如何懂礼仪知礼仪用礼仪.pptx
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1、如何懂礼仪知礼仪用礼仪如何懂礼仪知礼仪用礼仪一、懂礼仪首先要懂得讲礼的一、懂礼仪首先要懂得讲礼的基本道理基本道理二、知礼仪必须知晓基本的二、知礼仪必须知晓基本的礼仪常识礼仪常识 三、用礼仪必须掌握不同场合下的三、用礼仪必须掌握不同场合下的礼仪要求礼仪要求 第1页/共85页 一、讲礼仪首先要懂得讲礼的基本道理一、讲礼仪首先要懂得讲礼的基本道理 (一)从以下几个例子看现状(一)从以下几个例子看现状 例一:特别的例一:特别的娶亲娶亲 例二:难忘的例二:难忘的取款取款 例三:临时的例三:临时的停车停车 例四:致歉的例四:致歉的龙虾龙虾(法国巴黎某中餐馆、(法国巴黎某中餐馆、新加坡某自助餐厅、美国旧金山
2、某酒店大堂、新加坡某自助餐厅、美国旧金山某酒店大堂、美国曼哈顿教育部办事处)美国曼哈顿教育部办事处)第2页/共85页第3页/共85页第4页/共85页第5页/共85页第6页/共85页第7页/共85页第8页/共85页 以上是习以为常、见怪不怪的心理,以上是习以为常、见怪不怪的心理,是不以为然、无关己事的心态,是品位不是不以为然、无关己事的心态,是品位不够、层次不高的现状,是约束缺乏、道德够、层次不高的现状,是约束缺乏、道德缺失的恶果等等的综合表现。缺失的恶果等等的综合表现。第9页/共85页 (二)原因分析(二)原因分析 1.是部分人员缺乏公德意识、不懂是部分人员缺乏公德意识、不懂“礼礼”所致所致
3、左传左传:“礼者,理也礼者,理也”。讲礼,就是。讲礼,就是讲理,理就是道德规范,就是社会公德、家庭讲理,理就是道德规范,就是社会公德、家庭美德、职业道德。美德、职业道德。第10页/共85页 社会公德:爱国守法、明礼诚信、团结友社会公德:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。善、勤俭自强、敬业奉献。家庭美德:尊老爱幼、男女平等、夫妻和家庭美德:尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。睦、勤俭持家、邻里团结。职业道德:爱岗敬业,诚实守信,办事职业道德:爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会,素质修养。公道,服务群众,奉献社会,素质修养。建行核心价值观:诚实、公正、稳
4、健、创建行核心价值观:诚实、公正、稳健、创造。造。第11页/共85页 左传左传:“质胜文则野,文胜质则质胜文则野,文胜质则史史”。野多了,富而不贵,显得粗野,粗。野多了,富而不贵,显得粗野,粗俗甚至低俗、媚俗;文多了,虚头虚脑、俗甚至低俗、媚俗;文多了,虚头虚脑、人模人样,不实在、不中用,人模人样,不实在、不中用,左传左传:“文质彬彬,然后君子文质彬彬,然后君子”。文和质平衡发展,才能向君子靠齐。文和质平衡发展,才能向君子靠齐。第12页/共85页 2.是部分人员是部分人员知识贫乏知识贫乏所致所致 反映在不懂礼仪的基本常识、硬性规定、反映在不懂礼仪的基本常识、硬性规定、约定俗成等方面的知识。约定
5、俗成等方面的知识。礼仪是人类在社会交往活动中约定俗成礼仪是人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则,具体表现为的表示尊敬的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品、器物等。礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品、器物等。第13页/共85页 现代礼仪现代礼仪可以划分为可以划分为政务礼仪政务礼仪、商务商务礼仪礼仪、服务礼仪服务礼仪、社交礼仪社交礼仪、生活礼仪生活礼仪、国际礼仪国际礼仪等。等。礼仪是由礼和仪两方面构成的,礼是礼仪是由礼和仪两方面构成的,礼是内容,仪是形式;礼是核心,仪是载体;内容,仪是形式;礼是核心,仪是载体;礼是内在的本质,仪是外化的表象。礼是内在的本质,仪是外化
