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1、Vincent教育訓練資料2010,October1品保中心定位成為品質功能專家成為品質功能專家-加強產品專業知識/能力-加強製程專業知識/能力-加強品質系統專業知識/能力-加強統計品管手法專業知識/能力扮演保姆扮演保姆/老師的角色老師的角色(顛覆傳統品管顛覆傳統品管是警察的角色是警察的角色)-保姆:有愛心、有耐心、能同理心共同 解決問題-老師:有專業,有熱忱、有使命感,能協助 推展工廠的品質意識與專業能力-警察:最後公權力的行使,維護紀律,三不 政策(不接受不良品、不製造不良品、不流出不良品)客戶品質滿意的執行者客戶品質滿意的執行者 -降低客戶的IQC LRR -降低客戶Line上的DPPM
2、 -降低客訴率(客訴/出貨批數)-降低客訴再現率(同客戶/同機種/同缺點)-提升客戶品質滿意度(Scorecard)治標與治本的兼行並顧治標與治本的兼行並顧 -治標:QC的防堵/檢驗 -治本:.QA的治本清源/源流管理 .CIP的推廣 .再發防止的對策 .不二過的精神 .品質意識的推廣 .客戶關係的改善 200100100配合性、配合性、積極性積極性能力能力、績效、績效A象限象限B象限象限C象限象限D象限象限配合好、配合好、能力好能力好配合好、配合好、能力不好能力不好能力好、能力好、配合不好配合不好能力不好、能力不好、配合不好配合不好訓練訓練激勵激勵人財人財人材人材人才人才人裁人裁8080(態
3、度面態度面)(能力面能力面)300100100配合性、配合性、積極性積極性能力能力、績效、績效A象限象限B象限象限C象限象限D象限象限配合好、配合好、能力好能力好配合好、配合好、能力不好能力不好能力好、能力好、配合不好配合不好能力不好、能力不好、配合不好配合不好人財人財人材人材人才人才人裁人裁8080主動積極主動積極有責任感有責任感有上進心有上進心專業能力、執行力好專業能力、執行力好主管得力助手主管得力助手主管可以充分授權信任主管可以充分授權信任願意配合講了會去做願意配合講了會去做有責任感有責任感主動積極主動積極上進心不足上進心不足專業能力、執行力不足專業能力、執行力不足主管必須時時提醒教導主
4、管必須時時提醒教導被動消極需要不斷跟催被動消極需要不斷跟催責任感不足責任感不足上進心很強上進心很強專業能力、執行力好專業能力、執行力好主管最頭痛人物主管最頭痛人物主管無法信任主管無法信任被動消極即使跟催也無效被動消極即使跟催也無效沒有責任感沒有責任感沒有上進心沒有上進心沒有專業能力執行力差沒有專業能力執行力差組織裡的惡瘤組織裡的惡瘤主管必須去之而後快主管必須去之而後快(態度面態度面)(能力面能力面)4Supplier Develop System Identify Potential SuppliersShare ExpectationsNegotiate CommitmentShareGoa
5、lsImplement Corrective ActionsIdentify Improvement OpportunitiesReview Performance w/SupplierMQR/EFSREvaluate Total Customer ExperienceMonitor-Ichia Line PerformanceSafe LaunchCreate Quality Management PlanReview Design CpK&Lessons LearnedMonitor Supplier Line PerformanceQuarterly Business ReviewsTr
6、ack Lessons LearnedRELATIONSHIPPROCESSPERFORMANCEIMPROVEMENTEXISTING SUPPLIER AND/OR TECHNOLOGYNEW SUPPLIER AND/OR TECHNOLOGY5HighHighLowLowSPEND RISKGroup II(33 Suppliers)Performance is important to product performanceOne or more restricted sourcesFew OptionsTemporary or inherent riskHigh RiskLow S
7、pendGroup I(49 Suppliers)Group III(246 Suppliers)Many OptionsMany SourcesLittle brand preferenceLow RiskLow SpendCritical to product performance technically irreplaceableLoss or delay has major impactFew alternatives or cost to change suppliers is highHigh riskHigh spendCommon designs Loss or delay
8、has less impactMany alternative sourcesMany sourcesLarge market capacityLow RiskHigh spendSurveillancePartnershipContractualTransactionalGroup IV(1,716 Suppliers)“Key Supplier”Criteria for Supplier Classification Supplier Group(G1G4)“Key Supplier”“Key Supplier”6Criteria for Supplier Classification P
