企业文化培训课件(ppt 21页).pptx
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1、第四习惯:服从服务第四习惯:服从服务组织里的分子组织里的分子什么叫服从?什么叫服从?对的就服从,不对的就不服从吗?对的就服从,不对的就不服从吗?老板走到悬崖绝壁,还要服从吗?老板走到悬崖绝壁,还要服从吗?问题探讨问题探讨案例案例她忘记了一件事她忘记了一件事“李李老老师师,请请问问:明明知知道道老老板板我我们们的的上上司司走走向悬崖绝壁,您说还要服从吗?向悬崖绝壁,您说还要服从吗?”看法看法事实事实你的看法你的看法他的看法他的看法摘自李泽尧专著有效管理十八项技能摘自李泽尧专著有效管理十八项技能人格脱落人格脱落跳出与悟性跳出与悟性看法看法=事实事实你的你的他的他的摘自李泽尧专著有效管理十八项技能摘
2、自李泽尧专著有效管理十八项技能要点要点 1。对对的的就就服服从从?你你的的判判断断正正确确还还是是上上司司的判断正确?你比上司更有判断力?的判断正确?你比上司更有判断力?2。接口:每个人都老大,中国人习惯讲理由。接口:每个人都老大,中国人习惯讲理由3。别别忘忘了了:我我们们是是组组织织的的一一员员参参照照系系在在那里?那里?组织大于个人组织大于个人4。假假如如你你去去开开饭饭店店:服服务务上上司司是是客客户户:交代工作是下单交代工作是下单1。服从的含义。服从的含义 1。无条件的、指令下去第一时间按指令行动。无条件的、指令下去第一时间按指令行动。2。面对上司:是不是理由少些。面对上司:是不是理由
3、少些上司安排工作就是客户上司安排工作就是客户 3。服从:不要讨价还价、把面子拿掉、把架子放掉、直截了。服从:不要讨价还价、把面子拿掉、把架子放掉、直截了当当对事不对人对事不对人”哪有什么面子的问题呢?哪有什么面子的问题呢?厚黑学宗师厚黑学宗师李宗吾写过李宗吾写过“怕老婆的哲学怕老婆的哲学”讲:怕老婆的人才有当官的命讲:怕老婆的人才有当官的命 4。你有困难吗:做起来再讲。你有困难吗:做起来再讲-特别是在会议上特别是在会议上 要点:要点:服从面前没有面子;服从要直截了当服从面前没有面子;服从要直截了当先接受再沟通;马上按指令行动先接受再沟通;马上按指令行动实例实例 1 1。主主管管骂骂手手下下“一
4、一张张采采购购单单,连连交交期期都都写写错错了了”,手手下下的的回回答答是是:“不不就就是是时时间间写写错错了了嘛嘛?”,哪哪里里有有认认错错?哪哪里里有有服服从从的的影影子?子?2 2。服服从从是是无无条条件件的的。班班长长命命令令“趴趴下下”,难难道道你你可可以以去去说说“我我还没看见炮弹在哪儿呢!还没看见炮弹在哪儿呢!”先服从,因为他是你的上司。先服从,因为他是你的上司。3。训训练练场场上上一一声声“立立正正”,你你就就立立正正,一一声声“向向后后转转”,你你就就向向后后转,这就是服从:第一时间按指令去做。转,这就是服从:第一时间按指令去做。4。没没有有服服从从或或对对服服从从打打折折的
5、的队队伍伍,是是不不可可能能有有一一个个整整齐齐的的队队形形出来的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。出来的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。5。企企业业是是一一个个有有序序的的生生产产运运作作的的队队伍伍,企企业业不不允允许许乌乌合合之之众众,因此企业需要服从。因此企业需要服从。6。共共产产党党的的组组织织原原则则是是:“少少数数服服从从多多数数,下下级级服服从从上上级级”,“先先服从,有意见和不同看法可以先保留服从,有意见和不同看法可以先保留”。2。影响服从的因素:。影响服从的因素:a a、本位主义,局部利益的驱使;本位主义,局部利益的驱使;b b、官僚主义,面子很大;、官僚主义,面子很大;
