新入职柜员年终总结.docx
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1、 新入职柜员年终总结 一年的时间已经接近尾声,逝去的时间已成为历史,属于我们的只有今日,我们能把握的也只有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和顽强!学会用激情制造绚烂,使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母,失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下。 一、强化效劳意识,靠优质高效的效劳稳定客户 做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台效劳的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注意对效劳意识的培育,将人性化效劳、亲情化效劳融入到效劳工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客
2、户理财,供应多方位的、超值的效劳,确保通过高效率、高水平的效劳来稳定客户。、加强内掌握度建立,防范和化解金融风险。 行里组织员工对内掌握度指引等内容有针对性地进展了学习,重点学习了总行x银行员工从业制止性若干规定和内控治理制度等内容。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使治理工作向标准化方向迈进,提高效劳水平和营业环境档次,以真诚的效劳和微小的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对比工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。 二、努力提高自身效劳和业务素养,积极为客户效劳 要增加客户忠诚度,就必需把客户关系摆上重要位置
3、,在提升客户满足度和忠诚度的根底上,猎取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项效劳时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特殊是要针对不同层次的客户,制定差异化的效劳标准,为高端客户制定并落实整体效劳方案;要树立“效劳无小事”的观念。不断改良效劳;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系治理,积极促进营销效劳从单向效劳向互动效劳转变,由粗略化效劳向精细化效劳转变,由普遍性效劳向共性化效劳转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 三、工作中存在的缺乏及今后的准备 一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时
4、变化着,每都有新的东西消失、新的状况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的学问,把握新的理论根底、专业学问、工作方法以之适应四周环境的变化,这都需要我跟着形势而转变,提高自己的履岗力量,把自己培育成为一个业务全面的x银行员工,是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。 在今后的工作中,我将发扬成绩,克制缺乏,加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务学问,并用于实践,以更好的适应x银行进展的需要。努力提高工作效率和质量,积极协作行领导和同事们把工作做得更好。 在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互沟通
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