全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料(FO-SOP-019)房间保险箱非正常开启流程.docx
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为了规范各成员单统一的服务规范,提升宾客满意度;1) 接到客房服务员通知或客人电话通知;2) 查看 PMS 系统,确认房间状态;1. 接到通知2. 核对信息3) 如为在住房,确认客人信息;4) 如是空房,查找最近入住客人信息; 5)1. 客人信息包括:姓名、证件号码、入住日期等。3. 开启保险箱通知前厅主管、客房主管、安保主管, 至需要开启保险箱的房间;6) 三方主管一起进入房间住客房:7) 再次核对客人身份信息,如不是住客本人,需得到住客本人授权;8) 请客人简单描述保险箱内物品;9) 开启保险箱,核对物品,无误后让客人 在房间保险箱开启登记表上签名确 认;10) 安保主管、客房主管、前厅主管签字确 认存档;11) 三方主管一起进入房间空房:12) 直接打开保险箱,查看是否有遗留物 品;13) 有遗留物品则根据 PMS 系统,联系客 人,核对物品;14) 确认后客人如需邮寄,须客人书面授权 传真、email 等;15) 按客人提供的地址寄出,留存快递单;三方主管在房间保险箱开启登记表 上签名确认;19) 恢复保险箱设置,以便下一位客人使 用。16) 未联系到客人的,做遗留物品处理;17) 登记客人遗留物品登记表; 18)4. 恢复设置【FO-P-024】客人遗留物品登记表 【FO-F-003】房间保险箱开启登记表
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