9、rocurement Type(P1P7)Procurement TypeDefinitionLite-On Quality AssuranceP1:Ichia Design PartsPlastic Injection,Metal Stamping,PCBLite-On Process 100%Testing and InspectionP2:Industry Standard PartsEE,ME,EM Parts Purchased from Supplier Product CatalogLite-On Process 100%Testing and InspectionP3:Raw
10、MaterialPlastic Resin,Sheet MetalLite-On Process 100%Testing and InspectionP4:Accessory Parts for PackingAdapter,Headset,Cable,Battery Set,Carry Bag,Not Lite-On Process 100%Testing and InspectionP5:Packing MaterialsCarton,Cover,Box,Partition,Corner Board,PE Bag,Label,Lite-On Process 100%Testing and
11、InspectionP6:Documentation for PackingCD,Manual,Handbook,.Not Lite-On Process 100%Testing and InspectionP7:Semiconductor and Manufacturer thru DistributorInbound and Outbound Semiconductor SuppliersLite-On Process 100%Testing and Inspection7SQM Toolkits for STSM(SQM Activity)SQMToolkitsContents(SQM
12、Activity)SQMToolkitsContents(SQM Activity)T01New Supplier QualificationT11Supplier DFMEA/PFMEA ValidationT02Supplier QSA AuditT12Supplier SPC&Process Capability ValidationT03Supplier QPA AuditT13Supplier GR&R ValidationT04Supplier RoHS AuditT14Supplier PPAP ValidationT05Supplier ORT ValidationT15Sup
13、plier Safe Launch ValidationT06Supplier QMP ValidationT16Supplier CLCA/FA/CA VerificationT07Supplier Quality Review Meeting(QBR,EFSR,MQR)T17Supplier PMP ValidationT08Supplier On-Site Support&CIPT18Supplier FAI&Cpk ValidationT09Supplier Quality Scorecard AssessmentT19Supplier PCN ManagementT10NPI Ear
14、ly Involvement8Supplier Classification vs.SQM Activity Matrix(Toolkits)9Ichia Quality Strategy&MilestoneEnterprise Value2010201120122013201420182009qRaise The BarqHigh Operation DisciplineqQIS&Pre-Alert SystemqQCC/QIT/6 Sigma ActivityIchia will integrate internal&external resource to build up the su
15、perior products and fulfill the customer satisfaction thru the high discipline and capable work force across the industry.Re-BuildingRe-EnforcementCustomerSatisfaction3QCC/QIT Improvement Activity4Internal Audit(System,Process,Product,QSA,QPA,Supplier)8TQM Program InitiativeqCommon Vision/MissionqSt
16、aff RecruitmentqQA/QC IntegrationqStaff Training&Dev.10Quality Cost Optimize Program9Lean MFG Program Initiative7Customer Satisfaction Program Initiative1QA/QC Integration&Re-Enforcement5Quality Information System&ABL Pre-Warning System66 Sigma Improvement ActivityqReduce Customer ComplaintsqCustome
