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1、顾客忠诚度培养顾客忠诚度培养n在服务行业要靠什么来获得利润?n影响利润率的主要因素是什么?n n顾客保留(Customer retention)n n重复光顾(Repeat/Related business)n n介绍导引其他顾客(referral)顾客忠诚顾客忠诚度度利润率利润率 L.L.Bean什么是顾客?顾客是本公司最重要的人不论是亲临或邮购。不是顾客依靠我们而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍他是我们工作的目标。我们不是通过为他服务而给他恩惠。而是他给我们为其服务的机会而给予我们恩惠。顾客不是我们要争辩和斗智的人。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。顾客是把他的欲望带给我们的人。我们的
2、工作是为其服务,使他和我们都得益。为了激励员工服务顾客制定的标语保留顾客途径(Two ways to strengthen customer retention)(Two ways to strengthen customer retention)n n1,设置高的转换壁垒(to erect highswitchingbarriers)n n2,提供高的顾客满意(todeliverhighcustomersatisfaction)和建立顾客忠诚(tobuildcustomerloyalty)(企业努力的方向关系营销的任务服务质量服务质量服务质量服务质量及价值及价值及价值及价值顾客忠诚度顾客忠诚
3、度顾客忠诚度顾客忠诚度怎样能使顾客忠诚怎样能使顾客忠诚顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意服务质量要素服务质量要素口碑个人需要过去的经验服务质量要素:可靠性响应性保证性体贴性有形性预期服务(ES)感知服务(PS)感知服务质量:1.超出期望:ESPS(不可接受的质量)谁是你的顾客?n n外部外部外部外部顾客顾客n n消费者消费者n n经销商经销商n n内部内部内部内部顾客:在企业内部,依靠你所提供的服务、产品、顾客:在企业内部,依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人。信息来完成工作的人。在芬客和瓦格纳的工具书上查阅一下顾客这个词,顾客的第一层含义是:“购买商品的人购买商品的人”,顾客的第二层含
4、义是:“与之打交道的人与之打交道的人”,请根据这个定义,告诉我:“谁是你的顾客谁是你的顾客?”员员员员 工工工工顾顾 客客企企 业业内部营销内部营销教育训练团队学习企业文化 社会营销社会营销 社会形象 社会声望有乐意的员工,有乐意的员工,才有满意的顾客,才有满意的顾客,才有得意的企业才有得意的企业。外部营销外部营销服务品质产品品质顾客价值等式 为顾客创造的为顾客创造的功能效用功能效用功能效用功能效用+购物过程情感获得购物过程情感获得购物过程情感获得购物过程情感获得价值价值价值价值=价格成本价格成本+时间成本时间成本时间成本时间成本+精力成本精力成本精力成本精力成本+情感成本情感成本情感成本情感
5、成本顾客为何不上门?n 3%搬家n 5%和其他同行有交情n 9%价钱过高n 14%产品品质不佳n 68%服务不周当顾客有特殊需求时n 尽可能满足顾客特别的要求。n这样做表示你是真正地关心顾客。n这样做会带来更多的生意。n这样做会克服顾客对你的防范之心。n这样做能够淘汰你的竞争对手。n 探索每位顾客尚未满足的需求并给予满足。n 对每位顾客及他的需求都尊重。专业精神的标志专业精神的标志当顾客拿不定主意时n n对顾客做任何建议之前,应多问、多听、多想。对顾客做任何建议之前,应多问、多听、多想。n n在给顾客建议时,你的口气和举止要充满自信、关在给顾客建议时,你的口气和举止要充满自信、关切和果断。切和
