市场调查也可行性分析报告.pdf
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1、市场调研报告与可行性分析 成立黑龙江省信息产业服务外包人才培训基地(学校)一关于服务外包概念:经济全球化有力地促进了生产的国际化,贸易的国际化和生产要素流动的国际化。通过资本流动、技术转移、贸易服务的互相依存、互相补充、互相作用实现各国间的分工与合作。特别是自 90 年代以来呈现出一种新兴产业服务外包。服务外包,是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争优势,而将部分业务流程以合同形式发包给外部承接商的一种商业模式。我国是正在兴起的服务外包承接国,在承接服务外包业务的规模、能力和质量等方面,与印度、爱尔兰等国家还有相当大的差距。面对全球服务外包快速增长的发展态势,如何抓住机遇,采取有效措施
2、,促进我国服务外包发展,成为当前我们面临的一个重要而紧迫的课题。企业对接的业务内容既包括软件外包(含游戏软件、嵌入式软件、软件开发与测试,人才派遣与培训等),也包括 BPO、DTP、CAD、数据处理等服务外包业务。二我国承接服务外包面临的机遇和挑战 服务外包作为现代高端服务业 20 余年的发展历程,从软件外包、信息技术服务、客户 服务、呼叫中心等领域切入,内涵不断扩大,发展日益加速,具有信息技术承载度高、附加值大、发展服务外包是中国面临国内外环境变化和机遇的一项重要选择。商务部、工业信息化部、科技部等强化协调配合,共同促进中国服务外包发展。各地方政府也正在加紧制订服务外包产业相关规则,努力营造
3、发展服务外包的良好环境。(一)、机遇 1.承接服务外包发展空间广阔。全球服务外包业务是从 20 世纪 80 年代开始起的,90 年代中期以后获得较快发展。进入新世纪,全球服务外包仍将继续保持快速发展势头。据联合国贸发会议估计,未来几年全球外包市场将以 30-40%的速度递增,2004 年、2005 年、2007 年总值将分别达 3000 亿、5850 亿和 1.2 万亿美元。我国服务外包起步较晚,未来的发展空间很大。罗兰?贝格国际管理咨询公司提出,虽然中国的承接服务外包综合实力相对逊于印度和爱尔兰但中国以自身特有的优势,被公认为是一个新兴的外包中心。2.具备大量高素质、低成本专业技术人才。据统
4、计,2003 年,我国普通高校培养的计算机软件专业人才约 14 万人,比 2002 年增长 57.3%软件及相关专业毕业生 26.4 万人。国内工程师每月工资水平仅 500 美元,而印度为 700 美元,美国则高达 4000 美元,中国劳动力成本仅为印度的 70%,美国的 1/8。美国商业周刊文章提出,中国的低成本富有才干的软件技术人才是开展 IT 服务外包的一大优势。3.与日韩开展外包合作优势明显。我国与日本、韩国文化相近,与其他国家相比,我国承接日韩服务外包具有独特优势。目前,我国北京、上海、深圳、大连、杭州等几个主要城市已形成了区域外包中心。其中,大连在开拓日本服务外包市场方面表现突出,
5、已初步形成对日软件出口开发的骨干企业群。(二)、挑战 1.服务外包竞争更趋激烈。尽管近期美国内对外包争论不休,美国还通过一些限制外包的法案,但却不能从根本上影响全球服务外包的发展趋势,各国承接服务外包的积极性也未因此减弱。许多国家采取措施为承接服务外包创造有利条件,积极抢占国际外包市场。如印度政府一直大力支持本国企业承接服务外包。一方面采取开放的人才培养和流动政策,为承接外包创造有利的人力资源条件;另一方面积极为企业提供优惠政策和信息咨询服务支持,这直接促进了印度服务外包出口的快速发展。承接服务外包成为各国尤其是发展中国家竞争的重点。我国也被印度视为可能的最大竞争对手。2.有关措施出台的时间紧
6、迫。服务外包出口是一项复杂的系统工程,管理机构涉及商务部、科技部、信息产业部、海关总署等许多部门。目前由于政出多门、协调不畅、管理薄弱、政策含金量不高,导致我国服务外包出口后劲不足。全球服务外包发展迅速,对我国尽快研究制定管理和促进服务外包发展的措施提出更高要求。3.企业实力增强的意义重大。4.我国开拓欧美服务外包市场最大的弱点,一是缺少既懂技术又精通外语的全方位人才,二是缺少销售渠道和营销网络。所以要打开欧美市场,就必须着力解决这两方面问题。第一,调整人才培养战略,大力培养贴近市场的高素质人才,吸引具有专业和语言优势的海外留学生回国工作。第二政府部门要及时为企业提供发包国方面的有效信息服务,
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