“样漾衣饰”网店的建设与运营毕业设计.doc
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1、毕 业 设 计毕业设计题“样漾衣饰”网店的建设与运营 毕业设计类型产品设计 工艺设计 方案设计 姓名 班级 所属系部 物流信息系 专业 电子商务 指导教师 职称 完成时间 摘 要摘 要:为了更好的开展本人的网店,进行网店的建设和运营,需要做好淘宝店铺的装修,做好宝贝的分类,明确网店的定位,掌握与客户交流技巧,做好网店的推广,分析网店的数据,从数据中得出结论,对网店的相关类目进行优化,进而提高网店的销量。做好一个网店需要耐心,信心,网店的建设容易,可是运营就需要我们慢慢的摸索,慢慢的学习。关键字:淘宝店铺 样漾衣饰 网店推广 网店运营44目 录引 言5第1章 网店概况71.1 网店简介71.2
2、市场竞争分析81.3 客户定位8第2章 网店建设92.1 LOGO设计92.2 店招设计92.3 导航栏设计102.4 网店整体设计10第3章 网店运营123.1网店经营模式123.2网店运营策略123.3 网店的推广153.4 网店数据分析22第4章 网店售后服务管理324.1 买家评价引导324.2 处理投诉364.3 常见问题解答37第五章 困难及解决方案395.1 困难395.2 解决方案39总 结41致 谢44参考文献45引 言我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头,并以GDP7-9的2-3倍的速率在增长。特别是网络零售市场更是发展迅速,2012年达到13110亿元,
3、2013年我国网络零售市场交易规模为1.85亿元,乐观估计将超越美国,成为世界第一电子商务大国。到如今电子商务已经和我们的生活密切相关,想买东西上网淘,想看电影上网团购电影票,刚刚过去的淘宝网双十一购物狂欢节也从另一个侧面反映出中国电子商务的迅猛发展。2013年11月11日阿里巴巴双十一节日交易额达到350亿元,更是让人们看到我国网络零售市场发展的巨大潜力。随着网络的发展、电子商务的发展,大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物,淘宝网就是当前最热门的网络零售商圈之一,在上面开店的人非常多,是许多在校学生的创业平台。据报道,淘宝网现在会员有三成左右是大学生,中国的网上购物市场发展前景很大。2008年
4、之后,服装电子商务成为了主流。淘宝网总裁陆兆禧在接受电脑报记者采访如是说:“电子商务的价值在于有效降低人类商业活动的成本,加快现金流和信息流的流转,加速“生产渠道小费”的过程,为卖家带来价值,为买家带来实惠。在结算、物流、定制等方面,电子商务的结构形态优于传统百货,用户群想线上靠拢是大势索取,电子子商务将会成为未来销售行业的主要形态。”第1章 网店概况1.1 网店简介店铺主营的主营宝贝为女装 服装 淑女宝贝。货源是在淘宝货源中心寻找的代销商。网上商户众多,为了让用户更好的记忆和搜索到自己的店铺,就需要取一个简单易记,且第一眼就能让客户知道自己网店所销售的是什么产品,从而产生点击进来查看的兴趣的
5、店铺名称。基于这样的要求,本人把本人的网店名称设置为:样漾衣饰。地址为: 如下图1-1店铺名称地址图1-1 店铺名称地址网店宣传语一定要能鲜明的表现出本店的特色,树立本店的形象,向用户传达出正能量,语言简练,内涵深厚,朗朗上口,易于记忆,便于传播,直击内心,体现精神内涵、表达出样漾衣饰服装店的个性。本人把本人的网店宣传语设置为:茫茫人海中,第一眼就看见独特的你,如歌色彩,花样行走,样漾衣饰,无限魅力,装扮出你的美丽,做一个不曾淡忘的她。 1.2 市场竞争分析优势:这几年间电商发展迅猛,开店不需要像实体店一样,投入大量的成本,我们只需要做一些日常维护就好,货源有商家提供,所以不用担心囤货卖不出的
