首轮效应学习.pptx
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1、 我们都曾经有这样的体会:如果某个小区发生了凶杀事件,我们往往会对那个小区心有余悸、退避三舍。即使那个小区在以后严格加强了治安管理,此后数年都平安无事,我们仍然会觉得那是个危险的地方,不可轻易接近。这种心理用在人与人之间的交往上也是普遍存在的。如果我们对某个人的第一印象很不好,那么即使那个人事后的表现再好,我们对他的评价也不会怎么好。服务礼仪的基本理论是能够解释这种奇妙的心理现象的,就是首轮效应的理论。第1页/共13页定义首轮效应,有时也称首因效应。它所探讨的 主要是一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的问题。换而言之,它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。第2页/共13
2、页核心人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象,通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言,这种认知往往直接制约着交往双方的关系。第3页/共13页心理定势制约因素制约因素首轮效应组成第一印象心理定势心理定势第一印象第一印象第4页/共13页第一印象第一印象 在人际交往中,人们对于交往对象所产生的印象,特别是在双方初次交往时所产生的对交往对象的第一印象,大都至关重要。第一印象的好坏,不仅决定着我们对交往对象的评价,而且直接决定着交往能否顺利进行。简言之,第一印象往往决定交往的效果。因此,许多人把首轮效应称为第一印象效应,把首轮效应理论
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