消费者保护权益法心得消费者权益保护法培训心得(6篇).docx
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1、 消费者保护权益法心得消费者权益保护法培训心得(6篇)2023年消费者爱护权益法心得(推举)一 20_年11月4日国务院国办发20_81号文件公布,明确了加强金融消费者权益爱护工作的目标,这意味着金融消费者的爱护力度将渐渐加强。责任意识告知我,作为银行从业人员,我们马上走上为广阔金融消费者积极维权的道路。 金融消费者属于消费者范畴,他们是购置金融产品或承受金融效劳的消费者。为什么要把金融消费者单列出来成为“爱护动物”呢?随着市场经济的进展,老百姓的“钱袋子”越来越鼓,丰衣足食后,老百姓选择把钱存放在金融机构或购置金融产品。于是,金融机构无形中便成了老百姓“钱袋子”的守护神。而随着金融市场改革进
2、展不断深化,金融产品与效劳日趋丰富,银行理财产品、信托产品等新型商品较之储蓄、保险、股票等传统金融商品而言,在构造上更为简单、风险更大,因而围围着银行效劳收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升。数不胜数的“钱存银行却不翼而飞”等案例说明金融消费者受害问题日益突显,金融消费者的“钱袋子”越来越担心全了。 因此,维护金融消费者权益问题日渐凸显,金融消费者权益爱护的问题变得越来越刻不容缓。假设日益爆发的金融消费者权益受损大事未能得到准时解决,将会影响银行在广阔金融消费者心中的公信力。 金融消费者合法权益,主要包括八大权益,即财产安全权、知情权、自主选择权、公正交易权、依法求偿权、受教育权、受敬重权
3、和信息安全权。 由于信息不对称、认知偏差、外部效应等缘由,加上金融消费者权益爱护意识不强,金融消费者难以依靠自身的力气来维护其合法权益,爱护金融消费者权益的社会责任自然而然落在了金融机构一方。作为金融机构的邮储银行,应义不容辞地主动担起爱护金融消费者权益的重担。 我个人认为,对于金融消费者的权利爱护,事前预防是重中之重。只有不断增加工作责任心,最终才能到达切实爱护消费者合法权益的目的。在日常工作中,坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调处置”的原则,在营销过程、效劳质量、内控治理上进展优化,保证每位银行员工深刻理解、充分熟悉消费者权利爱护工作的重要性,从而提升邮储银行在公众心目中的地位和形象。
4、对银行来说,广阔的金融消费者往往都是行踪不定的。那么,怎样才能让金融消费吃到“八大权益”这颗“定心丸”呢?我个人认为一种行之有效的方法就是金融机构实行主动出击的方式,广泛而持续地开展金融学问普及活动,并建立长效机制,从而提高金融消费者正确识别风险、自我爱护的意识和力量,增加公众对金融体系的信念。其实,在国务院还未加强金融消费者权益爱护工作指导意见之前,邮储银行就已经通过开展各种金融学问普及活动,渐渐形成了金融学问普及长效机制。今年以来,我行开展了形式多样的金融消费者主题宣传活动,包括“3.15”金融消费者权益日、“金融学问进万家”、“金融学问普及月”、“普及金融学问万里行”、“送金融学问下乡”
5、、“征信学问宣传月”、“反洗钱宣传月”、“金融学问进社区”等。通过综合运用网点阵地宣传、进社区等多种方式为广阔金融消费者供应有用性强的金融学问。通过多渠道的积极宣传,加大了宣传教育的渗透率和金融消费者参加度,提升了金融消费者的自我爱护意识和金融素养。 一方面,我行加大了营业网点的宣传引导力度。在辖内营业网点,我行设立了贷款业务询问台、效劳窗口、效劳热线、意见箱等,准时为金融消费者答疑解惑。另一方面,我行积极开呈现场宣传。通过在集市设立宣传点、设立宣传栏、挂贴横幅标语、发放宣传资料等方式广泛宣传金融学问。我行还因地制宜,制定了契合广阔农村的金融学问宣传方案。抓住农闲时,组织宣传员走村进户、深入农
6、家院坝、田间地头讲解宣传存贷款、etc、银行卡、网上银行、投资理财以及预防假币、抵抗非法集资等金融学问。 在金融学问宣传活动中,我行通过细分效劳受众人群,提高宣传效劳实效。宣传效劳活动针对不同对象确立了不同的宣传重点。依据年龄和学问构造的不同细分受众人群,做到因材施教,提高效劳效果。对大中专学生重点宣传创业贷款、银行卡、防范金融诈骗等学问;对小学生进展根底性金融学问趣味讲解;对老年人群重点宣传打击非法集资、防范金融诈骗;对青年人群重点宣传金融理财、贷款学问。同时,我行还结合当前社会关注的“热点”问题,循序渐进地介绍邮储银行的新业务、新产品。在活动中,重点宣传、推广本行供应的便捷、多样化的金融效