6、问题,网店没有时间空间的限制,人们在家就能舒适的购物,体验感好,可以满足不同的消费者的消费习惯淘宝开店已经在深深的威胁着实体店铺的经营。网上购物女性群体居多,且消费频繁,经济水平增长了,消费能力也自然而然的会提升。劣势:由于其所需启动资金少、创业成本低、手续简单、交易快捷、经营与维护不需要太多的专业知识、容易上手等等,使得进入和退出都非常简单,会有很多人在网上开店,竞争对手多,且别人起步早,积累了大部分的消费群体,有来往客户,而我们是一个刚起步的新卖家,经营起来可能要花更多的精力和时间。店铺资质低,信誉不高,一开始会很难得到消费者的青睐,是代销,没有自己的货物,所以货源也具有一定的不稳定性。1
7、.3 客户定位 网店目标人群按年龄定位为16-25岁,按性别定位为女性,按职业定位为学生,白领,普通职员。第2章 网店建设2.1 LOGO设计 本人的店招是在网上需找的素材,整个色调比较适合自己的网站的风格。如下图2-1 logo设计图2-1 logo设计 Logo是网店非常重要的标志,一看就代表网站的形象和标志,本人的logo采用的是一种暖色调,看起来非常舒服,运用了卡通图案点缀,充满童心让人倍感轻松,打上了自己店铺的名字,让自己的店铺更加的深入消费的心里。2.2 店招设计本人的网店店招是在网上寻找的适合本人网店风格素材,高度为120px,格式为gif,动感活泼,然后对其进行相应的修改,把店
8、铺名称打上去,就制作出了样漾衣饰的店铺店招,然后上传到图片空间,在店铺招牌的模块背景图处选择图片空间中的该图片。如下图2-2店招设置图2-2 店招设置2.3 导航栏设计 导航的配色是在网店模板中选择的配色,在原有的导航上添加了几个分类,让消费者通过产品类目能更准确的找到自己想要的产品。如下图2-3导航设置图2-3 导航设置2.4 网店整体设计由于本人是经营的女装,所以店面的设计比较偏女性化,会运用暖色系来作为网店的主色调,本人给店铺选择的配色是鹅黄色,这个色彩比较契合店面店招和悬浮广告的色彩,三者能相得益彰。体现出一种清新淡雅,简洁雅致的网店环境,让消费者看起来舒服。收藏店铺这个标志是本人在网
9、上寻找的,风格比较适合网店的整体风格,点击收藏店铺按钮,便能收藏本人的店铺。上面一个默认的按钮,下面一个图片按钮收藏标志,方便消费者收藏。如下图2-4收藏标志图2-4 收藏标志第3章 网店运营3.1网店经营模式 网店是分销模式,宝贝是通过代销渠道获取的先进入卖家中心的货源中心点击品牌货源进入供销平台,在里面寻找合适的供应商,可以再搜索栏上输入你想找的产品的关键词,这样能更快速有效的找到符合自己需要的供应商。查看供应商的招募书,看自己是否合格,合格便能申请自身店铺条件与供应商公布的条件合格,那么就点申请合作,等待供应商的审核由于代销是网上批发服务的网站或者能提供批发货源的销售商与想做网店代销的人
10、达成协议,为其提供商品图片等数据,而不是实物,并以代销价格提供给网店代销人销售,这样就不需要商家自己出资批发货物,而只需要发布供应商提供的数据包上传宝贝,从中赚取差价。代销几乎不需要资金投入,不需要进货,方便快捷,比较适合学生选择。3.2网店运营策略制定产品策略,是为了明确本人能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求,拉拢合适的消费群体。本人的网店是以13-25岁的年轻女性为主,那么就不会出现女装之外的其他宝贝,店铺宝贝都是年轻女性选购的产品;其次,女装都有不同的风格,有的买家就喜欢轻熟风,有的喜欢文艺小清新,有的有校园情结鉴于本人能够掌握的领域和店铺的整体风格,本人的店铺衣服以简约风和清新
