某国际股份有限公司流程报告.pptx
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1、Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 1 页猫人国际(香港)股份有限公司猫人国际(香港)股份有限公司管理管理流程设计流程设计北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司二零零五年四月二零零五年四月Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 2 页目录&流程设计综述&战略层面流程设计&业务层面流程设计&支撑层面流程设计Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 3 页从猫人的企业价
2、值链分析猫人的关键管理流程战略产品设计1 1招商2 2采购3 3生产4 4发货5 5促销6 6售后7 7市场财务人力资源和行政管理Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 4 页公司流程框架示意图战略规划制定年度经营目标/预算确定预算调整产品设计产品规划概念设计业务层面战略层面支撑层面会议管理部门考核管理员工职位调整招商促销和客服售后售后服务经销商选择战略 市场财务管理人力资源及行政管理市场需求研究信息收集产品定位价格制定市场活动管理广告媒体管理外部获取产品设计经销商管理薪资调整资金计划管理人力资源规划离职管理员工考核管
3、理采购采购计划生产生产计划发货 备货和发货分供方选择分供方评估Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 5 页流程说明结束流程终点流程终点 -(出产品设计图)开始流程开端流程开端 -(一个经销商致电事业部)决策点决策点决策点 -(是否符合标准)流程步骤流程步骤流程步骤 -(战略管理部进行审核)信息文档信息文档信息文档 -(年度经营计划)A流程迁移流程迁移-(转向流程的另一个部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务,它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果,从而达到共同的目的。业
4、务流程图例业务流程图例另一流程另一流程另一流程 -(退货管理)Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 6 页目录3流程设计综述3战略层面流程设计3业务层面流程设计3支撑层面流程设计Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 7 页战略层面流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入外部环境企业现有战略梳理战略规划的制定与实施战略规划的制定与实施流程流程猫人发展战略主要财务数据预测战略管理部制定清晰的猫人愿景和战略历史收入情况猫人发展战略销售目标年度经营
5、计划年度费用预算加强计划和预算编制过程中相关部门参与程度,计划之间的协调和配合销售目标和预算中的资源配置能够充分分解,取得业务部门和事业部负责人的认同,便于监控目标完成的进展战略管理部 财务审计部年度经营计划和预算年度经营计划和预算制定流程制定流程Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 8 页会议纪要或批示流程名称:战略规划的制定与实施流程流程编号:1.1流程负责人:战略管理部时间战略管理部总经理办公会分析现有战略和业务经营情况6形成业务发展战略备选方案7开始总经理对备选战略方案提出修改建议8与各部门沟通战略15调研、
6、收集相关业务市场1分析竞争对手2分析评估内部资源与能力3分析评估政策与法律环境4作出决策是否通过否是10*每年采取滚动规划,每年作未来三年的规划收集高层及各业务单元构想和现有业务情况5董事会总经理办公会开会研究9董事长签字并下发执行14作出决策是否通过是否按总经理意见修改121113会议纪要相关部门、人员结束Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 9 页流程名称:年度经营计划和预算制定流程流程编号:1.2流程负责人:战略管理部 财务审计部每年12月初开始启动年度计划项目提供本年度预算执行数据分管业务本年度工作总结新财年
7、工作规划本年度工作总结和新财年计划研究制订下达新财年经营目标101012121111时间副总经理总经理/总经理办公会财务审计部产品设计部各事业部产品供应部人力行政部战略管理部市场部汇总整理公司新财年工作方针目标2 2年度产品供应工作总结和新财年工作规划年度工作总结和新财年工作规划年度产品开发工作总结和新财年工作规划各事业部年度销售总结和新财年工作规划各部门、各业务年度计划完成情况初步分解确定部门计划和事业部目标3年度销售工作总结和新财年工作规划制订实施计划和预算制订实施计划和预算制订实施计划和预算制订实施计划和预算制订实施计划和预算制订实施计划和预算168年度经营工作方针和经营目标会议79公司
8、战略和市场研究情况汇集年度工作总结和新财年工作规划制订实施计划和预算审核A通过不通过Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 10 页流程名称:年度经营计划和预算制定流程流程编号:1.2流程负责人:战略管理部 财务审计部汇总分析1313确定计划和预算不同意同意每年2月初每年2月中旬讨论公司经营计划和预算1616141418182020修改计划和预算修改计划和预算修改计划和预算修改计划和预算主管领导认领落实认领任务和预算认领任务和预算记录备案对计划预算进行财务分析结束修改计划和预算质询会认领任务和预算认领任务和预算认领任务
