个人礼仪一精选PPT.ppt
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1、关于个人礼仪一第1页,讲稿共34张,创作于星期一案例分析:o换一块牌子所体现的人情味:换一块牌子所体现的人情味:o 南京一家板鸭店过去在加工场门口曾挂了一声牌子:南京一家板鸭店过去在加工场门口曾挂了一声牌子:“工工场重地,谢绝参观场重地,谢绝参观”,购买板鸭的人想从门缝里看看加工过程,购买板鸭的人想从门缝里看看加工过程,也被工作人员劝离。后来该店接受一位公关行家的建议,将加也被工作人员劝离。后来该店接受一位公关行家的建议,将加工场门口的那块牌子改写成:工场门口的那块牌子改写成:“加工熟食,欢迎参观加工熟食,欢迎参观”,购买,购买熟食的顾客可以进去参观加工工场,不仅能看到盐水鸭、板鸭熟食的顾客可
2、以进去参观加工工场,不仅能看到盐水鸭、板鸭的制作过程,还可获得商店赠给的一张优惠券。许多人参观后的制作过程,还可获得商店赠给的一张优惠券。许多人参观后兴致勃勃地选购了熟食。该店的生意由淡转旺,销售量日趋上兴致勃勃地选购了熟食。该店的生意由淡转旺,销售量日趋上升。该店经理感慨地说:升。该店经理感慨地说:“我们店以前在电视台、电台做了多我们店以前在电视台、电台做了多次广告,花钱不少,效果不大。这次就换一声牌子,改了几个次广告,花钱不少,效果不大。这次就换一声牌子,改了几个字,销量大大增加,这是公关宣传和语言艺术的效果。字,销量大大增加,这是公关宣传和语言艺术的效果。o思考题:思考题:o1.换一声牌
3、子体现了哪些人情味?换一声牌子体现了哪些人情味?第2页,讲稿共34张,创作于星期一o 语言交际能力是现代人的必备能力,是语言交际能力是现代人的必备能力,是一个人文化素质的综合体现。语言交际能力一个人文化素质的综合体现。语言交际能力不是一般意义上的不是一般意义上的“口才口才”,它是一个人心,它是一个人心理、思维以及人的知识、经验、审美等素质理、思维以及人的知识、经验、审美等素质的综合反映。的综合反映。第3页,讲稿共34张,创作于星期一语言交际的礼仪o语言是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主语言是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主要手段,因此在人际关系中起着十分突出的作用。在要手段,因
4、此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中,语言交际礼仪占有重要的地丰富多彩的礼仪形式中,语言交际礼仪占有重要的地位,在一定意义上讲,它标志着一个社会的文明程度,位,在一定意义上讲,它标志着一个社会的文明程度,反映着一个人的修养与素质。反映着一个人的修养与素质。o人际交往离不开语言,语言的得体与否,常常决定着人际交往离不开语言,语言的得体与否,常常决定着办事是否顺利,甚至成败。可见,语言在交际中的重办事是否顺利,甚至成败。可见,语言在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养,学习、掌要性是不容忽视的。提高语言方面的修养,学习、掌握并运用好谈话礼仪,对于我们每一个人来说,都是
5、握并运用好谈话礼仪,对于我们每一个人来说,都是十分重要的。十分重要的。第4页,讲稿共34张,创作于星期一o语言交际是一门艺术。学习和掌握好这门艺术,有利于进行思想感情的交流,增进彼此的了解与友谊,有利于了人际关系的和谐。o语言的使用,在一定意义上讲,它标志着一个社会的文明程度,反映着修养与素质。o在社交活动中语言方面的总要求是:文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体,谈话者对语言应当高度重视,精心斟酌,恰当使用,使之符合礼仪要求。o体态语言在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中,我们所见的体态语种类很多,其表现形式各不相同。如表情语、目光语,首语、手势语等,恰当地运用体态语,能够更好地达到表情
6、达意的目的。第5页,讲稿共34张,创作于星期一o一、语言交际的过程、要素、特点、原则一、语言交际的过程、要素、特点、原则o(一)语言交际的过程:(一)语言交际的过程:o语言交际是一个说语言交际是一个说(包括写包括写)、听、听(包括看包括看)的的动态过程。发话人把自己的思想情感通过话动态过程。发话人把自己的思想情感通过话语传递受话人,受话人通过话语理解发话人语传递受话人,受话人通过话语理解发话人的思想情感,并根据交际规则作出适当的反的思想情感,并根据交际规则作出适当的反馈,从而完成一次最起码的话语交际活动。馈,从而完成一次最起码的话语交际活动。语言(话语)交际礼仪语言(话语)交际礼仪第6页,讲稿
7、共34张,创作于星期一o(二)语言交际的要素(二)语言交际的要素 o语言交际包括以下三个要素语言交际包括以下三个要素:o1.对象。对象。交际,就是人与人之间相互交流信息和情交际,就是人与人之间相互交流信息和情感的过程。语言交际是信息发出者和信息接受者双方互动感的过程。语言交际是信息发出者和信息接受者双方互动的言语活动。交际活动既可以在个体与个体之间进行,也的言语活动。交际活动既可以在个体与个体之间进行,也可以在个体与群体之间进行。可以在个体与群体之间进行。o2.目的。目的。在语言交际的过程中,信息发出者总是存在语言交际的过程中,信息发出者总是存有一定的交际目的。只有实现了一定目的的交流活动才有
