CRM实习总结.docx
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1、为期一个星期的实习宣告结束, 在这一个星期的课程里,我们一共完成了 11 个实验.,做了三个产品。我们全面了解了CRM 在企业中位置及具体应用流程;CRM 树立以“客户”为中心的营销观念,将观念定位在“客户价值”上面;老师要求我们掌握现代化信息技术与方法,可以熟练操作企业中的客户关系管理平台; 掌握客户信息收集、管理,并进行分析利用; 对市场、销售、效劳中的关键任务,在、组织、执行、控制、统计、分析、决策等方面具备根本的解决实际问题的能力;最重要的是要求我们具有一定的问题研究、分析决策、自我开展和创新能力。这次实训让我们更加清楚地了解了 CRM,了解其运作模式和工作流程。我们认识到 CRM 是
2、一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程,也是企业利用 IT 技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。CRM 是一种技术手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,到达降低运营本钱、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是到达上述目的的手段,从这角度可以不加掩饰的说,CRM 的应用是立足企业利益的,同时方便了客户,让客户满意。本次实习中,我们有三个产品:可口可乐;曼秀雷敦男士润唇膏;娃哈哈营养快线。对于价格这方面,我组结合各大超市关于这些产品的价格定位。
3、我们专门在网上对这些产品的价格进行了查询分析,最后确定产品的批发价格和零售价格。刚开始操作时,对客户关系管理系统还不是很熟悉。看到老师所给的实习指导书感觉内容好多,有点无从下手的感觉,但是很感谢老师将步骤一个一个的列了下来。我们通过按照步骤一歩一歩的进行下去,当有困难的时候,我们小组集体商量解决。我们认识到,在解决问题时少不了团队合作的力量。CRM 系统的实施需要具有扎实业务操作经验的人才;敏捷、富于创造性,最少受行业束缚的人才;来自 IT 并熟悉本行业业务的人才;来自本行业并熟悉技术应用的人才;具有新环境销售潜力的人才;具有熟练的数学和统计才能的人才;在与客户交流环境中能熟练应用信息的人才。这也对我们 21 世纪的大学生提出了严峻的挑战。面对时代对我们提出的新要求,我们感到了自己肩上担子的沉重,明白了自己应该承担的责任和需要履行的义务。但我们小组坚决地相信:我们完全有这个能力来完成这一历史使命,并且会完成得很出色!本次实习培养了我们团队合作能力、解决问题的能力、思维创新能力,希望我们在以后的学习、和生活中不断地学习、思考,充实自己,取得更大的成功。
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