9、和预算21211919A15151717时间副总经理总经理/总经理办公会财务审计部产品设计部各事业部产品供应部人力行政部战略管理部营销副总经理/市场部修改计划和预算认领任务和预算目标下达,计划预算生效修改计划和预算Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 11 页目录3流程设计综述3战略层面流程设计3业务层面流程设计3支撑层面流程设计Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 12 页业务层面产品设计流程流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入产品规
10、划产品策划和概念设计流产品策划和概念设计流程程审批通过的产品规划项目产品设计部确保产品是否能够满足经销商和市场的需求保证产品设计需要达到的产品质量、成本、性能正确传达到设计部门对设计分阶段审批和投资对所需资源进行估算产品的规划和概念设计产品设计项目目标产品设计流程产品设计流程正式发布的设计图纸产品设计部确保产品的详细设计满足项目目标保证设计的产品在材料采购、加工上是可行的运用并行工程进行产品设计外部市场信息企业战略规划获取外部技术流获取外部技术流程程调研报告正式发布的设计图纸产品设计部确保猫人产品符合市场和消费者的需求保证产品的市场接受度确保开发的成本控制Copyright by Allian
11、ce PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 13 页流程名称:产品的规划和概念设计流程流程编号:2.1.1流程负责人:产品设计部时间产品设计部开始总经理/副总经理产品规划对产品细分市场进行具体的市场调研根据市场调研的结果细化产品和市场定义初步估计每种方案的的成本和效益初步制定出23个备选技术方案任命项目经理,成立项目小组12345采购部财务审计部初步确定主要分供方确定首选技术方案,完成详细的产品定义,确定生产地点和所有分供方对首选方案完成详细的成本和效益分析审核通过A否是678910审核通过是否市场部Copyright by Alliance PKU Mana
12、gement Consulting Co.,Ltd.第 14 页流程名称:产品的规划和概念设计流程流程编号:2.1.1流程负责人:产品设计部产品设计启动确认产品的单位成本、产品质量、性能目标,下达开发任务书A13批准项目投资,拨给设计所需的人员设备等资源结束1112时间产品设计部总经理/办公会采购部市场部财务审计部Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 15 页流程名称:产品设计流程流程编号:2.1.2流程负责人:产品设计部时间产品设计部开始总经理/办公会产品开发计划产品设计工艺审样(产品设计部召集高管市场、销售)根据
13、审样意见调整(产品设计部召集高管市场、销售)制定详细的设计计划计划,进行项目管理1278采购部财务审计部中心样品测试(展示)、评定下发提前期长的物料的采购订单审核通过A否是91011持续控制成本6B制版制作样衣服装设计345Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 16 页流程名称:产品设计流程流程编号:2.1.2 流程负责人:产品设计部A改进设计并制作产品验证样品测试陆续下达物料的采购订单发布设计图纸审核通过否是结束1213141516B时间产品设计部总经理/办公会采购部财务审计部中心Copyright by Alli
14、ance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 17 页流程名称:获取外部技术流程流程编号:2.1.3流程负责人:产品设计部时间产品设计部高管采购部开始总经理/办公会收集国内外产品技术趋势信息1产品设计部收集竞争对手技术趋势信息2访谈经销商和外部专家,了解产品及技术趋势分析产品和技术的发展趋势,评估自行开发还是外部获得自行开发?否产品设计流程结束是346外部购买样品5Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 18 页招商管理流程流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入事业部年度经营计划销
15、售目标经销商信息经销商协议/合同经销商选择与评估流经销商选择与评估流程程从整体的营销,市场及销售战略出发,对渠道进行整体的规划经销商的选择和评估不是基于原有的印象,更主要依赖于过往的数据于财务分析经销商资信的调整经销商档案的维护经销商的异常表现经销商信息变更经销商管理流程经销商管理流程对于日常的信息更改,以自下而上的反应为主事业部Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 19 页流程名称:经销商的选择与评估流程流程编号:2.2.1流程负责人:事业部时间事业部财务审计部开始区域经理进行调研,原有经销商和拟新增经销商收集经销
16、商信息,并传回总部确定年度备选名单潜在新开发经销商名单经销商信息收集表1 13 32 24 4 对其经营能力进行分析经销商条件根据收集的信息确定其是否符合备选条件5 5AB年度业务拓展计划分管领导4 4Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 20 页流程名称:经销商的选择与评估流程流程编号:2.2.1流程负责人:事业部结束A是否接纳为经销商?B确定新的经销商名单建立经销商档案,并保存经销商评估报告通知区域经理与经销商签定协议6 67 78 810109 9是否时间事业部财务审计部分管领导备案1111Copyright
17、by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 21 页流程名称:经销商管理流程流程编号:2.2.2流程负责人:事业部时间事业部财务审计部区域经理结束填写经销商信息变更表,并发送回事业部在系统中更新经销商信息了解经销商基本信息变动情况是否有信息变更?是否101011111313发现经销商的运作异常情况,并通知事业部3 3发现经销商财务往来异常情况,并通知事业部2 2暂缓订单及发货月度评估以及平时发现异常情况按规定对其进行处理并将处理情况记录同时通知区域经理判断是否需要解除协议?7 7进行调研,了解异常情况发生的原因,并作为考核区域经理的依据经销商