8、一定的交际目的。只有实现了一定目的的交流活动才是有意义的活动,才算是一次成功的交际活动。是有意义的活动,才算是一次成功的交际活动。o3.语境。语境。语境是语言表达和语言交际的环境,它包语境是语言表达和语言交际的环境,它包括语言交际的时间环境、空间环境及实际对象等诸多因括语言交际的时间环境、空间环境及实际对象等诸多因素。一个交际者要想实现理想的交际效果,就必须选择素。一个交际者要想实现理想的交际效果,就必须选择恰当的时间和地点,关注环境对人的情绪、心理的暗示,恰当的时间和地点,关注环境对人的情绪、心理的暗示,了解自己的交际对象,多角度去关注实际对象。了解自己的交际对象,多角度去关注实际对象。第7
9、页,讲稿共34张,创作于星期一(三)语言交际的特点(三)语言交际的特点o 语言实际运用的是口语形式,既需要斟酌话语语言实际运用的是口语形式,既需要斟酌话语内容与形式,又必须考虑对方的情况和信息反馈,内容与形式,又必须考虑对方的情况和信息反馈,而且还要受当时社交环境的制约,并且需要其他手而且还要受当时社交环境的制约,并且需要其他手段段(如肢体语言等如肢体语言等)的配合,这些都决定了语言交际的的配合,这些都决定了语言交际的特点。特点。o1.及时性。及时性。语言交际一开始,思想就必须紧紧跟语言交际一开始,思想就必须紧紧跟上,要求交际者思维敏捷、反应灵活、表达迅速。上,要求交际者思维敏捷、反应灵活、表
10、达迅速。o2.是突发性是突发性。口语交际的发生并不是事先预约好。口语交际的发生并不是事先预约好的,它有着很强的突发性。的,它有着很强的突发性。第8页,讲稿共34张,创作于星期一o 3.特定性。特定性。任何语言的交际,总是在一定的交际任何语言的交际,总是在一定的交际环境中进行的。交际语要切合题旨和情境,合乎说环境中进行的。交际语要切合题旨和情境,合乎说话人的身份和交际对象,才能做到得体,环境因素话人的身份和交际对象,才能做到得体,环境因素主要是指交际对象、时间、空间和具体的场景。交主要是指交际对象、时间、空间和具体的场景。交际对象的性别、年龄、民族、职业、文化程度等,际对象的性别、年龄、民族、职
11、业、文化程度等,都会影响交际语言形式的选择。都会影响交际语言形式的选择。o4.综合性。综合性。语言交际的运用是一种综合性的语语言交际的运用是一种综合性的语言表达艺术。语言交际能力也不只是言表达艺术。语言交际能力也不只是“说说”的能力。的能力。思想、人格、形象、个性、风度、气质和修辞技巧,思想、人格、形象、个性、风度、气质和修辞技巧,还有敏捷的思维、渊博的知识、丰富的经验、语言还有敏捷的思维、渊博的知识、丰富的经验、语言的造诣,这些都对交际的成功起着重要的作用。的造诣,这些都对交际的成功起着重要的作用。第9页,讲稿共34张,创作于星期一(四)语言交际的原则o1.语言交际的合作原则语言交际的合作原
12、则 o在语言交际活动中,必须以合作的态度作为交际的在语言交际活动中,必须以合作的态度作为交际的前提,这种合作主要体现在以下几个方面前提,这种合作主要体现在以下几个方面:o首先是信息传达的准确性。首先是信息传达的准确性。无论是信息发出者还是信无论是信息发出者还是信息接受者,都必须准确清晰地发出或接收信息,使交际息接受者,都必须准确清晰地发出或接收信息,使交际活动能基本围绕主题或中心进行。活动能基本围绕主题或中心进行。o其次是信息传达的真实性。其次是信息传达的真实性。如果没有真实性作保障,交如果没有真实性作保障,交际活动就失去了意义。际活动就失去了意义。o第三是信息传达的相关性。第三是信息传达的相
13、关性。在信息交流中,传达信息在信息交流中,传达信息和接受信息者都是彼此合作的。它要求说话者不说与话和接受信息者都是彼此合作的。它要求说话者不说与话题无关的内容,不做跳跃式的谈话,对一个话题进行交题无关的内容,不做跳跃式的谈话,对一个话题进行交流,语言从始至终都围绕着同一个话题,即要注意说话流,语言从始至终都围绕着同一个话题,即要注意说话的贴切性。的贴切性。第10页,讲稿共34张,创作于星期一o2.语言交际的礼貌原则语言交际的礼貌原则 o礼貌原则又叫礼貌准则,是美国剑桥大学人类学家布朗和莱文礼貌原则又叫礼貌准则,是美国剑桥大学人类学家布朗和莱文森于森于1978年发表的年发表的语言应用的普遍现象语
14、言应用的普遍现象礼貌礼貌首次提出。首次提出。英国当代著名语言学家利奇在英国当代语言学研究的基础上,英国当代著名语言学家利奇在英国当代语言学研究的基础上,将现实语言交际的礼貌准则归纳成如下几条。将现实语言交际的礼貌准则归纳成如下几条。一是得体准则一是得体准则,尽量少让别人吃亏,尽量多使别人得益。尽量少让别人吃亏,尽量多使别人得益。二是慷慨准则,二是慷慨准则,尽量尽量少使自己得益,尽量多让自己吃亏。少使自己得益,尽量多让自己吃亏。三是赞扬准则,三是赞扬准则,尽量少尽量少贬损别人,尽量多批评自己。贬损别人,尽量多批评自己。四是谦逊准则,四是谦逊准则,尽量少赞誉自己,尽量少赞誉自己,尽量多贬损自己。尽
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