选址报告.pdf
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1、精选 可编辑 荆州移动长江大学校企合作专营店 选址分析报告 班级:物流 10902 班 组员:孙谦 周静 姜艳 肖媛媛 精选 可编辑 精选 可编辑 目录 一、选址的原则 二、选址必须考虑的因素 三、提出方案 四、方案简介 五、分析方案 六、总结 七、附表:调查方案、调查问卷 精选 可编辑 一、选址的原则 营业厅网点属于一种服务设施,但它的主体又是一个公司或企业,因此它的选址要同时考虑效益和福利两方面的问题,有一句法则是:“选址,首先是为自己的顾客选,其次是为自己选,最后才是为自己未来所遇到的竞争选。”所以,移动营业厅的选址目标是要在资源约束情况下,尽可能地覆盖市场和方便全体客户,同时实现效益。
2、目标确定的前提下,营业厅选址还要遵循以下原则:1、整体布局原则。网点的整体布局必须符合公司的发展战略。在不同阶段,公司的渠道发展战略不同,网点选址工作必须从全局着眼,不能为了设点而设点。2、供给和需求匹配原则。当某个区域内的服务网点供过于求的时候,很显然应该考虑合并或者撤销,不能再在此进行网点的选址;反之,当某个区域内的营业网点供不应求时,就应该考虑增设网点或者扩大已有网点的规模。3、以客户为中心原则。网点的建设要围绕客户的需求,要以解决人的需要为最终目的,在客户需求集中的地区提供满足客户需要的网点,提供客户需要的服务。网点的功能符合客户需求,尽量接近客户,提供便利性。另外,在考虑经济利益的同
3、时还要使网点布局具有一定的均匀性,体现一定的公平性。4、合理效益原则。网点选址布局上应该以人气聚集地为首选,实现对客户的有效覆盖。分布密度可根据区域经济实力和人口密度相应有所调整,不宜平均布点,应充分体现其效益性。5、共生、协调原则。移动营业厅布点时要重点参照社会网点以及现有营业厅的分布情况,形成共生的态势,提升各渠道间的协同作用。6、重点对象重点覆盖原则。主要指行政区域覆盖原则、人口与客户覆盖原则精选 可编辑 和同业覆盖原则,即各地政府所在地、重点乡镇以上的区域必须布点;超过 5万客户的区域必须进行布点;公司潜在客户高速增长的区域建议布点。二、选址必须考虑的因素 对移动运营企业营业厅选址的区
4、域选择产生影响的有同业协同因素。一方面,移动运营企业提供的是服务产品,与服务的承载产品之间的联系非常紧密,所以营业厅的选址也需要重点关注手机产品的销售场所;另一方面,移动运营企业渠道结构发展的趋势是区域化营销管理,以自有和控制为主题,所以还要注意对社会渠道的地域监管。所以,同业协同因素具体来讲主要包括两方面内容:第一种是与手机卖场、通信城等终端厂商的协同,很多客户是在这些地方产生的,所以这些地方是移动公司进行营业厅规划的重要场所;第二种是与移动公司社会渠道之间的协同,在社会渠道与移动公司自有渠道分布甚为悬殊的地域,要重点考虑营业厅的规划,以便于对社会渠道的管理和支撑。对确实存在的一个现有网点价
5、值进行综合的评估:从业务指标、区位指标、点位指标以及站位指标 3 个因素去衡量,一个已布营业厅点是否有价值。1.通过业务采集系统将“业务指标”中的放装量、营收情况、访问用户量、业务受理情况从 BOSS 系统或经分系统中同步到现有系统。(分值权重 40%,算2 个月的平均)2.通过话务采集系统将“站位指标”中的不均衡指数、话务量排名、消费时段话务量占比从 PMS 系统中搜集到现有系统。(分值权重 40%,算 2 个月的平均)3.“区位指标”,从经济因素,人口因素,竞争态势描述了区域内的市场发精选 可编辑 展态势(以镇为单位)(分值权重 20%,半年更新一次)4.在“点位指标”中,对营业厅网点的商
6、业环境、可接近性、可视性、土建结构、配套设施、多用途情况做了综合的判断,将每项量化成可以折算的分值进行评分。(分值权重 10%,半年更新一次)。三、提出方案 对于一个营业店面,不管其规模有多大,也不管经营的业务是何其新颖,重中之重其选址必须准确,恰当的地址能为你带来比较好的商圈,而恰当的商圈又是企业生命之所在。因此,选址至关重要,不容小视。因此,为了方面广大师生办理移动业务,为了保证移动专营店的未来的良好效益和前景,我们首先须对其选址进行分析。几经考虑,我们小组暂时决定将专营店的位置锁定在校大礼堂附近,具体方案可以租赁或新建。四、方案简介 具体方案如下图 精选 可编辑 1)新店的业务范围及特色
7、 对于一个新网点而言,要想吸引客户,留住顾客,就必须有能满足客户需求的业务,并且能够提供贴心周到的服务。据此,我们认为该营业厅可以经营如下业务:充值业务 此项业务并不仅仅限于本地话费的缴纳,还包括外地卡本地缴的业务,方便师生在日常生活、学习和工作过程中与亲友的联系。自助缴费终端机 此项业务可以方便用户凭密码办理简单的本地业务如积分兑换、新业务查询、账单查询,还可以根据顾客自身不同的需求交费和打印票据,另外还可以参与一些移动的存费活动。精选 可编辑 新用户入网 此项业务方便用户更换手机卡,办理新的业务套餐,尤其是新生入学期间,此项业务的将会为营业厅带来不少收益 宽带业务 据了解,校内学生使用的网
8、络都是电信,切学生需要购买相应上网卡才能连接上网,极其不便,若新店对校内网络进行覆盖,将会极大地方便校内各宿舍学生用网 2)主要消费群 我们的目标消费群体是长江大学东校区在校学生,以及广大教职工,使他们无须步行或开车到较远处办理相关业务,极大地方便他们的出行,节约时间。五、分析方案 1)位置选择因素分析 客流量 选址遵循客流量第一的原则,客流量是指每天经过营业厅的人数。新址由北门附近各大教学楼、大礼堂、校园招聘会会场、体育馆、各学生食堂、学生宿舍所包围,客流量以学生为主,还有部分教职工,人口规模大市场需求多。此外,新址位于连接学校东门和北门的主干道上,外来宾客常由北门或东门而进,由此,客流量又
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