《收费员工作心得体会范文五篇.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《收费员工作心得体会范文五篇.doc(10页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 收费员工作心得体会范文五篇 作为一名张承高速大路崇礼北收费站收费员,这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水,冷暖自知。在别人看来,收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等,每天呼吸着汽车尾气,还要面带微笑迎接着各式各样的车辆,迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好!”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过,收费站的工作看似简洁,由于它只需要你给来往的车辆收取过路费,只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问,它要求你要有足够的细心、热心、急躁和责任心。收费时要很细心,稍有疏忽就可能产生长短款,所以每分每秒都要很认真。有些驾驶员由于不熟
2、识线路而走了许多弯路,当他们向我们询问时,我们会很热心地赐予帮忙、急躁地赐予解释,做到“应征不漏、应免不征”,让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心,对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。 微笑效劳是表达高速大路窗口形象的重点,是提高窗口效劳质量的关键之所在。有时会遇到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹,而我们深知自己的言行代表着高速大路的形象,依旧需要礼貌地进展解释和劝解,因此心中时常会感到委屈。然而,更多时候由于我们的热忱效劳,而得到大多数驾驶人员的理解和支持时,我们会感到由衷的欣慰。一句“您好”和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的效劳形象和我们对工作
3、的仔细态度,又加强了作为效劳行业对司机的亲和力!让司机朋友觉得崇礼北的收费员效劳态度真是最棒的!我们想要就是一句“崇礼北收费员效劳态度真棒!”足矣!我们的目标就是效劳好每一位司机朋友。让司机朋友来崇礼北收费站,让司机朋友体会到回到“家”的感觉! 一个收费岗亭就是一个窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要树好形象。作为一名收费员,我将以严明的纪律约束自己,以真诚急躁的效劳对待工作,爱高速,做奉献。为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。 收费员工作心得体会2 涞源主线站地处河北山西交界处,是河北的“西大门”,收费岗亭是“窗口”效劳,其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。 我们这批新员工问老收
4、费员问的最多的问题就是:收费难不难?多久才能学会?前辈们都说学会收费操作方法并不难,一两个小时就能搞定,难的是如何把一名大路收费人员做好,做到称职合格。当下我并没有明白这句话,经过这半年的上岗经受,让我彻底的明白了这句话的含义。 收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速大路的形象。在收费与效劳之间如何树立最正确形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明效劳水平,树立我们良好的“窗口”形象呢?我认为要做到以下几点: 首先,微笑效劳。微笑效劳是高速大路“窗口”形象建立的重要内容,是提高“窗口”效劳水平的关键所在。而
5、微笑是人面部最动人的一种表情,是社会生活中最美妙无声的语言,它可以消退司机的怨气,拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号,它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员,树立良好的“窗口”形象,抓好文明用语,微笑效劳相当重要。 其次,说好文明用语,文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说,绝不能是心不在焉,也不是说对监控说的,而是对司机,用嘹亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说,固然,除了必要的文明用语,相互交谈就不能避开了,这就使得我们要链接说话的技巧,不说脏话、气话,不会引起司乘人员的反感。 第三,换位思索。作为一名收费员,每天与形形色色的司机打交道
6、,难免发生一些不开心的事情,不管遇到什么特别状况,我们都要做到主动换位思索,将心比心,向司机急躁解释,以平和的语气和态度,让司机舒心的通过收费站。 最终,爱岗敬业。不行否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱,打票,找钱年复一年重复着同样的话:“您好,请交费!”“请走好”。面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,一名合格的高速大路收费员首先要喜爱这份工作,珍惜这份工作,才会把自己全身心的投入到工作上。 这份工作或许没有鲜花,没有掌声,飞尘相伴,寒冷与酷暑的考验,我只盼望我们,我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和热诚,满怀激情和盼望全部抛洒给这条长
7、路,才能在收费员这个平凡的岗位上制造出不平凡的工作业绩。 收费员工作心得体会3 一年来,在站长某某的带着下,我从最初的担心和紧急,到现在能够每天沉着精确的收费,娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的帮忙是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。 一、在效劳态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象,所以每次都根据要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的效劳态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,固然有许多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,
8、而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而协作我们的工作,顺当交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。 二、收费工作方面 在开头的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来,过口的车辆也渐渐增多,尤其是在节假日,在这样的状况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都仔细核实车辆车型,认真打票,认真验票,认真验钞,当心放竿抬竿,一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻留意与站长,稽查,监控室协作,遇到问题准时请示准时汇报,消失问题准时订正准时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业
