XXXX运用礼仪的基本理念pzx.pptx
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1、主要内容一、人为什么要讲礼仪二、社交礼仪概述三、具体的社交礼仪人的本质与社会交往人的本质与社会交往人是一种社会性动物,社会性是人的本人是一种社会性动物,社会性是人的本质属性之一质属性之一礼是人类社会脱离野蛮阶段进入有序文礼是人类社会脱离野蛮阶段进入有序文明社会的标志明社会的标志社交礼仪是个人实现人生价值的重要条社交礼仪是个人实现人生价值的重要条件件人是一种社会性动物,社会性是人是一种社会性动物,社会性是人的本质属性之一人的本质属性之一孟子人走不若马,力不若牛,而牛马为之用,何也?曰:人能群而彼不能群也。人能群而彼不能群何也?曰:分。何能分?曰:义。礼是人类社会脱离野蛮阶段进入礼是人类社会脱离野
2、蛮阶段进入有序文明社会的标志有序文明社会的标志论语“质胜文则野,文胜质则史”“文质彬彬,然后君子”礼记“鹦鹉能言,不离飞鸟;猩猩能言,不离禽兽。今人而无礼,虽能言,不亦亲手之心乎?”社交礼仪是个人实现人生价值的社交礼仪是个人实现人生价值的重要条件重要条件论语“不学礼,无以立。”礼记“君子有礼,则外谐而内无怨。”孟德斯鸠:“礼貌和必要的礼节是人际关系的润滑剂和人际矛盾的缓冲器。”什么是礼仪?礼的本意是指敬神,对神表示敬意的活动。由于礼的活动都有一定的规矩、仪式,于是又有了礼节、礼仪的概念。礼仪就是人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称,具体表
3、现为礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌,礼的外部表现,在社会交往中通过个人的言谈举止所表现出来的礼。礼节,礼的表达方式,在社会交往中通过一定的仪式和程序表现出来的礼。仪表,礼的服饰体现,在社会交往中通过个人的衣着、服饰、姿态、容貌、风度等所表现出来的礼。礼仪的实质礼记曲礼“夫礼者,自尊而尊人。虽负贩者必有尊也。”敬人尊人,先人后己,是“礼”的内在要求。尊重他人的人格、尊严、权力、地位、风俗习惯、兴趣爱好尊重他人尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。礼仪的特点第一,规范性;第二,对象性;第三,技巧性。“白金法则”1987年,美国学者亚历山
4、大德拉博士阐述了“白金法则白金法则”:“在人际交往中要取得成功,就一定要做到:交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下努力去满足对方什么。”交际的行为一定要合法。交往必须以对方为中心。美国学者布吉林教授提出的“3A”法则法则Accept(接受)Appreciate(重视)Admire(赞美)仪容的修饰要点发型发型:男性男性前不附额,侧不掩耳,后不及领;女性女性长发不过肩,过肩则束发。面部面部:整洁,剪除多余毛发(鼻毛、耳毛)口部口部:刷牙、在社交之前,不吃刺激性、挥发性食物(葱、蒜、韭菜等)信息传递的有效性一个信息的有效传递=7%词语+38%语音+55%表情眼神:目中有人目中有人看的部位看的部
5、位:对方的眼睛和头部。看的角度看的角度:正视。看的时间看的时间:约占交流时间的1/3或2/3。看的时机看的时机:在表示理解、支持、赞同、同情、认可、重视时。下列情形应当避免看人下列情形应当避免看人:对方有失误,对方比较尴尬,对方被批评。笑容笑容:敞开心扉,没有敌意,热情诚恳,和蔼可亲笑的原则笑的原则:当笑才笑,在别人失误、有过失、有损失时,不应当笑。笑的程度笑的程度:微笑,6颗牙齿。关于举止坐姿:坐在椅子的前2/3处,上身挺直,双腿并拢;避免4字型,避免下蹲,如需蹲下,应以跪姿或背对对方。站姿:头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并行姿:直行、匀速、无声、平稳、自然。称呼的原则称呼的原则礼貌原则(“您”
6、、“贵”、“大”、“老”、“高”)尊崇原则(从大、从高、从老、从正)适度原则(年龄、性别、职业、地域、环境)称呼的基本要求称呼的基本要求在任何情况下都要有礼貌的称呼别人;根据对方的身份、年龄、性别、职业确定相应的称呼;尊重不同国家和地区的称呼习惯;在同时要与多人致意时,应注意称呼顺序,即先外后内、先长后幼、先上后下,先疏后亲。服装的功能第一,重在实用第二,区别身份第三,表现品位莎士比亚:“服饰往往可以表现人格。”服装礼仪的基本要求服装礼仪的基本要求符合身份。扬长避短。区分场合。遵守常规。着装的TPO原则Time(时间)Place(地点)Object(目的)服饰的礼仪以少为佳。同质同色。符合习俗
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