冲突与危机管理教学大纲.docx
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1、冲突与危机管理教学大纲一、课程性质危机管理是公共管理学科的一门重要专业课程。学习本课程前,需要先学习 管理学课程。二、教学目的通过本课程的学习,使学生了解危机管理的基本概念和体系构建,学习国内 外案例与经验,树立危机管理意识,掌握危机处理原则与技巧,能运用所学知识 对我国转型期治理变革与危机管理中的问题进行分析与管理。三、教学中应注意的问题危机管理是一门实践性应用性很强的课程,在教学体系中,要特别体现和加 强实践性教育课程和实践性教学环节,把理论与实际应用相结合,参与社会实践, “实战演习”,提高技能,积累经验,力争全方位提高学生综合素质,为学生顺 利走向社会奠定坚实的基础。1、系统、全面、准
2、确地阐述危机管理的基本原理和实务,在原理的阐述和 案例的列举中要多联系中国实际,使之既忠实于学科原貌,又通俗易懂。2、本课程的教学内容强调学以致用,理论联系实际。课堂讲授与研讨、模 拟训练、案例分析、社会调查相结合。3、增加实践教学的比重,设置案例教学与社会实践相结合的方式。(1)案例教学:通过文字教材,音像教材突出对典型案例的剖析。同时安 排必要的作业和实验,给学生接触实际、动手分析的机会,运用讨论学习法、实 习学习法、项目教学法等提高和解决学生课堂外教学的参与程度和效果。(2)社会实践:缩短学校与工作单位之间的距离,积极寻求参与式社会工 作实践模式,帮助学生把已掌握的各种危机的处理方法及危
3、机管理方案在实践中 而提高危机决策和处置的能力与水平,也训练了学生的团队协同解决问题的能 力。公共危机管理模拟演练系统采用大量的数据做支撑,其中包含大量的实时视 频数据、城市基础资源数据、地理信息数据等。划分为基础业务数据库、决策业 务数据库、设备资源库、历史事件库、方法模型库、预案库、专家知识库。主要 包含如下功能模块:预案管理子系统、危机案例管理子系统、应急小组反应子系 统、指挥中心管理子系统、领导决策子系统、应急处置子系统、新闻管理,信息 发布子系统、应急资源库子系统、教学评估管理子系统。(二)理论基础危机规划、危机预警、危机的疏缓与预防、危机的准备与就绪、危机的回应 与应对、危机的恢复
4、与重建、危机管理的评估、危机状态下的领导与决策、危机 沟通、危机管理的技术与应用。3、实验内容教师演示讲解公共危机管理模拟演练系统的功能、操作使用方法和技巧,学 生操作练习、角色扮演、模拟演练。4、实验方法与步骤(一)实验方法操作演示、讲解、操作练习、角色扮演、模拟演练(-)实验步骤13 .场地:实验室14 .分组:全体同学分成6个小组15 .教师操作演示、讲解16 .学生操作练习17 .角色扮演、模拟演练18 .分享与点评各组分别对操作练习、角色扮演、模拟演练情况进行交流分享。教师进行点 评。5、实验报告要求实验完成后,按照规定格式填写实验报告。五、教学课时分配表本课程计划32学时,其中理论
5、授课24学时,上机实验8学时。建议学时分配如下:教学课时分配表六、参考书目1危机管理,何海燕等主编,首都经贸大学出版社,2006年9月2危机管理学,董传仪著3危机管理经典案例评析,董传仪,葛艳华编著,中国传媒大学出版社,2009年8月4危机管理案例精选精析,张岩松编著,中国社会科学出版社,2008年7月章节教学内容理论学时实验学时第一讲冲突管理2第二讲危机与危机管理导论2第三讲危机管理的系统结构2第四讲危机管理的战略与政策2第五讲危机的风险与风险管理2第六讲危机规划22第七讲危机预警22第八讲危机的疏缓与预防2第九讲危机的准备与就绪2第十讲危机的回应与应对2第十一讲危机的恢复与重建22第十二讲
6、危机沟通22合计248325企业危机管理与媒体应对,单业才编著,清华大学出版社,2007年9月6公共危机管理,王宏伟编著7公共危机管理理论与实践,韩秀景著8企业危机管理实战案例解析,周锡冰等著 9中国危机管理报告.2011,文学国,范正清主编,中国危机管理研究中心编10组织危机管理,劳伦斯巴顿著,清华大学出版社,2005年9月,第2版11现代企业危机管理,周永生主编,复旦大学出版社,2006年1月12只有危机感强烈的人才能成功,王非庶编著,华夏出版社13考验,叶秉喜编著,电子工业出版社,2007年2月14智慧管理,谢文辉编著,民主建设出版社,2005年2月15公共危机管理案例,王敬波编著,研究
7、出版社,2008年2月16危机管理案例精选精析,谢文辉编著,中国社会科学出版社17中国式危机公关9+1策略,王微著,当代中国出版社18国外大城市危机管理模式研究,赵成根主编,北京大学出版社加以运用。四、教学内容第一讲组织内冲突管理1.1. 冲突的定义与类型1.2. 冲突的实质冲突的实质冲突产生的原因冲突的几点规律1.3. 冲突的理论传统冲突理论现代冲突理论1.4. 冲突的影响冲突的消极影响冲突的积极影响1.5. 冲突的处理工作冲突的处理步骤工作冲突的避免处理冲突的方法1.6. 有益的冲突有益冲突的十三种检核指示激发冲突的措施重点:冲突的定义、冲突的实质、冲突的处理第二讲危机管理危机与危机管理导
8、论危机的性质与类型危机的经济、社会和政治影响危机管理的性质与特征危机管理者的角色与能力结构第三讲 危机管理的系统与结构危机管理的利害关系者危机管理的体制与机制设计和建立有效的危机管理组织重点:危机的性质、危机管理的性质与特征、危机管理的体制与机制难点:危机管理的体制与机制、有效的危机管理组织的设计与建立第四讲危机管理的战略与政策全面整合的危机管理模式危机管理的战略选择危机管理的政策工具重点:危机管理的战略选择与政策工具难点:危机管理的战略选择与政策工具第五讲 危机的风险与风险管理风险的概念与内涵风险管理的基本性质风险管理的过程分析公共危机风险管理重点:公共危机风险管理第六讲危机规划危机规划的基
9、本概念 危机规划的任务与性质 危机规划的内容与结构危机规划过程重点:危机规划的基本概念、任务与性质、内容与结构、规划过程难点:危机规划过程第七讲危机预警危机预警概念与功能危机预警系统及其建设建立有效的危机预警机制危机预警的问题与改进重点:危机预警概念与功能、危机预警系统、建立有效的危机预警机制难点:建立有效的危机预警机制第八讲危机的疏缓与预防危机疏缓的概念与性质危机疏缓与危机风险评估危机疏缓战略危机疏缓的项目与措施重点:危机疏缓的概念与性质、危机疏缓战略、危机疏缓的项目与措施难点:危机疏缓与危机风险评估、危机疏缓战略第九讲危机的准备与就绪危机准备的概念与性质危机准备的层次与内容危机准备的基本框
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