6、的表象。第14页/共85页 中国人看重礼,正所谓中国人看重礼,正所谓“礼者,敬礼者,敬人也人也”。西方人看重仪,所以多绅士(永远西方人看重仪,所以多绅士(永远不使人感到为难的人)、淑女(得体、不使人感到为难的人)、淑女(得体、高雅)。高雅)。第15页/共85页 3.是部分人员缺乏基本修养和现代文明是部分人员缺乏基本修养和现代文明意识所致意识所致 孟子孟子:“君子异于人者,在其存心君子异于人者,在其存心也;君子以仁存心,君子以礼存心也;君子以仁存心,君子以礼存心。”君君子心中存的是仁爱、是仁义、是礼俗、是子心中存的是仁爱、是仁义、是礼俗、是尊重。尊重。梁启超说:梁启超说:“崇德修学崇德修学,勉为
7、君子勉为君子”。君子本意是指国君之子,即接班管理君子本意是指国君之子,即接班管理国家的人,现特指有文化、有修养的人。国家的人,现特指有文化、有修养的人。第16页/共85页 一个真正有修养的人,除了具有丰富一个真正有修养的人,除了具有丰富的知识积累以外,还应该是一个有责任心、的知识积累以外,还应该是一个有责任心、有爱心(爱自己、爱他人、爱社会、爱国有爱心(爱自己、爱他人、爱社会、爱国家、爱民族)、有同情心、有进取心的人。家、爱民族)、有同情心、有进取心的人。君子知道君子知道自卑而敬人自卑而敬人,知道尊重别人,知道尊重别人就是尊重自己,尊重别人自己会更受尊重。就是尊重自己,尊重别人自己会更受尊重。
8、第17页/共85页 4.是部分人员缺乏对礼仪的重要性认识是部分人员缺乏对礼仪的重要性认识所致所致 因为知识、认识、见识等等多方面的限因为知识、认识、见识等等多方面的限制,很多人看不到礼仪的价值和作用,大大制,很多人看不到礼仪的价值和作用,大大咧咧、我行我素、旁若无人、天马行空。咧咧、我行我素、旁若无人、天马行空。三字经三字经:“为人子,方少时。亲师为人子,方少时。亲师友,习礼仪友,习礼仪”。“首孝悌,次见闻首孝悌,次见闻”。第18页/共85页 因为从小受教育不够,后天又不注意,所因为从小受教育不够,后天又不注意,所以不太知道礼仪在现代社会中的作用。懂礼以不太知道礼仪在现代社会中的作用。懂礼仪、
9、讲礼仪可以在社会交往中使问题最小化,仪、讲礼仪可以在社会交往中使问题最小化,可以少出问题、不出问题;可以少得罪人,可以少出问题、不出问题;可以少得罪人,不得罪人;可以少惹麻烦,不惹麻烦;可以不得罪人;可以少惹麻烦,不惹麻烦;可以使工作更加顺利地完成,可以更好地树立自使工作更加顺利地完成,可以更好地树立自身形象、机关形象;可以起到好的示范效应。身形象、机关形象;可以起到好的示范效应。第19页/共85页 二、讲礼仪必须懂得基本的礼仪常识二、讲礼仪必须懂得基本的礼仪常识 (一)讲礼仪首先要(一)讲礼仪首先要讲仪表讲仪表,因为仪,因为仪表反映了一个人的基本特征、基本形象和表反映了一个人的基本特征、基本
10、形象和基本素质。基本素质。1.对仪表的总体要求:对仪表的总体要求:整洁整洁(干净、(干净、整齐)、整齐)、自然自然(不别扭、不太标新立异)、(不别扭、不太标新立异)、大方大方(不离奇、不怪异)。(不离奇、不怪异)。第20页/共85页2.对对仪表仪表的具体要求:的具体要求:足足容重容重 手手容恭容恭 目目容端容端 口口容止容止 头头容直容直 气气容肃容肃 立立容德容德 色色容庄容庄第21页/共85页 足容重足容重:稳重,不轻飘。:稳重,不轻飘。手容恭手容恭:弟子规弟子规:“揖深圆,拜恭敬揖深圆,拜恭敬”。叉手胸前(傲慢)、背手在后(散乱)均为不恭,叉手胸前(傲慢)、背手在后(散乱)均为不恭,特别
