现代市场营销观念.pptx
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1、2023/3/261第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念uu市场营销观念的重要性市场营销观念的重要性市场营销观念的重要性市场营销观念的重要性1 企业是否执行正确的市场营销观念直接决定企业是否执行正确的市场营销观念直接决定企业是否执行正确的市场营销观念直接决定企业是否执行正确的市场营销观念直接决定着企业的市场生死存亡。着企业的市场生死存亡。着企业的市场生死存亡。着企业的市场生死存亡。2 企业执行何种市场营销观念直接决定着企业的企业执行何种市场营销观念直接决定着企业的企业执行何种市场营销观念直接决定着企业的企业执行何种市场营销观念直接决定着企业的体制设置、业务活动程序和营销实践活动的开展
2、。体制设置、业务活动程序和营销实践活动的开展。体制设置、业务活动程序和营销实践活动的开展。体制设置、业务活动程序和营销实践活动的开展。第1页/共27页2023/3/262第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念二二二二、市场营销观念的演变市场营销观念的演变市场营销观念的演变市场营销观念的演变 市场观念(市场观念(市场观念(市场观念(market conceptmarket conceptmarket conceptmarket concept)推销观念(推销观念(推销观念(推销观念(selling concept selling concept selling concept selli
3、ng concept)产品观念(产品观念(产品观念(产品观念(product conceptproduct conceptproduct conceptproduct concept)生产观念(生产观念(production concept production concept)社会市场观念社会市场观念社会市场观念社会市场观念(societal market concept societal market concept societal market concept societal market concept)第2页/共27页2023/3/263第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销
4、观念三三三三、4P4P、4C4C到到到到4R4R 4P4P产品产品产品产品(product)(product)价格价格价格价格(price)(price)渠道渠道渠道渠道(place)(place)促销促销促销促销(promotion)(promotion)4C4C顾客顾客顾客顾客(customer)(customer)成本成本成本成本(cost)(cost)便利便利便利便利(conveni(convenience)ence)沟通沟通沟通沟通(commun(communication)ication)4R4R关联关联关联关联(relevance)(relevance)反应反应反应反应(resp
5、onse)(response)关系关系关系关系 (relation(relationships)ships)回报回报回报回报 (returns)(returns)第3页/共27页2023/3/264第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念四四四四、新旧市场营销观念的比较新旧市场营销观念的比较新旧市场营销观念的比较新旧市场营销观念的比较市场营销观念市场营销观念市场营销观念市场营销观念出发点出发点出发点出发点中心中心中心中心手段手段手段手段结果结果结果结果旧旧旧旧观观观观念念念念生产观念生产观念生产观念生产观念生产生产生产生产企业企业企业企业生产物美价廉的产品生产物美价廉的产品生产物美价廉的
6、产品生产物美价廉的产品取得有限的短期利润取得有限的短期利润取得有限的短期利润取得有限的短期利润产品观念产品观念产品观念产品观念产品产品产品产品企业企业企业企业生产优质的产品生产优质的产品生产优质的产品生产优质的产品取得有限的短期利润取得有限的短期利润取得有限的短期利润取得有限的短期利润推销观念推销观念推销观念推销观念产品产品产品产品企业企业企业企业加强推销加强推销加强推销加强推销取得有限的短期利润取得有限的短期利润取得有限的短期利润取得有限的短期利润新新新新观观观观念念念念市场观念市场观念市场观念市场观念顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求顾客顾客顾客顾客满足顾客需要满足顾客需要满足顾客需要满足顾