6、c c、缺少训练,没有危机感和生存的威胁;、缺少训练,没有危机感和生存的威胁;d d、没当过兵,没有打过硬仗;、没当过兵,没有打过硬仗;e e、讨价还价,目中无人搞惯了;、讨价还价,目中无人搞惯了;f f、在在家家不不知知敬敬父父母母、不不知知烧烧香香拜拜佛佛、不不知知敬敬畏畏、妄妄自自菲菲薄薄、自暴自弃;自暴自弃;g g、没有大的理想,不知个人必须纳入集体和环境之中、没有大的理想,不知个人必须纳入集体和环境之中h h、缺少伦理,没大没小,文化大革命搞出来的后遗症。、缺少伦理,没大没小,文化大革命搞出来的后遗症。3、服从的参照系 以公司为参照系,即使有时候要牺牲个人的一些利益。这是一以公司为参
7、照系,即使有时候要牺牲个人的一些利益。这是一个大方针。个大方针。“我们这么忙还有时间让你生病我们这么忙还有时间让你生病”比如某外企的一个员工生病了,副总随口就说了一句比如某外企的一个员工生病了,副总随口就说了一句“我们这我们这么忙还有时间让你生病么忙还有时间让你生病”。如果以个人为参照系来分析这句话,。如果以个人为参照系来分析这句话,就会让人觉得就会让人觉得“你难道有权利不让人生病你难道有权利不让人生病”;反之,如果以公司;反之,如果以公司为参照系,公司要面对市场极大的压力,员工生病就意味着某为参照系,公司要面对市场极大的压力,员工生病就意味着某项工作可能会失信于客户,就会让公司蒙受损失。所以
8、,参照项工作可能会失信于客户,就会让公司蒙受损失。所以,参照系不同,得出的结论自然也有差异。系不同,得出的结论自然也有差异。4、服从是黏合剂、服从是黏合剂服服从从是是粘粘接接剂剂,一一个个团团队队、一一个个组组织织如如果果没没有有服服从从这这个个粘粘接接剂剂,其运营情况是不可以想象的。其运营情况是不可以想象的。经经常常会会听听到到“一一个个中中国国人人是是一一条条龙龙,三三个个中中国国人人就就变变成成三三条条虫虫”,这这里里反反映映出出的的其其实实就就是是黏黏合合性性的的问问题题。在在一一定定程程度度上上说说明明了了中中国国人之间缺乏黏合性,根源就是服从性不够强。人之间缺乏黏合性,根源就是服从
9、性不够强。美美国国有有类类似似微微软软那那样样大大型型的的软软件件公公司司,而而中中国国即即使使是是超超过过一一千千人人的的软软件件公公司司也也可可谓谓凤凤毛毛麟麟角角。企企业业要要想想做做大大,要要想想大大而而有有序序,就就一定要以服从作为粘合剂,服从所起的作用可谓重大。一定要以服从作为粘合剂,服从所起的作用可谓重大。在在美美国国西西点点军军校校,学学员员遇遇到到军军官官问问话话时时,只只能能有有四四种种回回答答:“报报告告长长官官,是是”、“报报告告长长官官司司,不不是是”、“报报告告长长官官,不不知知道道”、“报告长官,没有任何借口报告长官,没有任何借口”。除此以外,不能多说一个字。除此
10、以外,不能多说一个字。“没没有有任任何何借借口口”是是美美国国西西点点军军校校200年年来来奉奉行行的的最最重重要要的的行行为为准准则则,是是西西点点军军校校传传授授给给每每一一位位新新生生的的第第一一个个理理念念。它它强强化化的的是是第第一一位位学学员员想想尽尽办办法法去去完完成成任任何何一一项项任任务务,而而不不是是为为没没有有完完成成任务去寻找借口,哪怕是看似合理的借口。任务去寻找借口,哪怕是看似合理的借口。秉秉承承这这一一理理念念,无无数数西西点点毕毕业业生生在在人人生生的的各各个个领领域域取取得得了了非非凡凡的成就。的成就。千千万万别别找找借借口口!在在现现实实生生活活中中,我我们们
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