试,201*年拿了导游证,到今日也算是第四次年审了。尽管年审只有一年一次,每次只有两天,今年有三天的时间,但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是对我们大同从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了,更
6、是一次发觉自身缺乏和学习的时机。我们导游人员的过去一年是苦的:在风吹日晒的时候,在别人休息的节假日,在人们呼呼大睡的凌晨,可能我们正劳碌着。我们的职业幸苦是必定的,但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山,我们可以广交良师益友,同事还能解决自己的生计问题,更重要的是能给客人带来欢乐,同时让自己也收获了一份职业的满意感。在游客带给我们那么多利的时候,我们是否也做到了以为合格的导游呢?通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位一般的导游员可能大多数人还是做得到的,但是要作为以为合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。可能我们寻常都认为只要客人不投诉,自己能挣到钱,带完团就可以了。却不
7、知其中有多少地方存在着缺乏。在接到规划直至最终的送团完毕这个过程中的很多细节可能会被我们忽视,都说细节打算,成败又有说态度打算成败。是的,这两个都不容无视。假如你态度不端正了,就不会很仔细的带团只是敷衍了事,假如你做事不拘小节完全一个马大哈,游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位,要有效劳的意识,游客是我们的上帝是我们的衣食父母,但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应当做到:谦逊礼让,待人热忱,举止端庄,文明讲解,遵约守时,敬重他人, 善始善终。导游是一个杂家,在提高自身修养素养的同时对文化要求也比拟高,涉及的领域极其广泛,要上知天文下知地理,历史上下五千年就拿讲解来说,我们即使肚子里没
8、什么货,导游词可以不完整,但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到:现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。 导游职业与其他职业有一个显着的不同,那就是你必需与客人朝夕相处,这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱,他不仅仅只被看成一份工作,而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。 201*年已经过去,通过这一年的工作以及学习,我的工作方式有了较大的转变,现将一年以来的工作状况总结如下: 1.在带着旅游团巡游景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合大同近几年的进展概况,及将来进展规划系统讲解给游客,进
9、而呈现一个近代与现代相结合,高速进展中的大同。 2.加深与游客的沟通,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满意游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。3.在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务力量。4.在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。 5.在接到社里分派接团通知的状况下,提前做好行程规划,与全陪或领队准时沟通,以便在第一时间把握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满
10、。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历,同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达力量等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进展,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,喜爱本职工作,积极提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题,比方工作还不够细致,由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等,在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题。 在今后的日子,我决心仔细提高业务工作水平,为我社经济效益的进展奉献自己全部力气,我将在以下几点进展加强以便于更好的完成社里布置下的
11、每次带团任务: 1.加强学习,拓宽学问面,努力提高自己的文化素养,仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规,仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、 甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。 2.学技能,多实践。导游工作是一个学问密集型和高智能的效劳工作,除了要求导游员要有广博的学问外,还需要导游人员具备超群的技能,如讲解力量、组织力量、人际关系力量、分析力量、解决问题力量。而讲解力量是首当其冲的,常
12、言说“大好河山有多美,全凭导游一张嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必需科学、标准,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满意游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的敬重和鄙视,这是顺当完成旅游规划的重要前提。其次,整个旅游活动是一个有组织的,需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因此,我将努力提高自身的组织力量和协调力量。再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是简单的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次凹凸不等,性别年龄各不一样,兴趣爱好因人而
13、异,身体状况不尽一样。这就要求导游员必需学会处理人际关系,学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的状况都有可能消失,各种各样的问题可能随时发生,我要学会独立分析的力量和独立解决问题的力量。在实际工作中,我将非常注意留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。 3.准时了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且准时向领导汇报,以便领导作动身展规划及工作调整。 我们作为一名合格的导游员在每一次带团的过程中都应当用我们全身全力的进取工作,去换取每一位游客的幻想旅程,把他们每次的旅游都看作一年一次,珍惜他们的一年一次,也珍惜我们的每一次学习提高的时机。在旅游当中,自然风光是第一道漂亮的风景,而我们导游就是游客眼中的其次道靓丽的、难忘的风景。让我们专心去生活,专心去工作,专心去对待每一位远道而来的游客。作为大同的旅游一个窗口一张名片,让游客通过我们的效劳了解大同,出我们的一份绵薄之力。 友情提示:本文中关于导游年审总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用,导游年审总结:该篇文章建议您自主创作。
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