6、果断。n n给顾客的建议要说明理由。给顾客的建议要说明理由。n n不要给顾客有太多的选择。不要给顾客有太多的选择。用明确地建议来化解他的疑惑用明确地建议来化解他的疑惑当顾客拒绝购买之时n n以谦虚有礼的态度相待。以谦虚有礼的态度相待。n n不要太在意顾客的拒买而使你意志消沉。不要太在意顾客的拒买而使你意志消沉。n当顾客说当顾客说“不不”,可别泄气,了解一下它不买,可别泄气,了解一下它不买的原因,再进行合适的推荐。的原因,再进行合适的推荐。n如果顾客还是不买,你就得脸带微笑,尽量留如果顾客还是不买,你就得脸带微笑,尽量留给他一个好的印象离去。千万别把失望表露在给他一个好的印象离去。千万别把失望表
7、露在脸上。脸上。n n抱定决心从每次的拒绝中汲取教训。抱定决心从每次的拒绝中汲取教训。盈利顾客和亏损顾客n n著著名名的的80/20/80/20/规规则则认认为为:在在顶顶部部的的20%20%顾顾客客创创造了公司造了公司80%80%的利润。的利润。n n威威 廉廉 谢谢 登登(William(William Sherden)Sherden)把把 它它 修修 改改 为为80/20/3080/20/30规规则则。其其含含义义是是在在顶顶部部的的20%20%顾顾客客创创造造了了公公司司80%80%的的利利润润,但但其其中中的的一一半半的的利利润润被被在在底部的底部的30%30%非盈利顾客丧失掉了。非
8、盈利顾客丧失掉了。n n你希望员工怎样对待顾客,你就怎样对待员工。n n如果你不直接为顾客服务,那么,你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。n n员工们应该向对待外部顾客那样,用微笑微笑、尊敬尊敬 和有益有益 的态度来对待同事。当顾客有特殊需求时n 尽可能满足顾客特别的要求。n这样做表示你是真正地关心顾客。n这样做会带来更多的生意。n这样做会克服顾客对你的防范之心。n这样做能够淘汰你的竞争对手。n 探索每位顾客尚未满足的需求并给予满足。n 对每位顾客及他的需求都尊重。专业精神的标志专业精神的标志当顾客购买之后n n给顾客的要超过自己原先所承诺的。给顾客的要超过自己原先所承诺的。IBM
9、IBM:所做的超过所说的且做得很好,是构成稳:所做的超过所说的且做得很好,是构成稳:所做的超过所说的且做得很好,是构成稳:所做的超过所说的且做得很好,是构成稳固事业的基础。固事业的基础。固事业的基础。固事业的基础。n n在顾客资料卡上记录你的承诺,以确保不致失信。在顾客资料卡上记录你的承诺,以确保不致失信。n n建立完整的记录以保持密切联系。建立完整的记录以保持密切联系。n n让顾客成为你的义务宣传员。让顾客成为你的义务宣传员。多做一点点多做一点点,成功离您会更近成功离您会更近当顾客拒绝购买之时n n以谦虚有礼的态度相待。以谦虚有礼的态度相待。n n不要太在意顾客的拒买而使你意志消沉。不要太在
10、意顾客的拒买而使你意志消沉。n当顾客说当顾客说“不不”,可别泄气,了解一下它不买,可别泄气,了解一下它不买的原因,再进行合适的推荐。的原因,再进行合适的推荐。n如果顾客还是不买,你就得脸带微笑,尽量留如果顾客还是不买,你就得脸带微笑,尽量留给他一个好的印象离去。千万别把失望表露在给他一个好的印象离去。千万别把失望表露在脸上。脸上。n n抱定决心从每次的拒绝中汲取教训。抱定决心从每次的拒绝中汲取教训。当顾客生气或指责时n n保持冷静保持冷静千万别因顾客的千万别因顾客的态度态度态度态度而和他而和他争论争论争论争论。n n用用体谅体谅体谅体谅的心来听,找出顾客不满的真象。的心来听,找出顾客不满的真象
11、。n n当你在听的时候,要找出双方的共同点并适时的表示当你在听的时候,要找出双方的共同点并适时的表示理解理解理解理解顾客的观点。顾客的观点。n n竭尽全力解决顾客的问题。竭尽全力解决顾客的问题。尽力告诉对方所能配合的,不要告诉不能配合的。尽力告诉对方所能配合的,不要告诉不能配合的。尽力告诉对方所能配合的,不要告诉不能配合的。尽力告诉对方所能配合的,不要告诉不能配合的。n n要有礼貌地结束这件不愉快的事。要有礼貌地结束这件不愉快的事。“还有没有什么其他需要我服务的地方?还有没有什么其他需要我服务的地方?还有没有什么其他需要我服务的地方?还有没有什么其他需要我服务的地方?”n n不要指望能赢得所有
