(精品)顾客开心七步曲.ppt
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1、开心人浪开心人浪分成分成2组,面对面一字排开组,面对面一字排开轮流叫口号,口号只能是动轮流叫口号,口号只能是动物或者植物物或者植物在听到动物时要做出下蹲的在听到动物时要做出下蹲的动作,口号动作,口号 为植物时要举起为植物时要举起双手双手Attitude态度Knowledge知识Skill技能打招呼货品推介建议搭配穿着方法提议顾客试穿试衣后跟进推介WWS卡收银和道别 第一步:第一步:打招呼打招呼1 主动向顾客打招呼2 面带微笑、有目光接触 第二步:第二步:货品推介货品推介3 主动询问顾客的需要4 主动介绍本周新货/重点推荐货品/优惠促销 5 清晰介绍货品BAF 第三步:第三步:建议搭配穿着建议搭
2、配穿着 方法方法6 根据货品款式、颜色主动介绍货品 的穿着搭配方法(内+外、上+下、衣物配件)第四步:第四步:提议试穿提议试穿7 鼓励顾客搭配货场其它货品一起试穿8 礼貌地指引顾客到试衣间我们的顾客试衣了我们的顾客试衣了我们的顾客试衣了我们的顾客试衣了解开货品的纽扣、拉锁解开货品的纽扣、拉锁用邀请的手势指引客人到试衣间用邀请的手势指引客人到试衣间主动将货品挂在试衣间内主动将货品挂在试衣间内.提醒客人锁好门并出来感觉以下试穿效果提醒客人锁好门并出来感觉以下试穿效果.主动告知有免费改裤的服务主动告知有免费改裤的服务.第五步:第五步:试衣跟进试衣跟进9 能主动询问顾客的感觉10 顾客对一件货品满意后
3、,建议多买几件其它 货品;顾客觉得货品不适合时,建议选购其它货品 第六步:第六步:推介推介WWSWWS卡卡11主动向顾客推介WWS卡,并介绍会员权益或针对会员的促销优惠.第七步:第七步:收银和道别收银和道别12 核对清楚顾客所要的货品件数和价格13 地 铺:唱收唱付 商场铺:礼貌地指引顾客到收银台14 双手接收顾客的现金(信用卡/小票)及 找零和递给顾客货品15 收银员和头档店员微笑地向顾客致谢和道别大声叫卖!大声叫卖!大声叫卖!大声叫卖!店门口拍手!店门口拍手!店门口拍手!店门口拍手!没有目标的大声招呼!没有目标的大声招呼!没有目标的大声招呼!没有目标的大声招呼!请熟习今天分享的内容,参与全民大推动,令店铺里的每一个人都能掌握服务7步曲!
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