18、选择流程根据销售政策,该异常情况是否严重?是否否是4 45 58 89 9开始1 16 61212Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 22 页采购流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入分供方质量评估报告分供方产品使用报告分供方发运评估报告分供方考察报告需要重新筛选的分供方名录加强对协议分供方的评估从质量,价格,服务,交付等方面对协议户进行有计划的考评采购部分供方评估流程分供方评估流程产品需求行业/市场信息确定的协议分供方在对分供方进行选择的过程中充分考虑产品质量与商务两方面的因素采购部分供方选择流程分供方选择流程
19、生产计划产品配方原辅材料库存材料在途月度滚动采购计划充分考虑能力与需求采购部采购计划制定流程采购计划制定流程Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 23 页流程名称:采购计划制定流程流程编号:2.3.1流程负责人:采购部时间储运部事业部开始生产计划采购部库存情况采购在途情况安全库存制定采购计划执行采购结束2 23 34 45 57 78 8采购到货期6 6销售预测/计划1 1分供方Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 24 页流程名称:分供方
20、评估流程流程编号:2.3.2流程负责人:采购部时间事业部采购部开始每年末与有关部门及人员一起对分供方进行考察结束考察报告质量情况评估分供方评估报告部对协议分供方进行筛选需要重新选择的协议户名单分供方选择流程使用情况评估储运部供货情况评估1 12 23 34 45 56 67 78 89 9Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 25 页流程名称:分供方选择流程流程编号:2.3.3流程负责人:采购部时间采购部产品设计部开始是是否需要招标?结束市场部、事业部、相关部门提出新产品需求给出所需产品要求国家标准/地方标准/企业标
21、准需要重新选择的协议户名单招标分供方提供样品审核确认样品是否需要实地考察?寻找不同的分供方确定价格签订合同(根据权限)是否合格?进行实地考察否是否是否1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 26 页发货备货发货管理流程备货发货管理流程经销商要货订单明确备货发货的职责规范与完善备发货的流程储运部流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入发货单Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第
22、 27 页流程名称:备货与发货流程 流程编号:2.4.1 流程负责人:储运部时间储运部事业部财务审计部按订单开始进行发运准备工作发货计划制定车辆计划跟踪成品的库存情况,与采购部保持密切沟通根据订单开具发货单要货单(订单),立即抄送储运部开始查看发货单填写是否完整?查看发货单是否与销售合同相符合?查看库存记录AB财务审计部审批发货单(资信及付款状况)1 12 23 34 45 57 78 89 910101111否是否是审核经销商资信和付款条件发货单经审批的订单)6 6Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 28 页流程
23、名称:备货与发货流程(续上页)流程编号:2.4.1 流程负责人:储运部储运部第三方物流财务审计部A填写出库单储运部经理审批发货单/出库单(数量)成品出库B结束发货单/出库单121213131414151516161717异地库存是否能够满足?否是执行运输管理补货时间Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 29 页流程名称:售后服务流程流程编号:2.5.1流程负责人:事业部其它部门事业部开始政策问题记录并分析投诉问题类型服务问题将严重问题及时通知相关部门参考说明书接到经销商服务需求是有关区域经理一般常见产品问题详细记录并
24、反应给相关部门建议和意见收集并总结经销商反馈相关部门调查具体情况退换货是否符合规定否经销商开箱即损要求退货记录经销商反馈并每月出分析报告跟踪问题在规定时间内解决记录处理结果并存档至经销商档案是将经销商反馈通知相关部门查找原因否和经销商沟通并讲明原因是否可以解决否是将调查结果和处理方案通知客服客服将调查结果通知经销商事业部领导处理结束时间12345678910111213141516171819Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 30 页市场管理流程流程输出流程输入市场和竞争市场和竞争对手信息收对手信息收集集价格制定
25、价格制定宏观经济,行业信息市场、竞争对手和经销商信息历史销售数据等市场分析报告市场调研报告产品成本消费者接受程度和竞争对手定价产品价格定位和所需价格产品价格列表(标价,促销价,返点价等)流程负责人市场部市场部流程设计出发点完善和规范现有的信息收集流程强调获得的信息在猫人内部各个业务部门之间的共享明确相关部门在定价过程中的工作和作用在定价过程中吸纳所有相关部门,包括猫人内部和外部分供方的意见猫人发展战略市场、竞争对手产品信息经销商调研信息历史销售数据产品的定位策略市场部保证产品的定位与目标细分市场的要求相符合产品定位产品定位市场市场/竞争竞争分析分析宏观经济,行业信息市场、竞争对手和经销商信息历
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