12、的顾客。不要指望能赢得所有的顾客。“顾客并不永远都是对的,顾客并不永远都是对的,顾客并不永远都是对的,顾客并不永远都是对的,但他永远都是第一位的。但他永远都是第一位的。但他永远都是第一位的。但他永远都是第一位的。”争执还是协助争执还是协助n n从你的角度:从你的角度:从你的角度:从你的角度:n n你(们)的内部顾客有哪些需求、要求和期望?你(们)的内部顾客有哪些需求、要求和期望?n n哪几个需求、要求和期望最为重要?哪几个需求、要求和期望最为重要?n n针针对对内内部部顾顾客客的的重重要要需需求求、要要求求和和期期望望,你你的的工工作作做做得得如如何?何?n n你如何才能超出内部顾客的期望?你
13、如何才能超出内部顾客的期望?n n从内部顾客的角度:从内部顾客的角度:从内部顾客的角度:从内部顾客的角度:n n我(们)有哪些需求、要求和期望?我(们)有哪些需求、要求和期望?n n我(们)的哪些需求、要求和期望最为重要?我(们)的哪些需求、要求和期望最为重要?n n针针对对我我(们们)的的这这些些重重要要需需求求、要要求求和和期期望望,我我(们们)的的内部供应商工作做得如何?内部供应商工作做得如何?n n我(们)的内部供应商怎样才能超出我(们)的期望?我(们)的内部供应商怎样才能超出我(们)的期望?服务传递(包括之前和 之后的接触)将感知转化为服务质量规范管理层对于顾客期望的感知对顾客的外部
14、沟通口 碑个人需要过去经历服 务 期 望服 务 感 知差距差距1差距差距2差距差距3差距差距5顾顾客客企企业业差距差距4顾客反馈系统能告诉我们n n顾客对你的满意达到什么程度?顾客对你的满意达到什么程度?n n顾客到底在想些什么?顾客到底在想些什么?n n顾客欣赏你哪些方面的服务?顾客欣赏你哪些方面的服务?n n顾客不喜欢什么?顾客不喜欢什么?n n什么是顾客普遍抱怨的?什么是顾客普遍抱怨的?n n顾客对改进服务提出了什么样的建议?顾客对改进服务提出了什么样的建议?顾客满意与忠诚的关系(竞争性行业)满意度满意度忠诚度忠诚度1234520%40%60%80%100%非常不满意非常不满意 不满意不
15、满意一一 般般满满 意意非常满意非常满意给出给出5分的顾客再购买产分的顾客再购买产品的可能性比给出品的可能性比给出4分的分的顾客多顾客多6倍!倍!一个“好”顾客的自白你们都说我是好顾客,因为我从不挑剔你们服务的好坏。你们都说我是好顾客,因为我从不挑剔你们服务的好坏。当我走入一家餐馆,碰巧里面的服务员在聊天,当我走入一家餐馆,碰巧里面的服务员在聊天,我是不会去打断他们的谈话,以求得他们的招呼,我是不会去打断他们的谈话,以求得他们的招呼,只是静静地坐在座位上等候。只是静静地坐在座位上等候。当我步入一家商店想买点东西时,绝对是客客气气,当我步入一家商店想买点东西时,绝对是客客气气,如果某位店员因为我
16、挑拣的时间稍长而不悦,如果某位店员因为我挑拣的时间稍长而不悦,我是不会怒目相对的,仍旧是默默行事,我是不会怒目相对的,仍旧是默默行事,因为我相信以牙还牙是不妥的。因为我相信以牙还牙是不妥的。我从不跺脚,也从不嘟囔,更从不厉声,我从不跺脚,也从不嘟囔,更从不厉声,就算是看见别人在公众场合做这样的事,就算是看见别人在公众场合做这样的事,但我可不想学他们的样,因为我是一个好顾客。但我可不想学他们的样,因为我是一个好顾客。再此我还要告诉你我的另一面。再此我还要告诉你我的另一面。我也是一个绝对不会再上门的顾客。我也是一个绝对不会再上门的顾客。想想这些统计结果(一)n n当顾客心中有抱怨时:当顾客心中有抱
17、怨时:n n 4%4%会告诉你会告诉你n n 96%96%默默离去默默离去n n 其中,其中,90%90%不再光顾不再光顾n n顾客为何不上门顾客为何不上门n n 3%3%搬家搬家n n 5%5%和其他同业有交情和其他同业有交情n n 9%9%价钱过高价钱过高n n 14%14%产品品质不佳产品品质不佳n n 68%68%服务不周服务不周想想这些统计结果(二)n n恶名昭彰恶名昭彰恶名昭彰恶名昭彰n n一位不满的顾客平均会将他的抱怨转告一位不满的顾客平均会将他的抱怨转告8-128-12人。人。n n其中有其中有20%20%还会转告还会转告2020人之多。人之多。n n当你留给他一个负面印象后,
