第二章 电子商务的结构模型15633.pptx
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1、第二章电子商务的结构模型2.1概念模型2.2电子商务的实施条件2.3电子商务的基本要素2.4电子商务的结构模型2.5电子商务的运作方式2.6无形产品和劳务的电子商务模式2.7电子商务应用系统2.8电子商务的中介服务机构2.9实例分析注意力经济谈起 诺贝尔经济奖获得者赫伯特西蒙曾说过:随着互联网的发展,有价值的不再是信息,而是你的注意力。在信息社会里,硬通货不再是美元,而是关注的程度。相对于浩如烟海的信息(据说全球每4分钟便有一个新的网站诞生),个人的注意力将是极为稀缺的资源,这种情形有点像一个听众面对一万个、甚至更多的讲话者,每个讲话者都试图让听众听到自己的声音,于是,如何在巨大的“噪音”干扰
2、中脱颖而出,赢得听众的青睐变得至关重要。因此,研究人的注意力的规律,吸引别人的更多注意力,将成为互联网上商业竞争的着重点。Goldhaber说:“获得注意力就是获得一种持久的财富。”注意力经济谈起 注意力的定义注意力的定义美国经济学家迈克尔戈德海伯于1997年在美国著名的Hot Wired杂志发表的一篇题为注意力购买者(Attention Shopper)注意力:人的心理活动指向和集中于一定对象的能力,也即一个人关注于一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。注意力的特性注意力的特性 (1)选择性(2)集中性(3)排他性“大拇指经济”,“眼球经济”,“网络选美”、“网上竞拍美女”、“性
3、知识论坛”读者上的一个小故事。有位年轻人乘火车经过一片荒无人烟的山野时,遇到一个拐弯处,火车减速下来,一座简陋的平房映入年轻人眼帘。当时,几乎所有乘车人都睁大眼睛欣赏这道特别的风景。年轻人看到后,不禁怦然心动。他中途下了车,找到房子的主人。房主告诉他,火车每天从这里驶过,噪音干扰大,他很想以低价卖掉这座房子,却一直无人问津。年轻人凭着生意人的敏感,觉得这座房子正好处在拐弯处,火车经过时都会减速,就会吸引乘客的眼球,用来做广告肯定有市场。他以3万元买下这座房子后,开始包装为“广告墙”。后来,可口可乐公司看中了这个广告媒体,在3年租期内,支付给年轻人18万元租金。注意力经济与电子商务的关系所谓注意
4、力经济,就是指某一件事或某一产品,或某一种经济现象,能够有效地吸引人目光,让人回味、思考,并有意培养对这种经济现象的“感情投入”。这种经济现象,就会有“人气”,有市场有开发价值,就会带来“财气”。网站的任务不仅仅是吸引注意力,而且还需要把注意力保持住,也就是培育浏览者对网站的忠诚度。成功的电子商务企业不仅更具有知名度(注意力),同时还应提高市场的信誉度。2.1结构模型什么是结构模型?描述电子商务的组成元素,影响要素,运作机理的总体性结构体系。2.2电子商务的实施条件1信息化是生产力发展的必然趋势信息产业对经济的贡献不是体现在产值上,而是信息网络作为社会基础设施的支撑作用正如工业革命的主要标志不
5、在于火车上拉什么货物或货物多少,而在于蒸汽机的普遍使用2电子商务的应用和普及首先解决信息基础设施的建设问题电子商务的实施条件3企业信息化是实施电子商务的基础,包括:基础层面:计算机硬件平台、网络支撑平台、系统和网络管理软件平台、Intranet-Extranet-Internet的建立组织层面:企业IT部门的建立和定位、职责和业务流程、企业信息主管及权力应用层面:办公自动化(交流、协同与合作)、企业资源规划与决策支持、设计、生产自动化与信息化电子商务的实施条件4.金融电子化是实施电子商务的保证解决支付与结算问题配合国家对金融机构的监管提高资金的使用效率方便企业和个人电子商务是企业的战略转折点电
6、子商务是一种业务转型:不仅是营销方式和服务方式的改变,而且是企业业务模式、竞争策略、企业间业务合作的革命,是企业在电子世界中获得成功的关键为众多中小企业和零售商提供了难得的发展机会2.3电子商务的基本要素2.3.1电子商务的交易主体2.3.2市场电子交易2.3.3电子商务中的交易事务2.3.4电子商务中的物流、资金流和信息流2.3.1电子商务的交易主体1消费者2企业3政府4.中介机构2.3.2电子交易市场在电子商务中,对于每个交易主体来说,所面对的是一个电子交易市场(ElectronicMarket简称EM),它必须通过EM来选择交易的对象和内容。EM根据交易主体的不同分交易资源、能力、规模和
7、需要,分为不同层次的市场交易组织,如表2-1所示。表表2-1 2-1 不同交易类型对应的不同交易类型对应的EMEM交易类型(根据交易主体和商品划分)交易类型(根据交易主体和商品划分)对应的对应的EMEM交易中介交易中介EMEM交易中介提供的服务交易中介提供的服务企业间企业间(B to BB to B)众多小企业围绕大企业的产业链众多小企业围绕大企业的产业链(汽车、家电业)(汽车、家电业)通过通过EDIEDI网络连接会员的行网络连接会员的行业组织业组织提供企业联络的论坛、制定规范、提供企业联络的论坛、制定规范、仲裁纠纷、负责员工培训、企业仲裁纠纷、负责员工培训、企业管理指导等管理指导等纵向分工的