11、不能用手指指指点点,数数时要掌心向上。特别不能用手指指指点点,数数时要掌心向上。目容端目容端:眼睛是心灵的窗户,说的是心里想的:眼睛是心灵的窗户,说的是心里想的可以用眼睛表达出来,因此目光要端正、要对视、可以用眼睛表达出来,因此目光要端正、要对视、要凝视,不能斜视、窥视、不视。要凝视,不能斜视、窥视、不视。口容止口容止:要保持停止、静止,不要喋喋不休,:要保持停止、静止,不要喋喋不休,不要随意插话抢话,不要随意打喷嚏、打呵欠、打不要随意插话抢话,不要随意打喷嚏、打呵欠、打呼噜、打嗝、打电话。呼噜、打嗝、打电话。第22页/共85页 头容直头容直:不能摇头晃脑、歪歪斜斜、:不能摇头晃脑、歪歪斜斜、
12、垂头丧气。垂头丧气。气容肃气容肃:气场庄肃。:气场庄肃。立容德立容德:站立时稍稍前倾,似乎随:站立时稍稍前倾,似乎随时准备接受馈赠。时准备接受馈赠。“身立正,不跛倚。身立正,不跛倚。”色容庄色容庄:面色端庄、不卑不亢、不:面色端庄、不卑不亢、不喜怒无常、不铁板一块、不嬉皮笑脸。喜怒无常、不铁板一块、不嬉皮笑脸。第23页/共85页 (二)讲礼仪必需讲着装(二)讲礼仪必需讲着装 从着装可以看出一个人立身处世的风格以及从着装可以看出一个人立身处世的风格以及文化素养、个人品位的高低。文化素养、个人品位的高低。1.基本道理基本道理 道理一道理一:衣服的磨损不仅有物质磨损,更多:衣服的磨损不仅有物质磨损,
13、更多的是精神磨损。很多衣服不是穿坏的,是眼睛看的是精神磨损。很多衣服不是穿坏的,是眼睛看坏的,所以破旧是淘汰的理由,过时更是淘汰的坏的,所以破旧是淘汰的理由,过时更是淘汰的理由。理由。道理二道理二:着装一方面是为了自己,更多的是:着装一方面是为了自己,更多的是为了别人,让他人感觉顺眼、感到愉快,所以在为了别人,让他人感觉顺眼、感到愉快,所以在穿戴上要特别顾及别人的感受。穿戴上要特别顾及别人的感受。第24页/共85页 道理三道理三:着装要注意:着装要注意“六符合六符合”,即,即符合时令、符合场合、符合身份、符合年符合时令、符合场合、符合身份、符合年龄、符合常规、符合个性。龄、符合常规、符合个性。
14、办公场合宜庄重保守;社交场合宜时办公场合宜庄重保守;社交场合宜时尚个性,时装、礼服、民族服装最适当,尚个性,时装、礼服、民族服装最适当,但忌穿制服;休闲场合宜舒适自然,但仍但忌穿制服;休闲场合宜舒适自然,但仍要满足其他要求。要满足其他要求。道理四道理四:衣服的好坏不在于价钱,在于:衣服的好坏不在于价钱,在于得体。得体。弟子规弟子规:“衣贵洁,不贵华衣贵洁,不贵华”。第25页/共85页 第26页/共85页第27页/共85页 第28页/共85页 第29页/共85页 道理五道理五:女人的衣服总是少一套,男人的领:女人的衣服总是少一套,男人的领带总是少一条;女人穿时尚,男人穿品牌;女人带总是少一条;女
15、人穿时尚,男人穿品牌;女人勤换衣,男人勤换领带,换领带等于换衣服。勤换衣,男人勤换领带,换领带等于换衣服。道理六道理六:女人看头,男人看腰。女人看头是:女人看头,男人看腰。女人看头是指看发型与其头是否相匹配、看面部是否适当化指看发型与其头是否相匹配、看面部是否适当化妆。发型合适可以增加头部美感,可以弥补缺陷;妆。发型合适可以增加头部美感,可以弥补缺陷;化妆被认为是有教养、有内质的表现。男人看腰化妆被认为是有教养、有内质的表现。男人看腰是指看腰上挂不挂东西、挂多少件东西是指看腰上挂不挂东西、挂多少件东西腰上腰上挂件的数量与其社会地位成反比。挂件的数量与其社会地位成反比。第30页/共85页 2.基
16、本穿戴基本穿戴 正装的范围,男士正装为正装的范围,男士正装为中山装中山装、西装、职业装(如制服、工装、护士服西装、职业装(如制服、工装、护士服等)等);女士正装为;女士正装为旗袍旗袍、西服裙套装西服裙套装、套装套装、连衣裙连衣裙、职业装职业装。男士着中山装的要求:男士着中山装的要求:不敞开穿,领扣扣紧,不卷袖口,不敞开穿,领扣扣紧,不卷袖口,配白色衬衣、深色皮鞋、深色袜子。配白色衬衣、深色皮鞋、深色袜子。第31页/共85页第32页/共85页 男士着西装的要求:男士着西装的要求:三色原则三色原则:西服、衬:西服、衬衫、领带、皮鞋、袜子、衫、领带、皮鞋、袜子、腰带、公文包、手表带、腰带、公文包、手
