全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料(FO-SOP-023)VIP接待服务流程.docx
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1、为了规范各成员单统一的服务规范,提升宾客满意度;1) 接到 VIP 的预订;预订需为酒店管理层;至少提前 2 天下订单;2) 查看当日 VIP 报表,通知相关部门准 备;3) 根据需求提前预留房间通知客房部;1. 接受预订2. 通知3. 制作欢迎语4) 提前一天制作好 LED 显示屏及水牌欢VIP4 级别客人无需准备 LED迎语:热烈欢迎 XX 先生/小姐莅临维也显示屏及水牌欢迎语; 纳集团 XX 店Dear XX, welcome to 依据宾客需求;Vienna Hotel Group XX Branch;交 工程部跟进 LED 显示屏及水牌的制作;5) 房间卫生良好通知经理;至少在 VI
2、P 预抵前 1 小时房 6) 提醒服务员对该房间特别关注;间应为 VC 状态;提 前将 空调 调整 到适 应温 度;房间状况需要跟进,可以马 上改进迅速解决房间缺陷; 房间状况无法及时跟进;立 即通知值班经理,建议换房;等候新房号下来后,再重复 以上流程;5. 检查房间9) 工程部经理提前一天检查房间所有设准备好的房间除正常主管查施设备确保处于完好状态;房外还需按客房经理,前厅经理,值班经理及总经理先 后顺序逐级检查;4. 客房主管经理跟进卫生7) 跟进 VIP 房物品的摆放;8) 经理对房间卫生、设施设备、物品摆放 进行检查;10) 房间卫生是否达到标准;房间物品摆放是否达到标准;11) 室
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