现代管理学(第11、12章)78219.pptx
《现代管理学(第11、12章)78219.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《现代管理学(第11、12章)78219.pptx(35页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、现代管理学全国高等教育自学考试全国高等教育自学考试第十一章 目标管理与全面质量管理(P284P284307307)第一节 目标管理的含义与特点目标与目标管理目标与目标管理 一一目标管理的特点目标管理的特点二二一、目标与目标管理(P284P284)是指始终存在于人们头脑是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追中并促使人们积极行动以追求的结果,求的结果,是人们一切工作是人们一切工作的的出发点与出发点与归宿归宿。目标管理目标管理中,目标则是组织中,目标则是组织者期望通过成员的努力力求者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果,达到的一个时期的预期结果,是始终在组织及全体成员头是始终在组织
2、及全体成员头脑中控制和激励其活动的行脑中控制和激励其活动的行为指南。为指南。1、目标、目标2、目标管理、目标管理是通过参与式的目标设置、是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。组织的一种方法。它实质上是它实质上是一种面向成果的管理。一种面向成果的管理。目标管理的步骤目标管理的步骤:1.制定步骤制定步骤;2.实施目标实施目标;3.评价成果评价成果;4.支付报酬。支付报酬。二、目标管理的特点(P285P285)1、注重管理实效,是一种成果管理。、注重管理实效,是一种成果管理。2、实行参与制度,是一种民主管理。、实行参与制度,是一种民主管理。3、实
3、行自我控制,是一种自觉管理。、实行自我控制,是一种自觉管理。真题演练真题演练【2013年10月】2简.简述目标管理的特点。答案:(P284)【2016年4月】39简.简述目标管理的特点。第二节 目标管理的过程目标的制定目标的制定 一一目标的实施目标的实施二二目标成果评价目标成果评价 三三1.制定目标的制定目标的原则原则(P286)一、目标的制定 1.统一性系统性原则统一性系统性原则;2.科学性预见科学性预见性原则性原则;3.应变性协调性原则应变性协调性原则;4先进先进性可行性原则性可行性原则。所谓可行性,主要指目标应该切合所谓可行性,主要指目标应该切合实际,相对合理,是可以实现的目标。实际,相
4、对合理,是可以实现的目标。3.目标的制定过程目标的制定过程1.收集信息收集信息;2.确定责任;确定责任;3.确定关键目标领域;确定关键目标领域;4.进行能力分析;进行能力分析;5.提提出基本假设;出基本假设;6.编写有效目标;编写有效目标;7.制定目标实施计划。制定目标实施计划。2.有效目标的标准有效目标的标准 1.目标的制定应该有具体的对象目标的制定应该有具体的对象;2.目标的表达一定要简洁清楚,一目了目标的表达一定要简洁清楚,一目了然然;3.分解出来的子目标,尽量实现定量化分解出来的子目标,尽量实现定量化;4.目标应有明确的时间界限目标应有明确的时间界限;5.目标的数量应该适当。目标的数量
5、应该适当。1.授予权限授予权限二、目标的实施(P292P292)要使管理人员成功地达到既定目标,要使管理人员成功地达到既定目标,就必须给予充分的信任,最为有效的就必须给予充分的信任,最为有效的办法就是授予权限办法就是授予权限。授权原则:授权原则:以目标为准则进行授权以目标为准则进行授权原则原则责任明确原则责任明确原则统一梯次原则统一梯次原则权力有效原则。权力有效原则。2.分配资财分配资财按照管理人员的目标对资源进行有按照管理人员的目标对资源进行有计划的分配。计划的分配。2.目标控制目标控制环境控制环境控制 目标控制目标控制计划控制计划控制 资财控制资财控制 日常工作控制日常工作控制1.成果评价
6、的含义成果评价的含义 3.成果评价的内容成果评价的内容1.目标状况(目标实现程度、进度、目标状况(目标实现程度、进度、难度);难度);2.目标实施手段;目标实施手段;3.工作态度。工作态度。2.成果评价的原则成果评价的原则1.目标导向原则目标导向原则明确的、详细的目标本身明确的、详细的目标本身就是考核的基本惊讶;就是考核的基本惊讶;2.实事求是原则实事求是原则围绕目围绕目标成果的实际情况进行客观的评价;标成果的实际情况进行客观的评价;3.重在激励原重在激励原则则通过对整个目标管理活动的考评来检查组织通过对整个目标管理活动的考评来检查组织成员的工作能力和成果,并以此为依据对管理人成员的工作能力和
7、成果,并以此为依据对管理人员进行奖罚以及职务的调整,从而激发组织成员员进行奖罚以及职务的调整,从而激发组织成员的工作热情和提高工作能力。的工作热情和提高工作能力。4、成果、成果评价评价的步骤的步骤1.管理人员对目标成果的自我评价。管理人员对目标成果的自我评价。2.标志着领导对目标执行管理人员标志着领导对目标执行管理人员的评价。的评价。3.评价小组对目标执行者的评价。评价小组对目标执行者的评价。4.单位主要领导做出结论性的评价单位主要领导做出结论性的评价意见。意见。三、目标成果评价(P295P295)就是管理人员在目标实施过程结束后,就是管理人员在目标实施过程结束后,将所取得的工作成果与既定的目
