大学分析测试中心客户服务制度.docx
《大学分析测试中心客户服务制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大学分析测试中心客户服务制度.docx(2页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
xxxx大学分析测试中心客户服务制度根据xxxx大学宁夏分析测试中心质量手册、程序 文件相关规定,制定本制度。1 .服务受理1)客户的服务要求在委托登记、领取检验检测结果, 以及检验检测期间均可提出。接样人员应与委托代理人充分 讨论,明确相关服务要求,并做好记录。2)如在检验检测过程中,客户提出的新服务要求或变 更影响到委托协议,那么需按照委托评审程序规定重新进行委 托评审。3)服务在决定是否受理时,应对以下内容进行评审: 服务要求是否符合本专业室工作方针和程序要求;工作的资源和能力是否可以满足服务要求; 服务要求是否涉及其他客户和工作秘密信息。2.服务实施1)在提供服务过程中,必须遵守“保证独立性、公正 性和老实性”声明和中立地位的要求。2)应主动收集客户对服务的相关意见。3)应及时向客户反应对意见的处理方式和结果。4)年底由最高管理者召集重点客户召开座谈会,了解 客户对本中心的期望和改进意见和建议。3.服务记录1)客户来电、来人等形式咨询相关业务,或希望获得 技术方面的建议和指导时,填写此记录。2)其他工作人员收集到的客户反应信息,及时汇总到 办公室负责人进行记录。3)与客户一起评价结果报告,是以客户的名义建立的 一种质量监督方式,也能使双方得到充分的沟通和交流的一 次机会,评价交流内容做此记录。本制度自公布之日起执行,此前的相关规定与本制度相 抵触的,按照本制度执行。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 大学 分析 测试中心 客户 服务 制度
限制150内