全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料(FO-SOP-012)大堂保险箱服务流程.docx
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1、为了规范各成员单统一的服务规范,提升宾客满意度;1) 询问客人的房间号码;酒店只为住店客人提供贵重物品寄存服务;1. 获 取 客 人 需 寄存的贵重物品2. 身 份 验 证 和 记 2) 请客人出示身份证件并与PMS系统和客人确认好提取期;录核对;3) 取出保险箱使用记录表,请客 人阅读使用说明并填写签字;4) 前台接待员填写保险箱使用记录 表内容并签字;3. 帮助客人使用5) 取出保险柜中的保险盒,请客人查员工不要去触摸客人物品,请客看保险箱服务使用说明,同时人亲自完成存取过程; 查看客人物品是否有损坏,有无异 常,由客人自己将物品摆放进去;锁好保险箱6) 将填好的保险箱使用记录表放在只给客
2、人使用的保险箱的一把钥保险箱内;匙,不要将所有的钥匙一起放在客人面前挑选;在客人视线和监控下完成保险箱 锁定;9) 在保险箱使用记录表上记录;记录卡上的字体,一旦写上,不 10) 将保险箱使用信息输入PMS客人房得随意修改;间;11) 请客人出示身份证件并与PMS系统 发现签名不同或其它任何疑问,核对;马上通知值班经理或以上领导到现场处理;15) 核对客人的签名与第一次无误后, 由客人自行取出物品;16) 在保险箱使用记录表上记录;销毁时必须使用碎纸机,以免客人信息泄露。7) 将保险盒放回锁好,将客用钥匙交给客人;8) 提醒客人保管好钥匙;5. 记录6. 取回物品12) 回收保险箱客用钥匙,连同主钥匙将保险箱打开;13) 请客人检查保险盒内物品无误;14) 请客人在保险箱使用记录表上 确认签名;7. 记录17) 及时更新PMS信息;18) 保存保险箱使用记录表,至少 3个月后由前厅经理销毁处理。【FO-F-007】保险箱使用记录表
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