7、客需要取得长期稳定的利润取得长期稳定的利润取得长期稳定的利润取得长期稳定的利润社会市场观念社会市场观念社会市场观念社会市场观念顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求顾客和顾客和顾客和顾客和社会社会社会社会满足顾客和社会需要满足顾客和社会需要满足顾客和社会需要满足顾客和社会需要取得长期稳定的利润取得长期稳定的利润取得长期稳定的利润取得长期稳定的利润第4页/共27页2023/3/265第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念五五五五、现代市场营销观念的应用现代市场营销观念的应用现代市场营销观念的应用现代市场营销观念的应用 具体来说,贯彻执行现代市场营销观念必须具备以具体来说,贯彻执行现代市场营销观
8、念必须具备以具体来说,贯彻执行现代市场营销观念必须具备以具体来说,贯彻执行现代市场营销观念必须具备以下四个条件:下四个条件:下四个条件:下四个条件:1企业决策人树立以顾客需要为中心的态度企业决策人树立以顾客需要为中心的态度企业决策人树立以顾客需要为中心的态度企业决策人树立以顾客需要为中心的态度2改革企业组织结构改革企业组织结构改革企业组织结构改革企业组织结构3按照市场观念建立企业管理程序按照市场观念建立企业管理程序按照市场观念建立企业管理程序按照市场观念建立企业管理程序4改变评价利润的标准改变评价利润的标准改变评价利润的标准改变评价利润的标准第5页/共27页2023/3/266第二章第二章 现
9、代市场营销观念现代市场营销观念反反反反馈馈馈馈 制定市场营销制定市场营销计划计划 发现市场营销机会发现市场营销机会发现市场营销机会发现市场营销机会 执行市场营销计划执行市场营销计划执行市场营销计划执行市场营销计划控制执行过程控制执行过程计划计划计划计划 执行执行执行执行 控制控制控制控制 uu企业管理程序企业管理程序企业管理程序企业管理程序第6页/共27页2023/3/267第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念六六六六、关于市场营销观念的几点说明关于市场营销观念的几点说明关于市场营销观念的几点说明关于市场营销观念的几点说明1 各种市场营销观念无优劣之分,它们的产生和存在都各种市场营销
10、观念无优劣之分,它们的产生和存在都各种市场营销观念无优劣之分,它们的产生和存在都各种市场营销观念无优劣之分,它们的产生和存在都有其必然性和合理性,都是与一定的生产发展水平和商品有其必然性和合理性,都是与一定的生产发展水平和商品有其必然性和合理性,都是与一定的生产发展水平和商品有其必然性和合理性,都是与一定的生产发展水平和商品供求状况相适应的。供求状况相适应的。供求状况相适应的。供求状况相适应的。2 不同市场营销观念在时间上并不是完全此长彼消的,不同市场营销观念在时间上并不是完全此长彼消的,不同市场营销观念在时间上并不是完全此长彼消的,不同市场营销观念在时间上并不是完全此长彼消的,同一时期的不同
11、企业往往会执行不同的市场营销观念。同一时期的不同企业往往会执行不同的市场营销观念。同一时期的不同企业往往会执行不同的市场营销观念。同一时期的不同企业往往会执行不同的市场营销观念。3 对于市场观念不能绝对化地加以倡导,企业不仅要适对于市场观念不能绝对化地加以倡导,企业不仅要适对于市场观念不能绝对化地加以倡导,企业不仅要适对于市场观念不能绝对化地加以倡导,企业不仅要适应市场,更要创造和引导消费。应市场,更要创造和引导消费。应市场,更要创造和引导消费。应市场,更要创造和引导消费。4 旧的营销观念也是以产品能够销售出去为前提的,只旧的营销观念也是以产品能够销售出去为前提的,只旧的营销观念也是以产品能够
12、销售出去为前提的,只旧的营销观念也是以产品能够销售出去为前提的,只是由于产品供不应求,消费需求相对简单,生产经营者不是由于产品供不应求,消费需求相对简单,生产经营者不是由于产品供不应求,消费需求相对简单,生产经营者不是由于产品供不应求,消费需求相对简单,生产经营者不必过多地考虑消费者的需求罢了必过多地考虑消费者的需求罢了必过多地考虑消费者的需求罢了必过多地考虑消费者的需求罢了。第7页/共27页2023/3/268第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念第二节第二节第二节第二节 市场营销观念创新市场营销观念创新市场营销观念创新市场营销观念创新 一、一、一、一、关系营销(关系营销(关系营销(