11、风为主;衣物有很多分类,例如衬衣,T恤,长裙,连衣裙参考上面写的产品分类,目前为止就那么几张分类的宝贝,以上衣和裙子为主打;由于是代销商,所以要时刻关注供应商的库存信息,设置好自己店铺的库存;宝贝具有时效性,所以要在需要换季的时候及时的换取宝贝,当然,这不是本人特别需要担心的问题,供应商会及时的更新自己的宝贝。应该还有其他没有想到的方面,本人会在接下来的运营中慢慢发现和弥补的。网上店铺要有竞争力,不但在于商品本身的质量,还与卖家的运作、商品的价格有很大的关系,做好价格定位是一件非常重要的事情,同样的商品,价格低的自然就更有竞争力,所以本人的店铺会有几款价格相对来说比较优惠的宝贝,在质量上面自然
12、也不能太差,太差的宝贝容易出现中差评,这样会影响自己店铺的信誉。但是做性价比高的低价产品比较吃亏,利润不大,不作为店铺的主要价格定位,只是作为吸引消费者的一种方式。高价的宝贝本人的店铺基本不会有,作为一个刚开的小店,且没有信誉,消费者一定会不信,所以本人的店铺主要以中等价位来定价,中等价位既可以保证本人的店铺的宝贝的质量,也不像高价宝贝那样不利于转化,一定程度上的保证利润。本人的促销策略就是买一送一,同价格的商品,如果质量相差无几,那么包装、小装饰就能拉开商品档次,提升消费者的兴趣。本人店铺的每一件单品都做好买一送一的设置,当然不是买一件衣服送一件衣服,而是买衣服能送一点精美小配饰。创建满就送
13、活动,发布店铺红包。如下图3-1创建活动界面,图3-2发布红包图3-1 创建活动界面图3-2 发布红包设置淘金币抵钱的活动,用户购买宝贝就可以用淘金币抵一小部分的费用,如下图3-3淘金币抵钱,图3-4淘金币抵钱3-3淘金币抵钱3-4淘金币抵钱3.3 网店的推广 如果你货进好商品上架了,你就坐在电脑前等生意上门的话,你网店做的再漂亮,货物再便宜你不去宣传推广一样没有人来购买你的东西,酒香不怕巷子深的年代已经过去了,你要想让顾客去你的店里购买你就必须做广告,最起码一开始做些广告是必须的,等以后有了老客户,老客户再介绍新客户。本人总结出了一下几种推广策略:微博营销用各种形式的宣传扩大网店的知名度,进
14、行微博营销。微博发表需要是自己原创的,然后选择一个刷微博的人最频繁的时间段发布自己网店的推广信息,简要的介绍自己的产品,通知自己微博的好友帮忙转发,达到关系促销的效果,一传十,十传百,总会有刷微博的朋友,查看该条微博,对介绍的网店感兴趣,进而点击店铺的链接查看你的店铺,就算最终没有购买,她也能成为你的潜在客户,从而达到营销的效果。如下图3-5发布微博图3-5 发布微博发布了几分钟的时候,本人去查看了一下,阅读量有八个,在短短的十几分钟内有八个人阅读了有可能意味着有人点击进去查看,如果最终没有成交的任何征兆,也没有什么气馁的,可以查看后台的数据分析,查看今天采取这种推广方式达到了什么效果,效果明
15、不明显。可能是本人的微博等级不够,人气不够高,关注的人还是不够多,当日并没有成交量,但是网店访客有了一点的提升,从中本人知道,如果想通过这种渠道宣传自己的网店,那么首先还得做好自己微博的运营,只有关注的人增多了,影响力才会加强。如下图3-6微博详情界面图3-6 微博详情界面网站提交入口促使百度收入本人的网站,让检索结果排前,需要主动向各大搜索引擎定期提交网站地址,如下图3-7百度提交入口图3-7 百度提交入口站内链接增加到了118,这样可以推动网站页面的搜索引擎排名。让消费者更好的搜索到本人的网店。如下图3-8 seo综合查询图3-8 seo综合查询QQ营销告诉所有的朋友、同学、亲戚,提高点击
16、率,顺带推广。发表说说,在qq群里面打下广告,在QQ签名放上网店地址,加上有吸引力的介绍。如下图3-9发布说说,图3-10 qq群,图3-11个性签名图3-9 发布说说图3-10 qq群图3-11个性签名说说的评论为1条,浏览量为18。虽然效果看上去不明显,但至少让想了解的人了解到了本人的网店,相信看到本人的店铺适合其是有的或者其喜爱的女装就会进去购买,但是总的来说宣传力度还是不够,需要加强。如图3-12说说详情图3-12 说说详情淘宝论坛,是最具人气的淘宝店铺推广社区论坛,板块围绕淘宝网开展,有淘宝买家的购物攻略,防骗技巧,等还有淘宝卖家的店铺促销。在这里你可以找到自己要阐述观点的地方,社区