18、往往还得有当你留给他一个负面印象后,往往还得有1212个正面印象才个正面印象才能弥补。能弥补。n n化抱怨为玉帛?化抱怨为玉帛?化抱怨为玉帛?化抱怨为玉帛?n n将顾客抱怨、不满妥善处理,将顾客抱怨、不满妥善处理,70%70%顾客会再度光临;顾客会再度光临;n n当场当场当场当场圆满解决,圆满解决,95%95%会再光临;会再光临;n n平均而言,当一个顾客的抱怨被圆满处理后,他会将满意平均而言,当一个顾客的抱怨被圆满处理后,他会将满意的情形,转告的情形,转告5 5 5 5人。人。n n你能你能你能你能“喜新厌旧喜新厌旧喜新厌旧喜新厌旧”?n n你吸引一位新顾客的力量,平均是保有一位老顾客的你吸
19、引一位新顾客的力量,平均是保有一位老顾客的6 6倍;倍;n n顾客对企业的忠诚度值顾客对企业的忠诚度值10101010次购买价值。次购买价值。顾客感到不满可能是因为.n n他的期望没有得到满足。他的期望没有得到满足。n n他此前已经对其他某个人或某件事心存不满。他此前已经对其他某个人或某件事心存不满。n n他觉得,除非大声嚷嚷,否则就每人理睬或重视他。他觉得,除非大声嚷嚷,否则就每人理睬或重视他。n n你或者你的同事对他作了某种承诺而没有兑现。你或者你的同事对他作了某种承诺而没有兑现。n n你或者你的同事对他冷漠、粗鲁或不礼貌。你或者你的同事对他冷漠、粗鲁或不礼貌。n n公司的两个员工对他一个
20、指东一个指西。公司的两个员工对他一个指东一个指西。n n他觉得如果他嚷嚷就能迫使你满足他的要求。他觉得如果他嚷嚷就能迫使你满足他的要求。n n你没有受过足够的工作培训来迅速准确地处理他们的问题。你没有受过足够的工作培训来迅速准确地处理他们的问题。不满的顾客想要什么?n n得到认真的对待。(求倾听)得到认真的对待。(求倾听)n n“绝对不可能的绝对不可能的”n n 懂行、自信、认真地答复他关心的问题。懂行、自信、认真地答复他关心的问题。n n得到尊重。(求尊重)得到尊重。(求尊重)n n恩赐或傲慢的态度。恩赐或傲慢的态度。n n 尊重顾客以及顾客关心的问题。尊重顾客以及顾客关心的问题。n n立即
21、采取行动。(求解决)立即采取行动。(求解决)n n赔偿或补偿。(求补偿)赔偿或补偿。(求补偿)n n让某人得到惩罚。(求平衡)让某人得到惩罚。(求平衡)n n消除问题不让它再次发生。(求表现)消除问题不让它再次发生。(求表现)n n让别人听取自己的意见。(求成就)让别人听取自己的意见。(求成就)从民谣看投诉丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。让顾客投诉变得简单n n设立一条设立一条热线电话热线电话热线电话热线电话,以便对顾客提出的意见和建议,以便对顾客提出的意见和建议作出迅速的反应。作出迅速
22、的反应。n n授权授权授权授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。n n设立设立专访小组专访小组专访小组专访小组,对顾客进行典型调查,以便了解顾,对顾客进行典型调查,以便了解顾客对工作改进的意见。客对工作改进的意见。n n设置简便易行的设置简便易行的“意见卡意见卡意见卡意见卡”,与顾客建立全方位,与顾客建立全方位 的的联系。联系。n乐观n温和、舒服、通情达理n克制的n清楚、直接、自然注意说话的语气你说话的语气,往往比说话的内容更重要。你说话的语气,往往比说话的内容更重要。LAST 原则n nLlistencarefullyn nAapologiz
23、etoourcustomern nSsatisfyourcustomern nTthanks 不错,顾客不完全是对的,但这也是一个事实:不错,顾客不完全是对的,但这也是一个事实:客户就是客户客户就是客户客户就是客户客户就是客户。这句话简单地说明了。这句话简单地说明了解决问题远比争解决问题远比争解决问题远比争解决问题远比争论谁对谁错更重要论谁对谁错更重要论谁对谁错更重要论谁对谁错更重要。当有人被激怒时,如果你能心平。当有人被激怒时,如果你能心平气和地解决问题,就会缓解紧张气氛,每个人都会觉气和地解决问题,就会缓解紧张气氛,每个人都会觉得好受多了,而你也将节省时间。所以,我们应该:得好受多了,而你
