代理商运营手册.doc
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1、133 代理商运营手册代理商运营手册目目 录录 一、总则 -2二、组织结构及组织职责-3三、运营管理办法 -8四、会员管理办法-11五、加盟代理商管理办法 -14六、客户服务管理制度-16七、各级加盟代理商基本运营模式 -19八、各级加盟代理商基本操作模式-20九、讲师培训及考核管理办法-23十、加盟代理商培训管理办法-25十一、代理商认证考核办法-26十二、创业就业管理办法-28十三、代理商考核标准-30233 一、总则 值此国家的“十三五”规划的各项纲要公布之际,党中央、国务院为未来五年我国经济社会发展描绘了宏伟蓝图。其中, 强农惠农、加快社会主义新农村建设,转型升级、提高产业核心竞争力,
2、优化格局、促进区域协调发展和城镇化健康发展,绿色发展、建设资源节约型、完善社会主义市场经济体制,互利共赢、提高对外开放水平等都在未来我国社会经济发展建设的工作重心之中。而中国市场总部经济正是基于切实推行和实施国家西部大开发新十年战略目标,落实中、西部产业转移指导意见,实现党和国家提出的扩大内需、城乡统筹、自主创业、发展低碳产业、创建民生和谐社会所创立的一套全新的、独特的商业模式。这套商业模式的成功运行,将为我国统筹城乡发展、缩小东西部差异、促进农村农民增收、解决大学生就业问题等多方面起到积极的影响甚至得到根本的解决。而本次中国市场总部经济将和全国各地投资商组成一个投资大本营,在重庆的 40 个
3、区县投资建设:世界现代化国际化商贸物流中心、创业就业安置中心、农副产品销售中心、城乡统筹网络信息中心。建设五大综合体:“地域综合体、行业综合体、商品综合体、人才综合体、城市生态综合体” 。300 个亿的投资计划,在建成后将让重庆变成一个世界的供应商、采购商乐园,世界的购物者海洋、旅游者天堂。此代理商运营手册的内容适用于所有同鲍旺集团(香港)国际投资有限公司、中国真实店铺网签订了代理中国市场总部经济合作协议的合法代理商,如代理商因违反此手册的规定,或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商自行承担,但此手册未涉及之处除外。 本手册各种管理办法或规定中的“总部”即指“中国市场总部经济总部”,
4、中国市场总部经济是由投资商:鲍旺集团(香港)国际投资有限公司、网络运营商:中国真实店铺网联合打造的一个全球最大的商品销售采购配送中心。为全世界所有人提供真实、可靠、简单、方便、完善的产品交易服务平台。333 二、组织架构及职责中国真实店铺网中国市场总部经济技 术 研 发 中 心招 商 管 理 部项 目 投 资 中 心海 外 管 理 中 心会 员 管 理 部支 付 结 算 中 心行 政 管 理 中 心财务部审计部人 力 资 源 部行 政 管 理 部支付管理海 外 开 发 部海 外 管 理 部项 目 管 理 部 部法务管理运 营 管 理 中 心就 业 培 训 部客 户 服 务 部运 营 管 理 部
5、培 训 认 证 部加 盟 合 作 中 心财 务 管 理 中 心网 络 技 术 开 发 部 部信 息 管 理 部鲍旺集团(香港)国际投资有限公 司433 区区 县县 级级 加盟代理商加盟代理商地地级级管管理理中中心心村村 级级 加盟服务点加盟服务点乡乡 镇镇 级级 加盟服务站加盟服务站就业培训部就业培训部客户服务部客户服务部运营管理部运营管理部培训认证部培训认证部省省 级级 加盟代理商加盟代理商运营管理中心运营管理中心533 组织职责:1.鲍旺集团(香港)国际投资有限公司:鲍旺集团(香港)国际投资有限公司:a.负责中国市场总部经济平台的包装、策划b.负责中国市场总部经济平台项目的操作运营管理c.