8、大企业供应链(石化、纵向分工的大企业供应链(石化、冶金等重工业)冶金等重工业)基于业务链的跨行业交易集基于业务链的跨行业交易集成组织成组织提供单一网络交易环境,有多种提供单一网络交易环境,有多种电子交易工具,联系到全部交易电子交易工具,联系到全部交易的各个交易环节的各个交易环节分散、小量且不稳定的多对多交易分散、小量且不稳定的多对多交易(办公用品等)(办公用品等)网上及时采购和供应的大批网上及时采购和供应的大批发商发商产品的及时转移和交付,稳定供产品的及时转移和交付,稳定供货源,稳定产品的最终用户,减货源,稳定产品的最终用户,减少交易的波动少交易的波动企业与消费者间企业与消费者间(B to C
9、B to C)普通生活用品(如食品、衣物、普通生活用品(如食品、衣物、CDCD等)等)网上电子商场营运商网上电子商场营运商一方面聚集商品,一方面聚集购一方面聚集商品,一方面聚集购买力,使交易的选择更方便,交买力,使交易的选择更方便,交易实现的成本更低易实现的成本更低专业化程度高、个人需求差异明显专业化程度高、个人需求差异明显的商品(专业书籍、贵重器具)的商品(专业书籍、贵重器具)网上专卖专营店营运商网上专卖专营店营运商提供基于交易商品的增值服务,提供基于交易商品的增值服务,如帮助消费者准确定位,提供商如帮助消费者准确定位,提供商品的应用指导和及时维修等品的应用指导和及时维修等相互依赖性强的服务
10、或商品(如提相互依赖性强的服务或商品(如提供旅游、会议的组织)供旅游、会议的组织)网上销售联盟营运商网上销售联盟营运商把相互依赖的各个单一企业的产把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来,为消费者提供一次品组合起来,为消费者提供一次性的优化服务,同时扩大企业的性的优化服务,同时扩大企业的交易机会交易机会进行交易后的联系或服务(如寄账进行交易后的联系或服务(如寄账单、发票)单、发票)网上外包资源营运商(如账网上外包资源营运商(如账务代理)务代理)降低企业的销售成本,为消费者降低企业的销售成本,为消费者提供简单的交易活动管理方法提供简单的交易活动管理方法个人之间个人之间(C to CC to C)网
11、上拍卖行、个人保险公司网上拍卖行、个人保险公司和信息联盟等和信息联盟等提供个人间的交易信息传递环境,提供个人间的交易信息传递环境,进行极小量和极大批次的交易处进行极小量和极大批次的交易处理理2.3.3电子商务中的交易事务1交易前的准备2交易磋商3签订合同与办理手续4合同的履行和支付过程2.3.4电子商务中的物流、资金流和信息流电子商务中的任何一笔交易,都包含着三种基本的“流”,即物流、资金流和信息流。其中信息流信息流包括商品信息的提供、付款通知单、交易方的支付能力、等等。资金流资金流主要是指资金的转移过程,包括付款、转账、汇兑等过程。物资实体的流动过程,具体指运输、配送、保管、物流信息管理等各
12、种活动。在电子商务的应用中,十分强调物流、资金流和信息流的整合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务,甚至可以做到“三流”同步处理。2.4电子商务的结构模型2.4.1电子商务的一般框架2.4.2网络层2.4.3多媒体消息/信息发布2.4.4一般业务服务层2.4.5国家政策及法律、法规2.4.6各种技术标准和网络协议 2.4.1 电子商务的结构模型电子商务的框架结构/结构模型是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成 图图2-1 电子商务一般框架电子商务一般框架电子商务框架的三个层次和两大支柱电子商务框架结构的三个层次和两大支
13、柱三个层次分别是:网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议 2.4.2网络层网络层是电子商务的网络基础设施,是信息传输系统。主要包括:远程通信网(Telecom)、有线电视网(CableTV)、无线通信网(Wireless)和因特网(Internet)。远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等;无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统;因特网是计算机网络,由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。随着Internet上商贸业务的不断增长,ISP的通信网络将得到更大的发展。2.4.3多
