管理学考研案例分析第四章 决策与决策方法.docx
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1、管理学考研案例分析第四章决策与决策方法 第四章决策与决策方法案例一A市为了能够为今后城市的发展提供决策参考,进行了一次小规模的决 策咨询,调查对象为有关专家和政府机关领导,调查的人数为45人, 调查的内容是:预测未来几年内急需解决的十大问题,要求征询者按照 轻重缓急的顺序进行填写,第一轮结果出来了,但问题提的很分散,归 纳整理后有107个。于是调查小组从中选择了 20个意见比较集中的问 题进行了第二轮咨询,要求从这20个问题中选出10个,经过第二轮 咨询为今后该市的发展提供了重要的参考价值。请问该资料中A市的咨询方法属于决策方法中的哪一种?该方法的优 缺点是什么?答:(1 )该资料中A市的咨询
2、方法属于德尔菲法。德尔菲法,又称专家意见法,是依据系统的程序,采用匿名发表意见的 方式,即团队成员之间不得互相讨论,不发生横向联系只能与调查人员 发生关系,通过反复填写问卷,以集结问卷填写人的共识及搜集各方意 见,应对复杂任务难题的管理技术。德尔菲法的具体实施步骤如下: 设法取得有关专家的合作,组成专家小组。按照课题所需要的知识 范围确定专家,专家数量根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定。案 例中的课题确定为A市今后发展急需解决的十大问题,以此确定专家人考察每一可能抉择所导致的全部复杂后果。构建一套价值体系,作为从全部备选行为中选定某一行为的准则。3.沈阳飞龙的错误决策体现在以下方面:(1)放
3、弃上市。上市给投资者或消费者传递出一种较好的信息,但是 放弃上市会对企业产生负面影响,让人怀疑企业的产品是否存在问题。(2)突然进行全面调整。企业问题过于突出,全面调整将牵扯企业较 多员工利益。要进行企业调整就应该进行合理的计划安排,然后一步步 实施,而不应该突然全面调整,这样不仅让企业内部人员无所适从,也 不利于挽留顾客。(3)企业公关处理不到位。在公众面前承认自己的错误,这个事情本身没有问题,我们甚至会认为这是一种勇敢的做法,但是姜伟作为企业 的管理者和领导者,他将自己置于媒体的放大镜下,就应该考虑自己的 行为将给企业带来的巨大影响。飞龙在处理企业内部问题时,应该权衡 利弊,避免给企业带来
4、负面影响。(4)借鉴三株的成功经验。姜伟在进行这项决策时,没有考虑企业实 际存在的问题,最终出现企业成员无法接受决策结果的局面,导致决策 和执行脱节。(5 )虚假宣传,引发诚信问题。飞龙借用伟哥这一名牌效应来推 广自己的产品,最终由于误导和虚假宣传,丧失了企业的诚信。案例2准确决策与盲目投资A建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业,由于种种 原因,2005年停产近一年,亏损250万元,濒临倒闭。2006年初, 郑先生出任厂长。面对停水、停电、停发工资的局面,郑厂长认真分析 了工厂的现状,果断决策:治厂先从人事制度改革入手,把科室及分厂 的管理人员减掉3/4 ,充实到生产第一线,形成一人多用、一专多能
5、的 治厂队伍。改制后的企业像开足马力的列车一样急速运行,在运行过程 中,逐渐显示出规模跟不上市场的劣势,束缚了企业的发展。有人建议 投资上千万元再建一条大规模的混道窑生产线,显示一下新班子的政绩。 郑厂长根据职工代表大会的建议,果断决定将生产成本高、劳动强度大、 产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉建成98米隔焰煤烧隧道窑, 并对一分厂的两条老窑进行了技术改造,结果仅花费不足200万元,便 使其生产能力提高了一倍。2008年,国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷 砖,厂内外也有不少人建议赶潮流。对此,郑先生没有盲目决策, 而是冷静地分析了市场行情,经过认真调查论证,认为中低档卫生瓷的 国内市场潜力很大
6、,一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察, 该厂新上了 20多个中低档卫生瓷产品,这些产品一投入市场便成了紧 俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60%以上。与A建筑 卫生瓷厂形成鲜明对比的是B陶瓷公司,该公司也是一家国有中型企业, 20世纪90年代初,它曾是某省建材行业领头企业之一。然而,近年来 在市场经济大潮的冲击下,由于盲目上马,导致企业重大决策失误,使 这家原本红红火火的国有企业债台高筑。2002年,该公司投资1200 万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流,不经论证就将其改 建为混道窑生产线,又投资1700万元,由于该生产线建成时市场潮流 已过,因此投产后公司一直亏