6、负责中国市场总部经济平台筹建资金的融资及项目建设资金的统一调配与管理d.负责项目管理团队的组建与运营管理e.负责运营战略的拟定并监督执行2 2. .中中国国真真实实店店铺铺网网:a.负责为中国市场总部经济提供网络服务平台b.负责为通过中国市场总部经济平台进行交易行为提供诚信支付平台c.负责与中国市场总部经济平台相关的各项信息安全管理,确保各种信息的准确与完整d.负责各种网络及网络管理技术的开发,保障系统的先进性e.负责集团公司所属各单位、环节网络利用技术的推广和培训3 3. .中中国国市市场场总总部部经经济济 :a.负责实体交易市场建立的各个项目投资与管理b.负责会员拓展与管理c.负责各省级加
7、盟代理商的招商工作d.负责中国市场总部经济平台的实际运作管理e.负责海外市场的开拓4 4. .项项目目投投资资中中心心:a.具体负责各基础建设项目的选址、设计、施工、监理、验收等工作b.负责建设项目的对外联络与管理,确保工程进度和质量c.负责建设项目完工后的物业管理工作5 5. .加加盟盟合合作作中中心心:a.负责各省级加盟代理商的招商工作,确保招商工作的顺利进行b.负责招商企划工作的策划;c.负责与项目招商相关的产业背景研究与行业研究;d.负责招商业务及方案创新研究;e.招商方案及招商活动的各类项目方案及投资意向书的制定;f.负责项目投资,包括项目初审、可行性论证、提出投资建议、设计投资方案
8、及退出方案、落实投资过程等;633 g.负责公司招商会议、项目洽谈会等大型会议的组织、筹办、控制等工作;h.负责会员拓展,持续增加高质量会员i.负责通过各种手段和媒介,持续扩大中国市场总部经济平台的影响力和号召力j. 内部新闻的采编、制作及发布。做好公司形象的宣传及维护;k.负责与各级政府与机构的公共关系的维护6 6. .运运营营管管理理中中心心a.负责各项运营制度的拟定与执行情况监督b.负责各加盟代理商运营情况的指导和监督,确保管理系统执行的一致性c.负责创业就业培训工作的执行与管理d.负责代理商培训工作的落实与管理,确保加盟代理商基本运营模式与总部保持一致e.负责会员、加盟代理商、创业 /
9、就业者、终端客户服务工作的管理,保障各关联者的利益得到保障f.负责会员客户、加盟代理商、公司平台提供就业学生的档案资料的建立与管理;g.建立覆盖中国真实店铺网与中国市场总部经济整个系统网络全过程的客户服务管理体系; h.组织制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行;i.负责随时监控终端客户的投诉、反馈、处理等过程,及时反馈加盟代理商并跟踪执行效果;j.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成报告供有关部门和上级参考。k.建立培训管理系统,保障公司加盟代理商、会员能有效的执行公司运营模式;l. 负责公司会员、加盟代理商的培训考核工作;m. 负责各级加盟代理
10、商师资人员的培训与管理工作;n.负责对加盟代理商进行年度考核;o.负责会员资格认定和审核,会员入会手续的办理;p.负责加盟代理商资格认定与审核,加盟协议的签署及运营跟踪管理q. 加盟代理商日常运营管理r. 负责对以公司名义对外签署的合同及有关法律文件的审查;s.负责公司业务活动中法律问题的咨询与处置;t.创业就业管理7 7. .海海外外管管理理中中心心:a.与加盟合作中心配合,负责海外市场的开拓管理b.负责海外加盟代理商管理733 8 8. .财财务务管管理理中中心心:a. 负责集团公司所属各平台各项财务制度的编制与制度执行的督查b. 负责集团公司所属各平台资金运作审计,确保财务安全c. 负责
11、公司对外融资,制订融资计划,具体协调各部门实施融资方案;d.制订公司投资的资金规划;e.拟订公司会计核算制度与核算办法;f.负责会计核算和会计出纳工作;g.负责资金的调拨及公司税金缴纳等事务;h.网络电子商务平台诚信支付系统资金的支付与结算管理监控9 9. .行行政政管管理理中中心心a.拟定或协助拟定公司的各项行政管理制度;b. 起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件;c. 负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档;d. 协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题;e. 负责公司文件、信函的发送、接收工作;f. 负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印;g.负责公司