14、媒体消息/信息发布层2.4.4一般业务服务层为方便交易所提供的通用的业务服务,是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括:保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。目前的做法是采用信息加密技术(非对称密钥加密、对称密钥加密等)、安全认证技术(数字签名、数字证书、CA认证等)和安全交易协议(SET、SSL等)来提供端到端的安全保障。2.4.5国家政策及法律、法规国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等,需要政府制定政策。例如,对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税,如何征税;税收制度
15、是否应与国际惯例接轨,如何接轨等等。若处理得不好,将严重制约电子商务的发展。法律法规维系着商务活动的正常运作,违规活动必须受到法律制裁。政策法规1996,联合国国际贸易法委员会制定通过电子商务示范法,为电子商务立法提供了范本各国体制和国情的不同,道德规范不同跨国交易的关税等问题制定规范应具有一定的前瞻性电子商务监督管理暂行办法互联网出版管理暂行规定中华人民共和国电子商务与网络法规汇编电子商务法律研究方向电子商务与版权电子商务与域名电子商务与专利电子商务与不正当竞争电子商务与税收电子商务与广告法电子商务与隐私权电子商务与安全电子签名法与电子交易法CA认证机构管理办法电子商务与证券/保险法电子商务
16、与合同法电子商务的相关政策电子商务法律研究方向电子商务中的损害赔偿电子商务经营者的法律责任电子商务中的内容管制电子商务中的工商管理电子商务商务融资电子商务中的管辖权电子商务中的证据认定电子商务与犯罪电子商务与国际贸易法电子支付中的法律问题电子政务电子商务中的消费者保护更多.2.4.6各种技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础,是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说,技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前,许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性,正致力于联合起来开发统一的国际技
17、术标准,比如:EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议等等。2.5电子商务的运作方式2.5.1传统商务的运作方式2.5.2电子商务的流程2.5.3B2B交易2.5.4B2C交易2.5.5C2C交易2.5.6E-GOV电子政务2.5.1传统的商务运作了解商情询价报价发送订单订单应答确认发货通知收货通知取货凭证支付汇兑传统的商务运作交易前准备:商品信息的发布、查询和匹配过程,借助报纸、电视等。贸易磋商阶段:贸易双方进行口头磋商或纸面单证传递,如报价单,发货单等,借助电话、传真,邮寄等。合同与执行:以书面形式签订具有法律效应的贸易合同,来确定磋商的结果和监督双方的执行支付过
18、程:有支票和现金两种形式。2.5.2电子商务的流程企业电子商务应用结构图2.5.3B2B交易模式B2B 电子商务是商业对商业,或者说是企业间的电子商务交易模式,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B电子商务模式包括两种基本模式:第一种是面向制造业或面向商业的垂直B2B,垂直B2B可以分为两个方向,即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系;生产商与下游的经销商可以形成销货关系。第二种是面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B,它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。B2B交易1.B2B实现
19、的四个阶段(l)交易前的准备(2)交易谈判和签订合同(3)办理交易进行前的手续(4)交易合同的履行和索赔B2B交易3.B2B交易应遵循的基本程序(1)客户方向供货方提出商品报价请求,说明想购买的商品信息。(2)供货方向客户方回答该商品的报价,说明该商品的报价信息。(3)客户方向供货方提出商品订购单,说明初步确定购买的商品信息。(4)供货方向客户方对提出的商品订购单的应答,说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。(5)客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求,说明最后确定购买商品信息。B2B交易(6)客户方向供货方提出商品运输说明,说明运输工具、交货地点等信息。(7)供货方向客户方发出发货通
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