24、也将节省时间。所以,我们应该:解决问题的重要性n 虽然顾客不完全对,但是顾客终归是顾客。虽然顾客不完全对,但是顾客终归是顾客。n 对付一个怒气冲天的人,请心平气和地解决问题,对付一个怒气冲天的人,请心平气和地解决问题,不要与他的情绪共舞或是责怪任何人。不要与他的情绪共舞或是责怪任何人。请运用3F技巧n n 顾客的感受顾客的感受(FeelFeel)n n 别人的感受别人的感受(Felt)(Felt)n n 发觉发觉(Found)(Found)我理解你为什么会有这样的感受,我理解你为什么会有这样的感受,我理解你为什么会有这样的感受,我理解你为什么会有这样的感受,其他顾客也曾经有过同样的感受,其他顾
25、客也曾经有过同样的感受,其他顾客也曾经有过同样的感受,其他顾客也曾经有过同样的感受,不过经过说明后,他们发觉,这种规定是保护他们的不过经过说明后,他们发觉,这种规定是保护他们的不过经过说明后,他们发觉,这种规定是保护他们的不过经过说明后,他们发觉,这种规定是保护他们的利益的,所以也请您配合一下,谢谢!利益的,所以也请您配合一下,谢谢!利益的,所以也请您配合一下,谢谢!利益的,所以也请您配合一下,谢谢!要想使别人与你合作,请n n用温和而合作的语气用温和而合作的语气以减少对方的怒气以减少对方的怒气以减少对方的怒气以减少对方的怒气。n n用用“我将要我将要.”.”以建立信任以建立信任以建立信任以建
26、立信任。n n用用“您能您能吗吗”以减少摩擦以减少摩擦以减少摩擦以减少摩擦。n n用用“您可以您可以.”.”以婉转的方式说以婉转的方式说以婉转的方式说以婉转的方式说“不不不不”。n n明确说出你做了什么或将要做什么明确说出你做了什么或将要做什么以表示你的确关以表示你的确关以表示你的确关以表示你的确关心对方心对方心对方心对方。n n你不能你不能决定决定决定决定生命的生命的长度长度长度长度,但你可以,但你可以控制控制控制控制它的它的宽度宽度宽度宽度。n n你不能你不能左右天气左右天气左右天气左右天气,但你可以,但你可以改变心情改变心情改变心情改变心情。n n你不能你不能改变容貌改变容貌改变容貌改变
27、容貌,但你可以,但你可以展现笑容展现笑容展现笑容展现笑容。n n你不能你不能控制他人控制他人控制他人控制他人,但你可以,但你可以掌握自己掌握自己掌握自己掌握自己。n n你不能你不能预知预知预知预知明天,但你可以明天,但你可以利用利用利用利用今天。今天。n n你不能你不能样样顺利样样顺利样样顺利样样顺利,但你可以,但你可以事事尽力事事尽力事事尽力事事尽力。C.让企业在投诉中完美让企业在投诉中完美n n企业重视投诉就是重视生命n n客户投诉就像一位医生,在免费为公司提供诊断n n老客户更可以带来无尽的口碑效应n n客户投诉是沟通公司管理者和客户之间的桥梁。六步平息顾客的不满六步平息顾客的不满1 1
28、 给出时间让顾客发泄给出时间让顾客发泄 2 2 充分道歉,让他知道你已了解问题充分道歉,让他知道你已了解问题 3 3 收集信息收集信息 4 4 给出一个解决方法给出一个解决方法 5 5 仍不满意,询问意见仍不满意,询问意见 6 6 跟踪服务跟踪服务 七个要点七个要点n n言出必行言出必行n n 期望最好期望最好n n 随时随地,超乎寻常随时随地,超乎寻常n n 关注您的客户,而不是您的账本底线关注您的客户,而不是您的账本底线n n 培养长期员工培养长期员工n n 使客户愿意光顾使客户愿意光顾n n 精心挑选您的永久客户精心挑选您的永久客户哪些顾客能带来大的利润n n购购买买量量大大的的顾顾客客