12、日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。h.拟定公司人事、劳资等方面的规章制度;i.拟定公司机构设置或调整方案;j.负责公司员工的定岗定编工作;k.负责公司员工的招聘工作;l.拟定员工薪酬、医社保、福利等分配激励制度体系,并组织具体实施;m.负责人力资源培训工作的组织与协调;n.管理员工休假和考勤。三、运营管理办法833 1. 目的:为确保中国市场总部经济运营管理的有效性,通过对运营各环节进行有效控制,确定各关键节点的控制方式,以期保证运营结果与预期相符合而制定本办法。2. 适用范围:本办法适用于与运营有关的四个关键节点所相关的任何部门和个人,各级加盟代理商可依此原则结合区域市场实际进行
13、适当调整,但调整后的办法需总部核实备案。3. 运营流程及控制点3.1 招商策划a、加盟合作中心每年底根据公司运营计划拟定次年招商工作计划,并在每月底对此月计划进行重新评估和修正,确保计划能得到有效执行。b.根据招商计划,运营中心指派专人对拟招商地区进行当地人文地理、政治经济及企事业机构情况进行调查和资料整理,便于招商策划工作能有事实依据,确保策划方案的有效性。c.策划人员应将所收集的信息进行系统分析,根据拟招商地区的实际状况,有针对性的制定招商投资方案及招商运作模式。d.招商方案应包括运营模式、盈利模式、操作流程、政治经济效益等内容,同时应尽量做到用图表直观、简洁的方式将招商投资方案进行完整、
14、系统的表现出来,使合作单位能直观、准确的了解项目情况。e.方案制作完成后、根据招商投资策划方案、加盟合作中心应及时根据各区域特点拟定招商投资意向书。同时将招商会议模式和意图告知会议准备人员,便于会议策划和安排。3.2 会议管理:a.招商策划方案经过审核批准后,加盟合作中心会议筹备小组应及时根据招商方案的要求,制定出与之相适应的招商会议方案(时间、地点、规模、邀请人员层次、嘉宾人选、媒体等)及会议流程b.根据会议策划要求对嘉宾、企业人选、媒体、酒店及会议议程进行沟通、确定会议内容及嘉宾发言内容,并准备会议过程需要物品,对关键环节制定应急预案c.对招商会议各环节节点时间和内容事前进行沟通,保证会议
15、进程符合规定要求d.会议结束后,公司与会人员应对会议控制情况进行总结和反省,找出突出亮点和不足,并在后续会议中进行改进e.公司新闻采编人员应第一时间与相关媒体进行确认,将会议情况即使进行发布,以扩大社会影响力3.3 项目管理与确认a.招商会过程中,对有意向的企事业机构或个人、政府招商机构,在会议现场应及时进行933 跟进确认,便于进行招商项目的针对性洽谈,使双方能快速达成共识。b.对于政府招商机构,应将项目建设及建设完成后对当地的政治、经济、就业等效益进行详细阐述,便于政府配合与当地企业进行对接及提供优惠政策c.对于企事业机构或个人,应详细突出投资收益及操作模式,并要求欲加盟必须首先成为会员等
16、要求进行说明;d.对于有意向的企业或个人,应提交中国市场总部经济入会申请表并交纳会员费(工程建筑类 30 万元;一般供应产品或服务类 10 万元)e.招商会后,运营中心运营管理人员应及时与参加会议的企事业机构或个人进行联系,确认会议效果及其想法,便于工作改进和拉近参会人员的感情,以期获得后续合作的机会。f.对于有意成为中国市场总部经济加盟代理商的会员,应要求提供申请表及50 万元定金,同时提供 (营业执照副本复印件、法人身份证复印件、 组织结构代码证复印件、税务登记证复印件、运营服务合作商需提供相关部门许可证明、其他资质证明、加盟企业简单文字介绍、个人加盟需提供身份证及银行征信证明)等资格证明