8、标项目和将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较,对目标的实现情况和组织标准进行比较,对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量,并总结目标管成员的工作状况进行衡量,并总结目标管理活动的经验,然后以此为依据对组织成理活动的经验,然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚,以便在更高的起点上,员进行适当的奖罚,以便在更高的起点上,开始新一轮的目标管理。开始新一轮的目标管理。第三节 全面质量管理全面质量管理的内容全面质量管理的内容一一全面质量管理的工作程序全面质量管理的工作程序二二持续的质量改进持续的质量改进三三有效的组织形式有效的组织形式四四一、全面质量管理的内容1.全面质量管理的全面质量
9、管理的“质量质量”是全面的,即所指的质量是广是全面的,即所指的质量是广义的质量。义的质量。2.全面质量管理的范围是全全面质量管理的范围是全面的,即实现生产全过程的管面的,即实现生产全过程的管理。理。3.全面质量管理的参加人员全面质量管理的参加人员是是“全面的全面的”,即全员性的参,即全员性的参与。与。4.全面质量管理作为一种现全面质量管理作为一种现代管理方法,是一种科学的管代管理方法,是一种科学的管理模式。理模式。1、内容内容(P297P297)2、思想思想(P299P299)1.质量第一;质量第一;2.为顾客服务:与其他管理为顾客服务:与其他管理模式不同,全面质量管理中的模式不同,全面质量管
10、理中的“顾客顾客”属于广义的顾客;属于广义的顾客;3.预防式管理;预防式管理;4.大家受益。大家受益。二、全面质量管理的工作程序(P300P300)1、计划环节;、计划环节;2、实施环节、实施环节(全面质量(全面质量管理的重点与核心环节)管理的重点与核心环节);3、检查环节;、检查环节;4、处理环节。、处理环节。1、戴明环、戴明环2、PDCA循环具有特点循环具有特点1.周而复始;周而复始;2.环环相套;环环相套;3.阶梯式上升。阶梯式上升。三、持续的质量改进(P302P302)2过程评估。过程评估。3过程标准化:可以按照标准化过程标准化:可以按照标准化-实施实施-检查检查-处理的循环过程将处理
11、的循环过程将现行过程标准化。现行过程标准化。4过程改进。过程改进。1标准的选择。标准的选择。1.组织形式组织形式一一(P304P304)3.组织形式三组织形式三(P306P306)1.全面质量管理筹划小组全面质量管理筹划小组。2.行动改正团队:这一团队通常是由全面质量筹划小组临时组建的行动改正团队:这一团队通常是由全面质量筹划小组临时组建的。3.过程改正团队:这是常设组织,有部门主管制定组成,接受部门主管过程改正团队:这是常设组织,有部门主管制定组成,接受部门主管的领导。的领导。2.组织形式组织形式二二(P305P305)1.全面质量管理筹划小组;全面质量管理筹划小组;2.过程管理团队;过程管
12、理团队;3.质量改进团队。质量改进团队。四、有效的组织形式1.全面质量管理筹划小组全面质量管理筹划小组:1.组织的组织的领导者领导者;2.管理团队中的其他成员管理团队中的其他成员;3.部门主管部门主管;4.全面质量管理的外部顾问全面质量管理的外部顾问。2.全面质量管理的管理者全面质量管理的管理者3.全面质量管理项目团队全面质量管理项目团队。真题演练真题演练【2014年10月】16、目标管理中制定目标和计划的基础因素是()A方法 B决策 C环境 D协调【2014年10月】17、全面质量管理中能够让组织发现问题根源并确定原因的管理环节是()A标准选择 B过程评估 C过程标准化 D过程改进【2013
13、年10月】4判.全面质量管理强调预防式管理。A.正确 B.错误【2015年4月】39简.简述目标管理过程中授权的原则。答案:P292第十二章 决策方法(P308338P308338)第一节 决策方法概述决策方法的含义决策方法的含义一一决策方法的分类决策方法的分类二二一、决策方法的含义(P308P308)是指在决策过程中为了作出最优选择而运是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称。是为了实现决用的各种方法与技术的总称。是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段,也是决策策方案的优化而必须借助的手段,也是决策任务得以完成的桥梁。任务得以完成的桥梁。1、根据学科基础的不同、根据学科