17、功能,可以发发心情,写写日志,留住生活点点滴滴。可以选择在淘宝论坛发帖。如下图3-12淘宝论坛发帖图3-12 淘宝论坛发帖查看该贴的有70人,回复的有3人。但是有两人是发广告的,有一个是卖家求收藏的,但浏览量还算不错,如果有一半的是买家,那么也达到了推广的效果。如下图3-13发帖详情图3-13 发帖详情3.4 网店数据分析量子恒道功能强大能全面的统计出店铺的经营数据。致力于为各个淘宝卖家提供精准实时的数据统计、多维的数据分析、权威的数据解决方案,是每个淘宝卖家必备的店铺运营工具。从下图3-14店铺流量概况图中可以看出店铺在12月份访问量和浏览量相对前短时间有了大幅的提升,可能是这几天本人都在装
18、修店铺,并把装修的店铺发布了出去,也做了一定的推广。但总的来说浏览量与访客数的比值偏低,从侧面反映出店铺页面内对客户的引导不合理,商品单页面的吸引力不足。还是需要进行整店页面优化,增强店铺页面的品牌感,提升客户对店铺的信任感;优化商品结构与页面引导,使其更符合消费者浏览习惯;完善购物体验,注重销售过程中对客户的服务。图3-14 店铺流量概况图从下图3-15店铺流量概况图中可以看出“2014秋冬新款毛衣圆领蝙蝠杉型套头毛衣前短后长个性时尚外穿”这个标题的宝贝是访问量最高的产品,那么如果店内有相类似的产品可以模拟一下该商品标题。访客主要以湖南浙江访客为主,需要重视对这些地区重点推广运营,提升流量和
19、转化。可以根据这些地方的方言习惯,语言特点做好关键词的优化,确定网店的关键词。图3-15店铺流量概况图从下图3-16店铺流量概况图可以看出本人的店铺近七天自主访问的访客最多,说明店铺的推广达到了一定的效果,大部分访问者是通过链接直接进入的。淘宝的免费流量一般都来自搜索,或者类目,大部分为搜索,通过搜索,用户直接到达宝贝详情页面。而通过本人的店铺免费流量访问者少,有可能是产品标题设计不好,还需要优化商品关键词。淘宝站外访客少,这方面还需要加大宣传。图3-16店铺流量概况图生意参谋淘宝版是淘宝卖家开店做生意和数据化经营的参谋平台,涵盖页面分析、宝贝温度计、无线专题分析等功能。从下图3-17店铺流量
20、概况图中可以看出淘宝访客主要访客有31人,增长迹象不够明显,还是需要加强引流,店铺访客主要是在14点到15点来访,这时候本人们需要把值班人员集中安排在该时间段,把重要宝贝的上下架时间错开高流量的14点到15点时间段。图3-17店铺流量概况图从下图3-18店铺流量概况图中可以看出店铺流失量高,跳失率高,意味着网店吸引力低,需要优化网店排版布局,也可能是商品价格偏高,不顾吸引客户,可以适当的调整一下价格。图3-18店铺流量概况图淘宝指数是淘宝官方的免费的数据分享平台,于2011年年底上线,通过它,用户可以窥探淘宝购物数据,了解淘宝购物趋势。而且产品不仅仅针对淘宝卖家,还包括淘宝买家及广大的第三方用
21、户。我们可以发现,在排行榜里面,它统计了淘宝top20类目的热搜词以及该类目下最近一周的热门搜索词。在这里我们就可以清楚的看到目前哪些类目是热销类目以及哪些产品是有市场潜力的。当我们找到自己所在的类目时,就可以找出最近的热词有哪些,根据自己店铺的情况,适当的把一些趋势热词放进我们的标题描述里面。本人的网店类目是女装,从下图3-19搜索排行可以看出女装类目在近一周内以羽绒服搜索为最多,棉衣 女,毛衣,打底裤次之。那么店铺就可以在这一周内多上新一些该类宝贝,把该热门关键词加入相应类目的宝贝的标题里。排名前三的分别为打底裤、加厚加绒、打底裤外穿冬2014新。那么我们就可以把发掘了的这些热搜关键词放入
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