17、文件,当资格审核符合要求时,通过竞标方式产生加盟代理商。加盟代理商分布原则为:每省(含直辖市、自治区)一个省级加盟代理管理机构、每个地区一个地区级加盟代理运营机构、每个区县一个区县级加盟加盟代理商品配送机构、每个乡镇一个乡镇级加盟代理服务部、每个村(街道)一个村级加盟代理服务站。g.通过竞标产生的加盟代理商在签订合同、交纳加盟金后,运营中心即安排相关手续办理、启动培训等工作。3.4、运行管理a.成为会员或加盟代理商的客户,公司客户服务部将安排专职讲师对其进行运营模式、盈利模式、管理模式及管理制度进行培训,确保客户能最快的速度进行有效运营,具体依照加盟代理商培训管理办法 进行控制与管理。b.在客
18、户运行过程中,客户服务部应对客户运行情况进行跟踪确认、适时将客户存在问题进行指导改进,具体依照 客户服务管理办法 实施。c.定期对省级代理机构进行系统运行审核,评定加盟代理商经营能力,对存在不足及时进行纠正,具体依照 加盟代理商评定管理办法 执行。d.对最终消费者投诉进行处理,消费者投诉将对加盟加盟代理商年度评定结果造成不利影响。工作流程图1033 四、会员管理办法1.1.目的:目的:为了加强会员的发展和管理工作,根据中国市场总部经济会员手册的有关规定,加盟申请资料审核成为会员开始会议策划会议流程方案策划会议准备会议控制招商意向书会议总结信息分析招商计划项目详细说明与意向检讨区域信息收集运营管
19、理服务提供与监控资格认定审核加盟竞标加盟协议签署意向确认项目系统培训改进1133 制定本办法。2.会员种类:会员种类:会员分为单位会员和个人会员两种2.1 单位会员单位会员是指各种相关专业社团;各种经济成分的市场开发商、房地产开发商、物流服务企业、商品流通企业、生产制造商、旅游休闲、影视娱乐、培训机构等。2.2 个人会员个人会员是指从事地产开发、商品流通、物流等经营管理、教学、培训或研究等,在该工作中取得一定成绩、并在业内有一定知名度的专家、学者及管理人员。3.3.入会:入会:3.1 单位会员入会须提供的材料:a.营业执照副本复印件。 b. 法人身份证复印件c.组织结构代码证复印件。 d. 税
20、务登记证复印件。 e.运营服务合作商需提供相关部门许可证明。 f.其他资质证明。g. .代理商企业简单文字介绍。h. 入会申请表一式两份3.2个人会员入会须提供的材料:a. 入会申请书一份。b. 个人加盟需提供身份证及银行征信证明3.33.3 入会程序a. 申请入会的单位或个人将入会申请材料报送鲍旺集团(香港)国际投资有限公司客户服务部进行资格审查。b. 资格审核通过后寄发同意入会通知书。会员缴交会费(工程建筑类 30 万元;一般供应产品或服务类 10 万元)c.颁发单位或个人会员证书,会员根据自身需要还可申请颁发会员铜牌。3.43.4 会员的权利a. 只有会员才能参加竞标加盟代理运营管理机构
21、b. 只有会员才能参加竞标各项建设承包工程c. 只有会员才能供应建筑材料、装饰材料及办公用品与家具d.只有会员才能承包内部九点、美食街、休闲街、物管、保安、绿化、商场、幼儿园、医院、卫生所等行业e. 只有会员企业商品才能供应会员内部销售f. 只有会员单位才能提供小额贷款:1-50 万g. 只有会员才能购买 5 万以内公司原始股1233 h. 只有会员才能购买公司开发优惠商品房i. 只有会员子女才能保障分配市场店铺名额j. 只有会员才能竞选行业协会会长、副会长、秘书长k.只有会员才能竞选中层管理人员l.只有会员才能安排分配就业创业工作岗位m. 只有会员那才能享受国家系列扶持政策n. 只有会员才能
22、长期免费享受价值超过百万的中国真实店铺网企业或个人网站一个,为企业做推广、宣传o. 只有会员才能拓展会员,帮助会员培训创业、公司可奖励创业扶持基金,每个会员三千到五千元不等3.53.5 会员的义务a. 会员应积极参与中国市场总部经济组织的活动和会议。b. 会员店铺使用工作人员必须是经过中国市场总部经济认证培训机构所培训并持有上岗证的人员。c. 会员提供销售产品出厂价格必须是全国范围内最低d. 会员相互间采购,一律按出厂价销售。e. 销售商品质量问题,一律由会员自行解决。f.会员应认真履行中国市场总部经济会员手册入会承诺,承担委托的工作。g.当会员申请到实体店时,须按时交纳物业管理费、清洁费等费
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