全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料(FO-SOP-003)参观房间流程.docx
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1、为了规范各成员单统一的服务规范,提升宾客满意度;1) 选择状态良好的 VC 房供客人参参观房每天尽量留到最后出租;观;临时选定的参观房应立即在电脑内设置成锁房,备注为“参观房”;1. 选房2) 在房态允许的情况下,由前厅部经理每天各类房型分别选出一间作 为固定参观房;2. 锁房3. 全程陪同参观3) 将被选为参观房的房间在电脑内 通知客房部主管,此房为“参观 设置成锁房,备注为“参观房”; 房”;4) 前台人员制作房卡交给陪同人员引领客人时,应走在客人左前方值班经理、行李员、销售部员工约三步距离,主动为客人按电梯,等,引领客人参观;适时向客人推荐会员卡;参观房间过程中,陪同人员应向客人介绍酒店
2、的服务设施、房间 特点、周边环境;5) 填写开门通知单红联交于客人;书写规范;双手递交;5. 通知楼层8) 通过对讲机、电话通知相应楼层客接到通知的员工,及时关注客人房主管或服务员;是否已上到楼层;6. 房态控制9) 临时参观的房间,应立即锁定,待参观完毕后,客房服务员应立即客人参观完毕后及时解锁;将房间内客人动过的物品重新整理,使房间恢复清洁状态;参观完毕,开门服务员在开门通知单上签字,交当班主管存 档一个月;10) 向不满意的客人了解看房后的意 见记录在宾客意见表上,满意 的客人直接为其预定或办理入住。4. 客房陪同参观6) 提醒客人楼层及房号;7) 为其指引电梯方向;7. 道别【FO-P-028】开门通知单 【FO-F-004】宾客意见登记表
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