2023年广东省电大公共关系学课程形考册参考答案资料.docx
《2023年广东省电大公共关系学课程形考册参考答案资料.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年广东省电大公共关系学课程形考册参考答案资料.docx(13页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、公共关系作业1答案一、填空题1、一种状态 一种活动2、扩大社会组织的信誉度实事求是3、塑造形象 提高信誉全员公关4、公众的需求公众的需求5、欺骗公众 让公众了解组织 重视组织(或公司)和 公众双方6、广州白云山制药厂7、组织内部信息 组织环境信息8、群体性 多变性9、首要公众次要公众二、名词解释1、公共关系状态:(见教材P4,)是指一个组织所处的 社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现 实形象。2、伯奈斯:于1 923年初次在纽约大学讲台上讲授公 共关系学,并发表论著公众舆论之形成,到1952年完毕教 科书公共关系学,使公共关系的原理与方法逐渐形成一 个较为完整的理论体系,他的思
2、想重要是“投公众之所好”。 由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共 关系泰斗”。6、A 7、 C 8、 D9、B10、C四、多项选择题:(每题2分,共10分)5、5、1、CE2、ABCDE 3、BCD4、ABDEABCD五、简述题1、在公关活动中,微笑的含义表达有哪几种?P2 7 0- 2712、1)开展政府公共关系的意义何在? P327- 329. 有助于市场经济的发展;2)有助于民主政治建设;3)有助于政府的廉政建设;4)有助于克服官僚主义作风;5)有助于维护稳定的政治局面;6)有助于塑造良好的政府形象;7)有助于发展国际和谐关系。六、案例分析(2 0分)答:1、IBN公司
3、的“金环庆典”活动属于公司内部的公 共关系活动,它对公司公共关系的发展有着极其重要的现实 意义。第一,它可以增强公司内部的凝聚力与向心力,显现公司文化的氛围。通过“庆典”活动,让对公司有功的人员亲身感 受到公司高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关 心,感受到公司大家庭的温暖。这是一种公司文化的氛围,是公司发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情,增进 友情,协调公司内部的人际关系。第二,它可以使员工家庭和睦、健康。为公司做出突出奉 献的销售人员的家属、亲友也被公司邀请参与庆典活动,这会 使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的 表现,使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的
4、工作,使 之多一份理解与关爱,从而保证这些家庭的和谐气氛。第三,它可以使公司员工的积极性更高,使用权公司形象 更好。在这样的庆典活动中,接受表扬者会产生一种继续奋发 向上,为公司多做奉献的决心。同时也会鼓励更多的员工努 力工作。在这种公司氛围中,员工伞会处处为公司着想,在工 作中表现出良好的员工形象,进而展示出公司的风格。第四,它可以使公司的社会效益和经济效益得到同步增长。公司员工热爱自己的公司,以公司为荣,会自觉地为公司 树立良好的形象。这样会使公司在社会公众心目中拥有良好 的形象,如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱 社会的公司等。社会效益的提高会最终转化为公司经济效益 的提高。
5、人们认定,拥有良好形象的公司,一定会生产出优质 的产品和提供优质的服务,进而乐意购买这样公司的产品。2、其它公司应借鉴I BM的这种做法,更多地开展公司内部的公共关系活动,以增强公司职工与领导、职工与职 工之间的感情联系,发明出良好的内部关系氛围。联络感情、增进友情,除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外,还可以采用诸如组织全体职工开展文体活 动,运用各种故意义的事件(如厂庆日、新产品投产和新设施的剪彩等)和故意义的节日(如新年、元旦、国庆节、五一 会、文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动。节以及职工的生日等)举办各种形式的工作会餐会、末舞3、报刊宣传活动:P 2 9.近代公共关系的萌芽出现
6、在19世纪30年代,以美国“报刊宣传运动”为标志,当时纽 约太阳报通过减少售价来提高竞争优势,为了迎合下层民 众的阅读心理,报刊业乐意刊登公司的新闻和产品广告,两 者相辅相成,报刊成为公司传播信息的重要媒介和载体。4、知名度:P10L是指公众对组织知晓和了解的限度,是反映组织社会名气大小的客观指标。三、单项选择1、D1、D2、A3、C4、D5、D 6、C7、C8、A9、BU!多项选择题1、ABC DE 2、DE3、BD4、ACD5、ACE五、简述题1、简述公共关系产生的三个基本条件P 3 4-38 1)市场经济的高度发达,是公共关系产生的物质基础;2 )民主政治制度的出现,是公共关系得以发展的
7、政治条件。3)大众传播媒介的发达,为公共关系插上了腾飞的翅膀。2、公众分类方法的作用和意义是什么? P13161)是开展公共关系工作的出发点,能提高公共关系工作的有效性和针对性。2)能帮助组织更好的结识公众,为组织发明良好的发展 环境。3)能帮助社会组织了解和掌握公众的发展趋势,更好的 掌握公众的基本特性,为开展公关活动提供重要依据。3、应从几个方面把握公共关系的基本特性? P3-41)公共关系是一个组织与其公众之间的关系。2)公共关系是一种特殊的思想和活动,是现代组织的独 立的管理职能。3)信息沟通与传播是现代公共关系的重要手段。4)公共关系是形象的艺术和科学。六、案例分析 答:(1) “服
8、务意识”是解决顾客关系必须具有的公关意识,它是指公司组织及其成员为公众服务的态度和观念。351 7厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”以优质的服务树立 和推广公司形象,提高了公司在公众中的美誉度。(2) “信誉 第一,顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要 体现,树立“服务意识”必须把“信誉第一,顾客至上”贯穿 于公司营销的全过程。在解决与顾客的纠纷时,一定要站在顾 客的角度,努力寻找解决问题的办法。35 17厂在解决顾客 投诉时,本着对公司负责为顾客服务的态度,千里换鞋不仅为 公司赢得了一批“铁客户”,还增进了顾客和公司情感和信
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 广东省 电大 公共 关系学 课程 形考册 参考答案 资料
限制150内