14、基础的不同3.根据决策方法与技术的性质来划分根据决策方法与技术的性质来划分1.定性决策方法(价值分析、头脑风暴法、德尔菲法、个人判断决策法、定性决策方法(价值分析、头脑风暴法、德尔菲法、个人判断决策法、可行性分析、超理性分析法)可行性分析、超理性分析法)2.定量决策方法(盈亏平衡分析法、预测分析、回归分析定量决策方法(盈亏平衡分析法、预测分析、回归分析、投入产出分、投入产出分析、模糊分析、决策树分析法)析、模糊分析、决策树分析法)2、根据理性因素在决策中的地位、根据理性因素在决策中的地位第一类:理性决策方法第一类:理性决策方法(即合理决策方法,(即合理决策方法,分完全和有限理性决策方法)分完全
15、和有限理性决策方法)第二类:非理性决策方法第二类:非理性决策方法(渐进决策方法、(渐进决策方法、政治协调决策方法、集体决策方法、博弈方政治协调决策方法、集体决策方法、博弈方法、预测方法)法、预测方法)第三类:综合性决策方法第三类:综合性决策方法(指综合运用理(指综合运用理性决策方法和理性决策方法以发挥最佳优势性决策方法和理性决策方法以发挥最佳优势的一种新的决策方法的一种新的决策方法)二、决策方法的分类(P308)第一类:解析方法第一类:解析方法(运筹学方法、库存论、(运筹学方法、库存论、排队论、网络分析技术、决策论与对策论、排队论、网络分析技术、决策论与对策论、层次分析法、模糊数学方法、预测法
16、)层次分析法、模糊数学方法、预测法)第二类:计算机类的仿真技术第二类:计算机类的仿真技术(风险评审(风险评审技术、图示评审技术及其他仿真技术)技术、图示评审技术及其他仿真技术)第三类:在社会学、心理学等基础上民展第三类:在社会学、心理学等基础上民展起来的方法起来的方法(专家决策法、问题分析法、防(专家决策法、问题分析法、防范分析法)。范分析法)。第二节 定性决策方法 个人判断决策法个人判断决策法一一头脑风暴法头脑风暴法二二德尔菲法德尔菲法三三模拟决策法模拟决策法四四方案前提分析法方案前提分析法五五一、个人判断决策法(P310P310)是指领导和专家根据其知是指领导和专家根据其知识、经验对决策问
17、题以及其识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和趋势、决所处的环境现状和趋势、决策方案及可能结果等作出判策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。断的一种创造性思维方法。是一种比较主观的方法。是一种比较主观的方法。它依赖于决策者个人的知它依赖于决策者个人的知识和经验积累,受决策者知识和经验积累,受决策者知识面、知识深度、占有资料识面、知识深度、占有资料的多少,以及对决策对象兴的多少,以及对决策对象兴趣大小等因素的影响。趣大小等因素的影响。1、定义、定义2、特点、特点1.能够最大限度地发挥决能够最大限度地发挥决策者的个人创造能力。策者的个人创造能力。2.使被征求意见者受外界使被征求意见者受
18、外界环境的影响,从而不至于产环境的影响,从而不至于产生心理压力。生心理压力。个人判断决策法的个人判断决策法的“个人个人判断判断”并不是单指一个人的并不是单指一个人的判断,也包括几个领导或专判断,也包括几个领导或专家在一起家在一起“凭个人判断凭个人判断”做做出决策的情况。出决策的情况。1.定义定义3.质疑头脑风暴法质疑头脑风暴法在决策过程中,对直接头脑风暴提出的在决策过程中,对直接头脑风暴提出的系统化的方案和设想,还经常采用质疑头脑系统化的方案和设想,还经常采用质疑头脑风暴法进行质疑和完善。这是头脑风暴法中风暴法进行质疑和完善。这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行估价的一个对设想或方案的
19、现实可行性进行估价的一个专门程序。专门程序。2.直接头脑风暴法直接头脑风暴法简称头脑风暴法、畅谈会法、智力简称头脑风暴法、畅谈会法、智力激励法):由美国学者阿历克斯激励法):由美国学者阿历克斯.奥斯奥斯本于本于1939年提出。讨论程序构成了头年提出。讨论程序构成了头脑风暴法能否有效实施的关键脑风暴法能否有效实施的关键。812人为宜。人为宜。4.头脑风暴法的缺陷头脑风暴法的缺陷头脑风暴法的实施成本比较高。头脑风暴法的实施成本比较高。头脑风暴法对参与者的素质有较高头脑风暴法对参与者的素质有较高的要求。的要求。易受易受“潮流潮流”思想的影响。思想的影响。二、头脑风暴法(P310)(专家会议决策法)是
20、指采用开调查会(专家会议决策法)是指采用开调查会的形式,将有关专家聚集到一起,依靠一定的形式,将有关专家聚集到一起,依靠一定数量专家的创造性思维,以发散性的方式讨数量专家的创造性思维,以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施,从而作出决策的方法。施,从而作出决策的方法。1.特征特征3.德尔菲法的应用程序德尔菲法的应用程序一种费用低、效果好的决策方法一种费用低、效果好的决策方法,适用,适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估。于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估。设计函询调查表设计函询调查表组成专家小组组成专家小组进行函询调查进行函询调查分析
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 现代 管理学 11 12 78219
限制150内