7、劳、创新产品。在此根底上,向对金融效劳到达肯定认知程度的消费群体介绍收费政策,包括账户治理费的收取以及免收费、低收费政策,引导客户理性选择银行效劳,强化风险意识,标准零售业务的宣传与销售。 在金融效劳过程中,我们不仅要实行主动走出去的方针,加大金融效劳宣传力度,还要通过建立金融消费者投诉机制,主动迎接金融消费者走进来,解除金融消费者的后顾之忧。 营业网点作为金融消费者的直接接触者,是金融消费者权益爱护的前沿阵地。我行建立了金融消费者权益爱护工作机制,明确营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人,大堂经理为指定的投诉处理人员,负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作实行“统一治理、
8、分级处理、专人负责、逐级上报”的治理模式,准时维护金融消费者的正值诉求。其实,无论社会环境如何简单,也不管金融学问如何变化,只要我们以不断提升效劳为经营宗旨,就能做到想客户之所想,急客户之所急,以无形的优质效劳帮忙金融消费者守护“钱袋子”的安全。有了金融机构的倾情守护,过上好日子的金融消费者再也不用担忧自己的“钱袋子”不翼而飞了。相反,金融消费者将回报金融机构一份信任。最终,双方会共同奏响和谐社会的漂亮乐章。 2023年消费者爱护权益法心得(推举)二 1消费方式已经进入网络电子时代 随着社会经济的飞跃进展,社会消费方式已经从原来单一的现金交易向现金、信用卡、电子支付等多样化的交易方式转变。调查
9、发觉,当代大学生的消费方式已经进入了网络电子时代。持卡消费早已普及,而大学生更常用的是电子支付,通过电脑、手机,只要有网络随时随地都可支付。 2消费多元化倾向 大学生的消费已呈现明显的多元化趋势,手机、旅游、电脑、影音消遣是大学生的消费热点。调查中,当问及“在经济条件许可状况下,最想做的事情是什么”时,80%学生选择了“旅游”,其次是“手机”,同时,电脑、自行车、轮滑等也多有选择。 3理性消费是主流 从调查结果来看,讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解,在购置商品时,大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是由于大学生经济来源主要是家庭,每月可支配的钱是固定的,大约在300-1
10、200元之间,家境较好的一般也不超过1800元,而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活开销的。由于消费力量有限,大学生们在花钱时往往比拟慎重,追求高性价比。 4追求时尚和名牌 大学生站在时代前沿,追新求异,敏锐地把握时尚,惟恐落后于潮流,这是共同特点。从调查来看,“是否流行”紧随价格、质量之后,成为大学生考虑是否购置的第三大因素。当问到“假如经济许可,会否购置名牌产品”时,80%的学生表示确定。 1消费差距拉大,消失两极分化 在关于月平均消费一栏的调查中,有5.5%的同学在300元以下;有45%的同学在300-600元之间,有30%的同学在600-900元之间,有19.5%的同学在900元以上。
11、可见,大学生的消费差距增大,两极分化比拟清楚。 2过分追求时尚和名牌,存在攀比心理 调查发觉,一些同学为了拥有一款流行的手机,情愿节衣缩食,甚至牺牲自己的其他必要开支;有些男同学为了一双名牌运动鞋,有些女同学为了一套名牌化装品或者一件名牌衣服,不惜向别人借钱以满意自己的欲望。可见,一些学生不懂得量入而出,而虚荣心的驱使又极易攀比心理。 3恋爱支出过度 一局部谈恋爱的大学生每月大约多支出100-300元左右,最少的也有50元左右,最高的到达600元。他们大多成认为了追求情感需要物质投入,常常难以理性把握适度消费的原则。 当前大学生在消费上消失无规划消费、消费构造不合理、攀比、浪费铺张、恋爱支出过