17、r RelationsqKey Customer Quality RecognitionBest In ClassBest Of Industry2Enhancement of Human Capability&Management Skill QA/QC QA/QC Organizational Organizational FormationFormationStrengthen All Strengthen All Manufacture,QA,QC Manufacture,QA,QC Function&CapabilityFunction&CapabilityAggressivenes
18、s Quality Performance:Aggressiveness Quality Performance:Maximum of First Pass Yield Rate,Maximum of First Pass Yield Rate,Minimum of Customer ComplaintMinimum of Customer Complaint10引領變革引領變革 As Is To Be變革項目As IsTo Be1.願景與價值觀l外部品質指標不夠好l內部品質指標不夠好l品質是靠檢查出來的l品質文化與素養不夠扎實l獲得外部客戶品質認同並降低外部品質失敗成本l透過改善有效提升廠內
19、良率並降低內部品質失敗 成本l品質是靠設計、靠製造、靠習慣(管理)出來的l全員品質文化、全面品質管理2.持續改善l消防隊員救火l品質紀律不被遵守l缺乏有效的品質改善手法l再發防止與水平展開的矯正與預防措施l品質不貳過的精神l導入QCC與6 Sigma的改善精神與手法3.建立夥伴關係l部門間的對抗(競爭)合作l同仁間的信任與尊重仍有所不足l人員向心力仍有所不足lTeam Work的合作精神取代對抗內耗l以包容取代攻擊、以教導取代責罵l主管以服務的心態來領導、以同理心來管理部屬4.引導學習l人員觀念仍有所不足與偏差l人員的Hard Skill(產品、製程、品管)仍有所不足l人員的Soft Skil
20、l(溝通、協調、管理)仍有所不足l透過OJT來導正人員的正面工作態度思考l透過內外部教育訓練與考核來提升人員固有能力l透過內外部教育訓練與評鑑來提升人員軟實力,並培養接班人11Summary人對事情就對、找對的人、做對的事人才培育與接班人規劃Team Work 才是王道實力(態度+能力)就是最佳競爭力全公司持續改善活動(全面品管)品質不貳過12Category做 法Product.現有產品的創新研發 .智財權的專利聲請與保護.尋找衍生性或互補性產品 .機殼事業的強化.具經濟規模的利基產品 .關聯性產業的併購.高階產品的ResearchPlace.現有客戶以外的市場滲透 .重點目標客戶的鎖定與進
21、攻.潛在市場/目標客戶的關係經營 .NB客戶的滲透.3C客戶的一網打盡 .Portable Device客戶的滲透.擴大現有客戶複合成長率Price.主力產品(分攤固定成本)與利基產品(獲利來源)的雙頭並進.確保產能利用率的有效提升.低毛利產品的Outsourcing.利基產品的自製Promotion.異業結合的策略聯盟.上下游的異業聯盟(FPC:LED,Backlight);(按鍵:Housing,系統組裝)如何達成毅嘉未來三年營收如何達成毅嘉未來三年營收如何達成毅嘉未來三年營收如何達成毅嘉未來三年營收DoubleDouble、競爭力、競爭力、競爭力、競爭力DoubleDouble的想法的想
22、法的想法的想法-1-113Category做 法Quality.Top 10 客戶的品質向上提升 .目標客戶的稽核通過 .人員基礎能力(Hard/Soft Skill)的提升.內部品質良率的超越同行 .供應商管理的精進 .Best Practice與專家系統的導入.品質改善活動的精進 .FA能力的提升 .品質意識與紀律的提升Cost.製造成本的下降(料工費).產能利用率稼動率的提升 .呆滯料的定期Review.作業效率的提升 .透過VA/VE導入Low Cost .管理費用的有效控管.良率的提升 .IE的平準化生產Delivery.交期達交的改善 .產銷協調的改善 .工單的日結提升 .生產異常
23、的處理機制Service.以客為尊的企業文化(內外部客戶).下製程便是客戶的服務精神 .員工滿意度調查.客戶滿意度的調查 .Key Account專案小組運作 .360度評核機制 Technology.產品開發時程管制與DR .新產品與新設備的創新研發 .設備PPH與製程能力.產品與模具的設變改善 .產品Ramp Up DFM Review .設備自動化與效能Management.人員素質的優化指標 .團隊士氣優化指標 .KPI與獎酬制度的精進.Critical People留任比率提升 .人才選育用留的精進.管理能力的優化指標 .團隊精神的強化(Team Building)如何達成毅嘉未來三年營收如何達成毅嘉未來三年營收如何達成毅嘉未來三年營收如何達成毅嘉未來三年營收DoubleDouble、競爭力、競爭力、競爭力、競爭力DoubleDouble的想法的想法的想法的想法-2-214創新勇於面對挑戰堅持改革團隊精神品保中心的價值主張品保中心的價值主張(Value Proposition)15
限制150内