全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料(FO-SOP-011)行李物品寄存和转交流程.docx
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1、为了规范各成员单位统一的服务规范,提升宾客满意度;1. 获知客人寄存/转交需求1) 询问客人的房间号码,确认客人是 当日离店客人可提供3天的免费 否为住店客人或当日离店客人; 寄存,特殊情况灵活处理;2. 接收行李物品2) 与客人确认行李内有无贵重物品易燃、易爆、易碎或贵重物品原和易燃、易爆、易碎等物品;则上不予寄存,如客人强烈要求, 3) 和客人当面确认行李物品的件数;请示主管或经理,一经寄存,需特殊保管; 在接收行李物品时,应检查外表 有否有损破,如有应马上告之客人;4) 询问客人是否本人来取,如非本人 更改行李寄存件数时建议收回客 来取可凭行李牌宾客联以转交物 人手里的原始寄存牌,重新填
2、写品方式来领取;行李寄存牌; 行李牌存根联填写:客人姓名, 房号,行李件数,寄存日期,行 李生签名,联系电话;3. 填写行李牌5) 提醒客人阅读寄存和领取行李的须知;6) 正确填写行李牌;- 寄存行李:存根联填写完整,并 请客人签名留联系电话,宾客联不 做任何填写,撕下宾客联交给客人4. 存放行李并提醒客人妥善保存,凭联取物;- 转交物品:存根联填写完整,宾 客联完整填写取件人相关信息姓 名、手机号码等,并在备注内注 明转交;宾客联无需交予客人;7) 行李牌的存根联挂于行李上;8) 将行李物品放到指定的存放地点;轻拿轻放,确保行李完好;不可将行李压叠、倒置; 提入行李时,应手持行李把手, 不可
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