12、度等问题,既与社会大环境的负面影响有关,也与家庭、学校教育缺乏正确引导不无关系。 今日的大学生生活在“没有围墙”的校园里,全方位地与社会接触,当某些大学生受到享乐主义、拜金主义、浪费铺张等不良社会风气的侵袭时,假如没有准时得到学校教师和父母的正确引导,简单形成心理趋同的倾向,当学生所在家庭可以在经济上满意较高的消费条件时,这些思想就会在他们的消费行为上充分表达。更糟糕的状况是,有些家庭经济状况不允许高消费的学生,为了满意自己的消费欲望不惜作出一些不道德行为。 1.树立自己合理的消费观念 树立合理的消费观念,主要是理智地对待自己的消费。作为一个大学生,经济来源大多靠家庭,要考虑到家庭经济状况,不
13、能盲目地陷入感性消费的误区。一是增加独立意识,培育理财力量;二是克制攀比心理,培育良好消费风气;三是制定一份适合自己的消费规划。 2.建立安康的消费文化环境 要培育大学生良好的消费习惯,还需要建立安康的家庭消费文化环境。父母在日常生活消费的原则立场是子女最初始的效仿对象,家长的消费行为及消费观都能在孩子身上有形或无形地反映出来,赐予消费自主同时留意情感的教育,对消费要求赐予区分,加强劳动教育,促成勤俭节省消费观的形成。 3.形成大学生良好消费风气 学校方面应注意对大学生消费方面的引导和教育,同时可以把勤俭节省这项中国的传统美德加以发扬,能够在校规、校训上加以表达。充分利用校内群众传媒,引导高校
14、消费舆论,培育合情合理的消费习惯、消费理念和科学的消费观,促进大学生的合理、适度消费,提高大学生的消费力量和消费水平。在校园内形成良好的消费舆论,把大学生消费行为引向正确的方向。 王安 20xx年xx月xx日 2023年消费者爱护权益法心得(推举)三 个人消费借款合同 贷款种类:_ 合同编号:_ 贷款人:_银行 住宅:_ 联系电话:_ 传真号码:_ 借款人:_ 工作单位:_ 家庭住址:_ 联系电话:_ 还款账号:_ 保证人:_ 住宅:_ 通讯地址:_ 电话:_ 存款金融机构及账号:_ 传真号码:_ 出质人:_ 住宅:_ 通讯地址:_ 电话:_ 开户金融机构及账号:_ 传真号码:_ 抵押人:_
15、住宅:_ 通讯地址:_ 电话:_ 开户金融机构及账号:_ 借款人(以下称甲方):_ 贷款人(以下称乙方):_ 甲方因_需要,向乙方申请_贷款,乙方经审查同意发放贷款。甲乙双方依据_,经协商全都,订立本合同。 第一条借款用途 (一)消费人或使用受益人:_。 (二)借款用于_。 (三)指定的商户或单位:_。 其次条借款金额 人民币(大写)_。 第三条借款期限 本合同商定借款期限为_年,自乙方将借款划入到本合同规定账户之日起计算,即(或)从_年_月_日至_年_月_日。 第四条放款条件 本合同项下的担保合同生效后,乙方将借款划入到本合同规定账户。 第五条贷款支用 (一)双方商定在本合同生效后_个工作日
16、内办理贷款支用。 (二)贷款支用方式:_甲方同意乙方将贷款划入下述账户: 1.账户名称:_,账号:_。 2.账户名称:_,账号:_。 3.账户名称:_,账号:_。 第六条借款利率 (一)双方商定月利率为_。 (二)借款期内遇国家法定利率调整时,实行一年肯定,每年年初按中国人民银行确定的相应档次的利率确定借款利率;但借期不超过一年的,执行本合同利率,不受国家法定利率的调整而影响。 第七条还本付息 (一)甲方按月等额归还借款本息。经计算,甲方在支用贷款的次月起按每月归还本息共计_元,还款日为每月_日(最终一次还款不能迟于本合同期届满日)。 假如本合同借款期限不超过一年的,甲方则在借款到期时一次性归
17、还借款本息,不实行按月等额归还本息的方式。 (二)甲方托付银行自动划扣贷款本息。 甲方授权乙方在每月还款日自动从甲方在建立银行开立的储蓄卡账户或储蓄存折账户_中扣收每月本息额,因该账户存款余额缺乏等甲方缘由导致乙方在还款日未受足额清偿的,未受清偿的贷款视为逾期贷款。 如甲方供应的个人账户消失冻结等状况而成无法扣收本息的,甲方须准时向乙方供应新的还款账户用于扣收贷款本息。 (三)甲方全部提前归还借款本息,应提前15天通知乙方并经乙方同意。 乙方按合同商定的利率已计收的利息不随还款期限、国家法定利率的变化而调整。 乙方因甲方提前还款所受的损失,不再要求甲方予以补偿。 第八条合同的变更与解除 (一)
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