小区控制中心值班管理规定.docx
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1、 小区控制中心值班管理规定(5)_物业经理人 小区掌握中心值班治理规定(5) 为了加强中心值班秩序的治理,充分发挥中心的掌握监视作用和防范紧急大事和突发大事的力量,合理调动部门的一切资源,保障小区治理系统正常运作,特制定如下治理规定: 1、中心值班人员必需坚守严禁擅离职守,迟到早退,无特别状况严禁顶岗换班。 2、值班时间不得做任何与值班无关的工作,不得看书报或收听播送,严禁在岗上打瞌睡,影响值班质量。 3、值班过程中,发觉的特别状况及日常工作问题,或其它班组或业主反应的信息,要马上协调,安排相关人员准时处理,如遇重大大事或紧急突发大事,不得擅自作主,不得隐瞒不报,要准时知会部门经理。 4、对日
2、常工作中所发觉的问题处理,及紧急、突发大事的处理经过必需做好具体完整记录,以便对整个大事的追塑取证。 5、中心值班人员不得擅自调校或操作中心设备、设施(正常值班操作除外),严格遵守设施设备操作规程和值班纪律。 6、严禁闲杂人员及与值班无关人员进入中心值班室。或利用中心电话办理个人事务。 7、严禁值班人员利用中心电话办理与值班无关的事务。 8、中心值班人员对住户来电及投诉,必需热忱,礼貌急躁地接听,并予以记录,同时准时反应部门领导及相关责任人,准时予以处理解决。 9、值班人员在接到住户或其他工作人员反响的修理工程时,应准时安排人员修理,并予以记录,同时跟踪落实修理结果,要求修理人员予确认,对临时
3、因材料短缺或不能立刻安排人员修理的,要急躁向顾客解释清晰,明确修理时间并以记录。 10、在本班内未能完成的工作事项,如无特别缘由,不得移交下一班次,如确定在本班无法解决的问题,须明确向下一班交待清晰。 11、值班过程中,仔细履行中心岗位职责,亲密观看四四周墙、出入口动态,其它岗位人员值班状况、镜头、背景音乐、门禁红外线运行状况,并对运行状况予以记录,同时反应部门修理准时解决。 12、切实监视各岗位值班人员状态,发觉问题即时订正。 13、严格掌握中心钥匙领借用程序和物资搬运放行条手续,确保钥匙存放及使用安全和业主财产不患病意外损失。 14、充分利用监控中心小区安全、消防的技防功能,亲密留意小区消防、治安、车辆动态发挥技防和人防有机协作,随时把握小区的一切安全动向和隐患,对可能发生的特别状况准时掌握,准时处理确保小区居民安居乐业。
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