9、务更加娴熟了。记得是某某某月某某某日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是某某某日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开头,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有许多大型翻斗车过口,这一天收费n元,创全线路各站个人收费记录。 三、日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮忙同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦,带头去做,认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好,还常常在休息时间到食堂帮助包饺子,包
10、包子,摘菜,有时候捎些新奇菜,看到大家吃的快乐,我的心情也很快乐。 我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将连续听从领导安排,积极协作正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量,提高自身素养。做一名领导放心,司机满足,爱岗敬业的合格型的收费员。 收费员工作心得体会4 在大多数人的心中,付出肯定的时间和精力去换取肯定的酬劳,这就是对工作的定义。对此我却有着自己不成熟的看法。 从不谙世事离开校园踏入社会也有一段时间了,算是接触了一些人做了一些事。这个接触和完成的过程中,我对工作这件事有了自己的定义。 我对工作有一个定式:兴趣爱好+勤奋努力承受和学习=工作。请留意,是勤
11、奋努力的态度与承受和学习的态度相乘,再加上兴趣和爱好,最终的结果才是完整的工作的定义。我在这里用乘法来强调态度的重要性是不管由于做任何事,往往最终的结果是由完成时的态度所打算,所谓勤能补拙,正是这个道理。换言之,仅仅是光有兴趣没有态度,最终也只能是三天打渔两天晒网,不能坚持,不了了之。 有人说,兴趣是最好的教师;也有人埋怨,我们没有那么幸福,可以从事我们喜爱的工作;更有人讲,努力也没有人看得到,那就这样吧。对此我想到了明代的一位传奇军师,姚广孝。他是朱棣登基的首要功臣,但是在朱棣论功行赏的时候他却功成身退什么也不要,留给后世一个大大的迷。世人评论很多,可在我心中,姚广孝是一个纯粹的人,一个高尚
12、的人,一个脱离了低级趣味的人。他筹划靖难之役,运筹帷幄攻城略地,襄助朱棣登上皇位,这背后的驱动,就是他那一刻不甘平凡的心,对他而言,战斗不是战斗,是手段;造反不是造反,是方式。他用战斗和造反这样的手段和方式来展现毕生所学,实现胸中的报复,以天地为舞台,以世人为棋子,好大的手段!好大的气势!由此便可解释为什么他最终要选择功成身退隐匿晚年。由于他已经实现了胸中理想,世间之金钱等财物,像他这般的高人,是不会看在眼里的。 扯了这么远,想说的就是工作其实并没有想象中的那样枯燥无趣,即便是修理设备或是撰写报告,繁琐无味的背后也是有着其中的乐趣,给自己一点急躁,让思绪飞一会,认仔细真的看着自己的工作,想着自
13、己的工作,肯定会发觉背后的乐趣所在。 之前读书的时候有一句话印象深刻:工作只有详细事项和职位的不同,并无凹凸贵贱之分。当时不以为然,但是详细工作了一段时间之后,再次回想起这句话的时候,才发觉其中的妙处。水能载舟亦能覆舟,每一个“大”都是一个个详细的“小”所组成,从这个意义上来讲,每一个“小”都是一个“大”。 让我们好好端详一下自己吧,孔子讲:吾日三省吾身。朱熹讲:格物致知。他们都是“大家“,讲的太过浅显。而我想讲的是,让我们好好端详一下自己吧,自己对待工作是什么态度?有没有从工作中发觉乐趣,有没有在工作中收获一丝丝的成就感?有没有通过工作来提升我们自己?我们究竟有没有仔细对待我们的工 作,仔细
14、完成我们的工作,仔细的去感谢感恩感谢我们的工作? 让我们学着去做一个简洁且欢乐的人吧!仔细生活积极工作,努力付出勤奋学习。可能正在阅读的你觉得这些有点可笑,可是我想仔细的告知你,这是我们在很小的年纪就会学到的道理,同样,也是值得我们受用一生的道理。这就是生活的隐秘。格物致知。格自己,致生活,知自己。见山才是山。 每一个仔细工作积极生活的人,都值得被生活仔细对待。 收费员工作心得体会5 辉煌的2022年马上过去,我会把今年取得的成果和成绩连续在下一年维持下去,同时发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,制造更加辉煌的成绩,而奋斗吧! 作为一名收费员,首先要把收费业务练娴熟精,为收费事业添砖加瓦。作为一
15、名合格的收费员,不仅要把业务技能把握娴熟,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建立更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。 今年刚参加收费系统,熟悉和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,对收费工作有很大的熟悉。收费是一个特别枯燥乏味的工作,但是我们既然来参与这项工作,就要干好收费这一行,我们肯定要做到特殊能吃苦,特殊能忍受,特殊能奉献,将自己的光荣呈现到高速大路上。 我个人认为,在一个集体中,不仅业务上娴熟,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的分散力,是完成各项任务的风向标。 一、防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化 1、松散现象对个人和集体危害很大。 2
16、、影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3、损坏了收费人员良好的形象。 4、危害个人的成进步步。 二、自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特别状况的记录 1、重新熟悉,排解干扰,做到思想稳定,熟悉统一,行悦耳指挥。 2、正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟。 3、安心本职工作,多做奉献,有一份热,发一份光的精神,缺点会克制掉的,为了建立更加富强的高速大路而努力吧! 三、从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点 1、心放细,手放快,眼放亮。 2、调整好心态,寻常心面对“一切”。 3、不要把心情带到工作上来,影响自己正常上班,正常发挥。 4、干
17、好本职工作,使自己的业务更加娴熟,爱惜宿舍设施及收费亭的设备。 5、记录好自己工作上的得与失,擅长总结和吸取教训。 6、认清自己的工作技能操作能到达标准吗?只有更好,没有最好。 7、上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责。 8、戒骄戒躁,埋头苦干,不耻下问,努力学习,不断提高思想觉悟和自身的文化水平。 四、新的面貌,新的规划 1、关怀站内建立,爱惜集体荣誉,积极帮助做好各项工作。 2、犯有过失时,恳切承受批判,勇于成认并坚决改正错误。 3、不当面顶撞,不背后谈论,不搞极端民主化。 4、外出必需按级请假,按时归队销假,外出时留意安全。 五、外勤的职责 1、看管站里的设施。 2、维护车道和收费亭的卫生。 3、登记外来员。 4、精神饱满,姿势端正。 5、引导车辆,并准时制止人员在高速上闲转。 以上是我的工作心得,如有不对的地方,望领导赐予批判订正,我会准时的改正错误,吸取教训,为建立和谐,平安,文明的收费站做奉献,有一份热,发一份光,制造更大的成绩而奋斗。 收费员工作心得体会范文
限制150内