7、损。在产销无望的情况下,公司只好重新 投入1000多万元再建大断面窑,这进一步使得公司元气大伤,债台高 筑,仅拖欠银行贷款就达3000多万元。几年来,该公司先后作出失误 的重大经营决策六项,使企业以前积累的数千万元自有资金消耗得一干.结合上述案例分析决策包括哪些基本内容?其中的关键步骤是什么?1 .本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?2 .科学决策需要注意哪些问题?【参考答案】1 . (1)决策的基本内容。决策是指管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程,决策所遵循的原则是“满意而不是最优O 决策需要适量的信息,具体的决策过程包括八个步骤:明确问题;明确决策标准;为标准分配权
8、重;开发备选方案;分析备 选方案;选择备选方案;执行备选方案;评估决策效果。(2)决策的关键步骤,是明确问题和选择备选方案。明确问题主要就是明确目标。目标是组织想要获得的结果,在决策 制定的过程中,指导着决策过程,为决策的制定提供了方向。止匕外,目 标还具有激励作用,能将各种组织资源凝聚在一起,为决策的制定提供 更好的支持。在决策中,选择备选方案也很关键。首先,由于决策标准的不同, 方案选择的标准本身是困难的;其次,方案的选择起着承上启下的作用, 一方面将决策前期的工作应用于筛选的具体过程,另一方面,选择的方 案将指导方案选择后的具体行为;最后,对某种方案的选择,意味着选 择了未来的某种不确定
9、性,这种不确定性将成本与收益的关系具体化、 明确化,将直接关系到企业经营的兴衰成败。当然,任何一个步骤在决 策中都占有重要的地位,因此,还应该以系统的眼光看待决策的选择问 题。2 .本案例中,两家企业形成鲜明对比的原因是双方领导者决策的差异。(1)A建筑卫生陶瓷厂郑厂长认真分析工厂的现状,果断决策,从人 事制度改革入手,积极采纳职工代表大会的建议,果断决定技术改造。同时,不盲目决策,冷静地分析了市场行情,并经过认真调查论证、市 场考察后,作出正确决策。2 2) B陶瓷公司,盲目上马,在决策过程中缺少对市场行情、公司现 状的分析,最终导致企业重大决策失误,为赶市场潮流,不经论证就盲 目决策,导致
10、债台高筑。3 .科学决策需要注意以下问题:(1)决策的科学性。决策的科学性原则是指决策必须尊重客观规律,尊重科学,从实际出发,实事求是。决策是管理的首要职能,关系到行 动的成败,决策者应当尽可能地避免、减少决策中的失误。要做到这一 点,必须按科学的原则办事,将决策建立在科学的基础之上。(2)决策的经济性。经济性通俗地讲就是决策过程本身所使用的费用 最少、决策的内容应坚持经济效益标准两重含义。(3 )决策的权责对等性。权责对等就是谁决策,谁负责。在决策的过 程中,谁作出决策,谁负责决策贯彻执行。作出决策是为了实施,决策 的贯彻执行是决策全过程中不可缺少的一个阶段。谁决策,谁对决策的 后果负责。(
11、4)决策的时效性。决策的正确和错误总是和一定的时间界限相联系 的,决策必须具有较强的时间观念。在瞬息万变的现代社会经济中,每 一个决策者都应牢记,机不可失,时不再来。能否抓住恰当的时机 作出决策、实施决策,也反映了一个决策者所具有的决策能力水平的 同低。(5 )决策是否充分发挥集体智慧。决策是一项对能力、水平、知识要 求比较高的管理活动,战略性决策尤其如止匕。在现代社会管理中,由 于生产社会化程度提高、客观事物发展变化快、关系复杂,使正确决策 的难度加大,要作出正确决策只靠某一个人的智慧和才能是很难实现的。 现代决策的趋势是充分发挥集体的智慧。数为45人。向专家提出所要预测的问题及有关要求,并
12、附上有关这个问题的背 景材料,询问专家还需要什么材料,由专家做书面答复。在该案例中, A市在调查时应附带的相关资料有该市经济发展情况、就业率、社会文 化状况及环境保护等资料。各个专家根据收到的材料提出预测意见,并说明自己是怎样利用这 些材料并提出预测值的。在案例中,专家要按组织规定将问题按轻重缓 急顺序写出。将各位专家第一次判断意见汇总,进行对比,再分发给各位专家, 让专家比较自己同他人的不同意见,修改自己的意见和判断。案例中从 归纳的107个问题中整理出20个更具代表性的问题然后进行第二轮咨 询,并要求各专家从中选出10个问题。将所有专家的修改意见汇总后再次分发给各位专家,以便第二次修 改。
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