13、关系营销(relationship marketingrelationship marketing)uu关系营销的产生背景关系营销的产生背景关系营销的产生背景关系营销的产生背景 uu关系营销的含义关系营销的含义关系营销的含义关系营销的含义 关系营销关系营销关系营销关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动。所有营销活动。所有营销活动。所有营销活动。第8页/共27页2023/3/269第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念关系营销关注的是关系营销关注的
14、是关系营销关注的是关系营销关注的是如何保持顾客如何保持顾客如何保持顾客如何保持顾客。关系营销高度重视顾客服务,并藉顾客服务提高顾客满关系营销高度重视顾客服务,并藉顾客服务提高顾客满关系营销高度重视顾客服务,并藉顾客服务提高顾客满关系营销高度重视顾客服务,并藉顾客服务提高顾客满意度,培育顾客忠诚。意度,培育顾客忠诚。意度,培育顾客忠诚。意度,培育顾客忠诚。关系营销对顾客有充分的承诺,并竭力将承诺实现。关系营销对顾客有充分的承诺,并竭力将承诺实现。关系营销对顾客有充分的承诺,并竭力将承诺实现。关系营销对顾客有充分的承诺,并竭力将承诺实现。关系营销认为,企业内所有部门都应关心质量问题。关系营销认为,
15、企业内所有部门都应关心质量问题。关系营销认为,企业内所有部门都应关心质量问题。关系营销认为,企业内所有部门都应关心质量问题。关系营销的核心关系营销的核心关系营销的核心关系营销的核心在于发展与顾客的长期、稳定关系在于发展与顾客的长期、稳定关系在于发展与顾客的长期、稳定关系在于发展与顾客的长期、稳定关系。第9页/共27页2023/3/2610第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念uu关系营销的特点关系营销的特点关系营销的特点关系营销的特点双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通合作合作合作合作 双赢双赢双赢双赢亲密亲密亲密亲密 控制控制控制控制第10页/共27页2023/3/2611第二章第二章
16、现代市场营销观念现代市场营销观念 关系营销与交易营销存在很大区别。关系营销与交易营销存在很大区别。关系营销与交易营销存在很大区别。关系营销与交易营销存在很大区别。交易营销的主要内容是交易营销的主要内容是交易营销的主要内容是交易营销的主要内容是4P4P4P4P s s s s,而关系营销则把企业的经营,而关系营销则把企业的经营,而关系营销则把企业的经营,而关系营销则把企业的经营活动扩展到一个更广、更深的领域。两者存在明显的区别:活动扩展到一个更广、更深的领域。两者存在明显的区别:活动扩展到一个更广、更深的领域。两者存在明显的区别:活动扩展到一个更广、更深的领域。两者存在明显的区别:交易营销交易营
17、销交易营销交易营销关系营销关系营销关系营销关系营销以以4P理论为基础理论为基础以以4C理论为基础理论为基础市场导向市场导向关系导向关系导向关注吸引顾客关注吸引顾客关注提高顾客忠诚度关注提高顾客忠诚度注重短期利益注重短期利益注重长期关系利益注重长期关系利益双方缺乏沟通双方缺乏沟通互动式沟通互动式沟通利润最大化利润最大化双方合作实现互赢双方合作实现互赢有限的顾客服务和承诺有限的顾客服务和承诺高度的顾客服务和承诺高度的顾客服务和承诺第11页/共27页2023/3/2612第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念uu关系营销的市场模型关系营销的市场模型关系营销的市场模型关系营销的市场模型 供应商
18、市场供应商市场供应商市场供应商市场内部市场内部市场内部市场内部市场竞争者市场竞争者市场竞争者市场竞争者市场顾客市场顾客市场顾客市场顾客市场分销商市场分销商市场分销商市场分销商市场 影响者市场影响者市场影响者市场影响者市场第12页/共27页2023/3/2613第二章第二章 现代市场营销观念现代市场营销观念uu关系营销的具体实施关系营销的具体实施关系营销的具体实施关系营销的具体实施 组织设计组织设计组织设计组织设计 关系营销的管理,必须设置相应的机构。关系营销的管理,必须设置相应的机构。关系营销的管理,必须设置相应的机构。关系营销的管理,必须设置相应的机构。资源配置资源配置资源配置资源配置 人力
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