示范融合构建“三心三化”园区服务新模式样本.docx
《示范融合构建“三心三化”园区服务新模式样本.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《示范融合构建“三心三化”园区服务新模式样本.docx(10页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、示范融合构建“三心三化”园区服务新模式样本一、案例背景国网xx县供电公司工业园供电所位于xx市南大门,地处全国百强县xx县境内,为两个国家级开发区(xx经济技术开发区、高新技术开发区)1600多家企业、7所高校、120个小区的13.6万电力用户提供电力保障服务。作为供电服务的“前沿阵地”,近年来供电所在工作中面临以下形势与问题:一是客户供电服务要求高。工业园供电所在十年前,还是一个农村供电所,近年来随着xx市向南发展,园区企业日渐增多,大型商住体、小区也越来越多,该供电所变成了一个“园区+城区”供电所。由于地理位置优越、交通便利,城镇化率高,与xx市主城区相毗邻,辖区内客户对供电服务质量的要求
2、与城区基本一致,在供电服务“期望值”上远远超出农村地区。二是客户差异化服务需求突出。该供电所客户数是一般农村供电所的10倍,其中既有一般居民客户、商业客户,也不乏联合利华、格力电器、联想电脑等知名企业,以及xx工业大学、xx大学等高校,这些客户对用电服务需求存在较大差异。居民客户一般比较注重服务响应速度,一些重要客户特别关注供电可靠性和电压质量,而有一部分企业则将用电成本放在更高位置,还有新落地的招商引资项目对办电便利性给予更多关注。如何满足不同客户的服务需求,优化营商环境,为地方经济社会发展提供有力支撑?这是该供电所必须面对的一项重要课题。二、主要做法xx年5月6日,工业园供电所党支部以支委
3、扩大会议形式,对客户走访中了解的服务诉求进行认真讨论,认为面对企业客户越来越高的用电需求,要积极改变服务模式,适应新形势新任务。而如何让支部每位党员都能在这样的服务新模式里起到真正的作用,支部在深入研讨后提出了党建引领示范融合的具体举措。这之后,支部针对采取的“三心三化”园区服务新模式,先后开过1次支委会和2次支部大会专题进行讨论,不断修正执行过程中遇到的问题。xx年以来,又结合数字化供电所建设进行适时调整和完善,形成了一套有力有效的管理机制和工作举措。(一)设立党员“先锋榜”,“细心”提升网格化服务一是党员融入服务网格。按照新的服务模式框架,工业园供电所党支部将原来根据营业区域内的位置、面积
4、、客户数划分的5个供电服务网格小组,重新进行了人员配置,增加了网格组长需由党员骨干竞聘担任的要求,每组组员里党员的占比进行均衡。同时,在柏堰科技园、桃花工业园等重点园区设立“供电服务站”,配备必要的抢修备品备件、安全工器具,安排所在网格的供电服务小组24小时值班,就近开展抢修运维、业务受理等工作,大大缩短了服务半径,提高了服务效率。二是支部设榜对标评比。每名党员根据自身岗位职责,确定业绩目标,谋划落实措施,公开向职工群众作出承诺。为进一步发挥党员作用,支部设立“先锋榜”,让党员带领各个网格,从安全、服务、指标等方面进行对标评价:安全方面,根据责任性违章情况给予扣分,在上级检查考评中得到好评给予
5、加分;服务方面,根据责任性投诉和意见工单情况给予扣分,根据获得荣誉、政府和客户评价情况进行加分;指标方面,对线损、电费回收、采集率等指标设定目标值,完成给予加分,未完成对应扣分;其他方面,对于参加文明创建、志愿服务等工作根据次数和效果给予加减分。对每名党员作用发挥以量化积分形式张榜公布,并纳入月度绩效考核。通过量化对标管理,让原本较“虚化”的党员先锋模范作用以实实在在的数据、积分呈现,接受群众监督。每名党员的工作表现、优势和差距,大家平时都能看见。这样形成了良性竞争,也便于党员和每个网格分析自身优势,找准差距不足,制定改进措施,从而有效激发了党员和群众的工作积极性,有力促进了各项重点指标提升。
6、(二)落实支委“经理制”,“贴心”推行定制化服务针对不同类别客户提供差异性的个性化服务,满足不同的服务需求。特别针对大客户,进一步优化“1+1+2”大客户服务法,即“一个绿色通道、一本服务手册和双经理制”。供电所在营业厅设立了大客户服务室,创建以xx市劳模、支部书记刘颖命名的“刘颖服务示范岗”,优化服务体验。对138家大客户建立了专属服务手册,为每个大客户“量身定做”个性化服务方案。对这些客户实行“双经理制”,除安排普通客户经理服务外,还由党支部委员兼任其专属客户经理,提供专业化水平更高的用电成本分析、设备运维建议、迎峰度夏期间轮休检修计划指导等专属服务。由支委对服务措施落实情况进行跟踪督办,
7、加强工作协调,确保服务满意。支部还组织策划了“党员进企服务”主题党日活动,由支委带队,上门为企业开展设备局放监测,帮助制订节能方案,听取关于用电服务的意见建议。(三)组织党员“1+1”,“精心”打造智能化服务全能型供电所建设时,在省市公司的支持下,供电所积极建设综合业务监控平台,配备移动作业终端,实行智慧管理,对各类服务业务进行全业务指挥、调度、监控。xx年,供电所又进一步加强“一平台一终端”应用,在xx省电力公司系统率先建成数字化供电所。实际工作时,根据接受到的客户诉求,监控人员经查看客户经理具体所在位置,直接在平台上向最近的客户经理派发工单。客户经理接受工单后,前去处理服务诉求。业务监控平
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 示范 融合 构建 三心三化 服务 新模式 样本
限制150内