29、常常常常相相求求相相当当多多的的服服务务和和很很大大的的价价格格折扣,从而减少了公司的获利水平。折扣,从而减少了公司的获利水平。n n购购买买量量小小的的顾顾客客支支付付全全价价,服服务务也也少少,但但是是,交交易易时时间和费用大。间和费用大。n n中中等等规规模模的的顾顾客客能能接接受受良良好好的的服服务务,支支付付的的价价格格接接近近全价,常常是最有利可图的顾客群。全价,常常是最有利可图的顾客群。为公司带来最大利润的并不是最大的顾客。有所为有所不为n n 一一些些组组织织力力图图去去做做顾顾客客所所提提出出的的任任何何事事和和每每一一件件事事。但但是是,在在顾顾客客经经常常提提出出许许多多
30、好好建建议议的的同同时时,他他们们也也会会提提出出许许多多无无法法操操作作或或无无利利可可图图的的行行动动建建议议。盲盲目目地地采采纳纳这这些些建建议议会会严严重重背背离离市市场场导导向向原原则则确确定定一一个个明明确确的的选选择择原原则则,即即应应为为哪哪些些顾顾客客服服务务,以以及及向向他他们们提提供供什什么么样样的的利利益益和和价价格组合(和那些是应该拒绝的)。格组合(和那些是应该拒绝的)。n n兰宁和菲利普兰宁和菲利普(Lanningand(LanningandPhillips)Phillips)员工忠诚n n上下同欲者胜上下同欲者胜 n n领导力决定员工忠诚领导力决定员工忠诚n n满
31、意的反面是没有满意,不满意的反面是没有不满满意的反面是没有满意,不满意的反面是没有不满 n n蜜月总会结束蜜月总会结束 n n爱是最伟大的治疗师爱是最伟大的治疗师 n n共振则兴,失调则衰共振则兴,失调则衰,以以“心心”暖暖“薪薪”,“薪薪”“”“心心”相应相应n n“薪薪”随随“心心”动,细微之处见真动,细微之处见真“薪薪”即即“岗不变薪也岗不变薪也变变”。n n以以“薪薪”导导“心心”,留人才之,留人才之“才才 n n以德报怨是上策以德报怨是上策用关心赢取员工忠诚用关心赢取员工忠诚留住人才的八个锦囊留住人才的八个锦囊n n从招聘入手,把住源头关从招聘入手,把住源头关n n清除南郭先生,找出
32、千里马清除南郭先生,找出千里马n n提供具有竞争力的薪酬提供具有竞争力的薪酬n n多赞赏和鼓励员工多赞赏和鼓励员工n n向员工画好企业的向员工画好企业的大饼大饼“n n让离职人才敢吃回头草让离职人才敢吃回头草n n打造个性化的培训打造个性化的培训n n守住最后一道关卡守住最后一道关卡做好离职面谈做好离职面谈激励人才最实用的七种方法激励人才最实用的七种方法n n信任激励法信任激励法n n职务激励法职务激励法n n知识激励法知识激励法n n情感激励法情感激励法n n目标激励法目标激励法n n荣誉激励法荣誉激励法n n行为激励法行为激励法当代忠诚观传统忠诚观 n n员工忠诚度=公司容纳度n n公司成
33、长速度员工成长速度n n离职原因说出来的原因让员工忠诚的简单方法n n我相信世上每一个人都有义务去维护人类的尊严。我相信世上每一个人都有义务去维护人类的尊严。我相信帮助他人、对社会有所贡献,是每一个人必须承担的。我相信强者我相信帮助他人、对社会有所贡献,是每一个人必须承担的。我相信强者特别要学习聆听弱者无声的呐喊;没有怜悯心的强者,不外是个庸俗匹夫。特别要学习聆听弱者无声的呐喊;没有怜悯心的强者,不外是个庸俗匹夫。我相信只有坚守原则和拥有正确价值观的人,才能共建一个正直、有秩序我相信只有坚守原则和拥有正确价值观的人,才能共建一个正直、有秩序及和谐的社会。及和谐的社会。一个没有原则的世界是一个缺乏互信的世界。一个没有原则的世界是一个缺乏互信的世界。我相信只有通过对真理和公平不断的追求,才可建立一个正义的社会。我相信只有通过对真理和公平不断的追求,才可建立一个正义的社会。我相信没有精神文明、只有物质充斥的繁荣表象,是一个枯燥、自私和危我相信没有精神文明、只有物质充斥的繁荣表象,是一个枯燥、自私和危险的世界。险的世界。我相信有理想的人富有傲骨和诚信,而愚昧的人往往被傲慢和假象所蒙蔽。我相信有理想的人富有傲骨和诚信,而愚昧的人往往被傲慢和假象所蒙蔽。n n李嘉诚说:我是这样赚钱的李嘉诚说:我是这样赚钱的 本资料来源n n更多资料请访问精品资料网更多资料请访问精品资料网()()
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