17、表带、手帕等不超过三个手帕等不超过三个色系色系;三一定律三一定律:鞋子、腰:鞋子、腰带、公文包必须是一种颜带、公文包必须是一种颜色,而且首选黑色;色,而且首选黑色;第33页/共85页第34页/共85页 四大禁忌四大禁忌:一、袖口商标或标签不摘掉;一、袖口商标或标签不摘掉;二、不系领带或领带当摆设(拉链领带二、不系领带或领带当摆设(拉链领带下坠、领带不洗导致领结明显泛光、领带甩下坠、领带不洗导致领结明显泛光、领带甩在毛衣外而毛衣扎在裤子内、领带配夹克衫在毛衣外而毛衣扎在裤子内、领带配夹克衫或短袖衬衣,制服除外);或短袖衬衣,制服除外);三、口袋鼓鼓囊囊;三、口袋鼓鼓囊囊;四、内衣露在领子外。四、
18、内衣露在领子外。第35页/共85页 女士着正装的要求:女士着正装的要求:一是西服裙套装要过膝,不穿超短裙;一是西服裙套装要过膝,不穿超短裙;二是裙鞋袜要协调,穿长袜不穿短袜二是裙鞋袜要协调,穿长袜不穿短袜(袜子挂丝可赤脚);(袜子挂丝可赤脚);三是不穿皮裙、皮裤(有特殊含义);三是不穿皮裙、皮裤(有特殊含义);四是包随衣走,饰物恰当。四是包随衣走,饰物恰当。第36页/共85页第37页/共85页第38页/共85页 男士着休闲装的要求男士着休闲装的要求:一是休闲装不配领带(休闲西装视情一是休闲装不配领带(休闲西装视情而定);而定);二是男士夏季上衣不能是和尚领;二是男士夏季上衣不能是和尚领;三是三
19、是T恤衫、衬衫扎在长裤内;恤衫、衬衫扎在长裤内;四是浅色裤子一定要配浅色的皮鞋;四是浅色裤子一定要配浅色的皮鞋;五是男士穿凉鞋一定要穿袜子,绝对五是男士穿凉鞋一定要穿袜子,绝对不能穿拖鞋。不能穿拖鞋。第39页/共85页 3.基本配饰基本配饰 这里主要讲女士配饰的要求这里主要讲女士配饰的要求 一是求精不贪多一是求精不贪多。女士戴戒指、手镯、。女士戴戒指、手镯、项链、耳环、胸针、发卡、脚链之类,一项链、耳环、胸针、发卡、脚链之类,一般限制在三种之类,每一种不多于两件即般限制在三种之类,每一种不多于两件即一对;一对;二是同质同色二是同质同色。如戴黄金的胸针,戒。如戴黄金的胸针,戒指或项链也首选黄金质
20、地的;戴白金的,指或项链也首选黄金质地的;戴白金的,其他也首选白金,无白金可用纯银的;其他也首选白金,无白金可用纯银的;第40页/共85页 三是符合习俗三是符合习俗。如戴玉要遵循男戴观音。如戴玉要遵循男戴观音女戴佛的习俗;戴戒指要明白不同的含义女戴佛的习俗;戴戒指要明白不同的含义戴食指表求爱,戴中指表热恋,戴无名指戴食指表求爱,戴中指表热恋,戴无名指表已结婚(已定婚),戴小指表独身,戴拇表已结婚(已定婚),戴小指表独身,戴拇指表正在做家务;指表正在做家务;四是注意搭配四是注意搭配。佩戴饰物,应与服装及。佩戴饰物,应与服装及其他首饰协调,如穿时装最好戴戒指和项链,其他首饰协调,如穿时装最好戴戒指
21、和项链,穿牛仔裤、乞丐装、运动服、野营服等即使穿牛仔裤、乞丐装、运动服、野营服等即使戴钻戒也可能被认为是玻璃珠。戴钻戒也可能被认为是玻璃珠。第41页/共85页 三、讲礼仪必须懂得不同场合下的礼仪要求三、讲礼仪必须懂得不同场合下的礼仪要求 (一)讲礼仪要讲(一)讲礼仪要讲办公室办公室的礼仪的礼仪 1.关注办公室的环境关注办公室的环境 办公室应合理布局,空间分配合理、物办公室应合理布局,空间分配合理、物品位置适当、选准座位方向。品位置适当、选准座位方向。办公室应设施齐全,应配备必要的办公办公室应设施齐全,应配备必要的办公桌椅、文件资料柜、会客用沙发茶几座椅、桌椅、文件资料柜、会客用沙发茶几座椅、茶
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