[精选]中国移动新业务体验营销分析培训(ppt 37)77576.pptx
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1、0707年年1 1月月1 1日日,营业厅新业务体验营销平台正式对客户推广营业厅新业务体验营销平台正式对客户推广,目前已得到广泛应用目前已得到广泛应用;70007000家营业厅,家营业厅,3000030000名引导员,累计引导名引导员,累计引导43104310万用户体万用户体验验,KPI,KPI业务注册与订购业务注册与订购2222万次万次数据截至8月27日对用户普及新业务知识对用户普及新业务知识促进自有业务销售促进自有业务销售促进定制终端的展现和销售促进定制终端的展现和销售全网营销活动的落地全网营销活动的落地营业厅体验区建设增加了对用户的吸引,有效营业厅体验区建设增加了对用户的吸引,有效普及了新
2、业务知识普及了新业务知识体体验营销验营销平台已成平台已成为为提升一提升一线线人人员员新新业务营销业务营销能力的重能力的重要工具要工具l 考核统计考核统计l 在线学习在线学习季度通报季度通报月推广报告月推广报告周进度报告周进度报告专项活动通报专项活动通报专项竞赛通报专项竞赛通报更多新更多新业务业务的的纳纳入入飞飞信、无信、无线线音音乐乐俱俱乐乐部、手机部、手机报报、手机游、手机游戏戏、手机、手机证证券。券。本地本地业务业务:更多的地方:更多的地方业务业务将将纳纳入平台入平台进进行推广行推广与更多与更多营销营销分析平台的分析平台的连连通通经经分系分系统统相关相关业务业务平台、相关数据平台、相关数据
3、统计统计分析平台分析平台对对用用户户体体验验感受的持感受的持续续提升提升奥运等奥运等营销营销活活动动的上的上线线 页页面内容、用面内容、用户户使用流程的全面使用流程的全面优优化化用用户户互互动环节动环节的增加、精准的增加、精准营销环节营销环节的采用的采用用用户验证户验证等措施的采用等措施的采用规范引导行为规范引导行为营业厅环境布置营业厅环境布置n 引导一下引导一下n 播放一下播放一下n 推荐一下推荐一下n 总结一下总结一下l 体验区装修及设备体验区装修及设备l 网络条件网络条件(端口开放端口开放)l 体验区引导标识体验区引导标识l 活动宣传物料布置活动宣传物料布置l 硬软件维护硬软件维护n 帐
4、号管理帐号管理n 默认界面展现默认界面展现n 飞信打标签飞信打标签n 客户端升级软件安装客户端升级软件安装一个一个业务业务一天一天销销一个一个!每日开机登每日开机登陆陆平台平台,了解新上了解新上线业务线业务内容内容每日登每日登陆营销陆营销支持系支持系统统下下载载新学新学习资习资料料故障建故障建议议当日通当日通过过系系统统或或电话报给电话报给客服客服每个每个营业厅营业厅,每个每个业务业务每日至少每日至少销销售一个售一个 每日有平台登陆记录每日有平台登陆记录 让用户体验更多业务让用户体验更多业务 每日的业绩稳定增长每日的业绩稳定增长 每个业务都有推广量每个业务都有推广量 订购转换率较高订购转换率较
5、高长期不登陆,密码丢失长期不登陆,密码丢失1 1个用户平均只体验个用户平均只体验1 1个业务个业务在月底最后几天突击冲量在月底最后几天突击冲量推广量集中在推广量集中在1-21-2个页面个页面只有体验量,没有订购量只有体验量,没有订购量n营业厅活跃率、引导员活跃率营业厅活跃率、引导员活跃率n飞信手机客户端下载量飞信手机客户端下载量n飞信飞信PCPC客户端注册用户数客户端注册用户数n手机报订购量手机报订购量n无线音乐相关业务订购量无线音乐相关业务订购量注:现场联网演示每注:现场联网演示每一个指标实现的平台一个指标实现的平台操作操作为为什么要什么要举办这样举办这样一一场劳动竞赛场劳动竞赛?实现实现一
6、一线营销线营销人人员员的日常工作与体的日常工作与体验营销验营销、与奥运、与奥运营销营销的相互渗透,的相互渗透,实现实现以奥运精神鼓舞全体以奥运精神鼓舞全体营销营销人人员员的的劳动劳动激激情,鼓励情,鼓励营销创营销创新精神;新精神;实现实现在新在新业务业务体体验营销验营销平台助力下,新平台助力下,新业务业务普及率与收普及率与收入的入的进进一步提高,一步提高,销销售成果的巩固及再售成果的巩固及再扩扩大。大。我我们们的口号是:奥运有我,的口号是:奥运有我,劳动夺劳动夺金!金!谁谁可以参加可以参加这这次次劳动竞赛劳动竞赛?正在开展新正在开展新业务业务体体验营销验营销工作的工作的单单位、集体位、集体正在
7、从事新正在从事新业务业务体体验营销验营销工作的个人工作的个人几个需要我几个需要我们们注意的注意的时间时间点!点!0707年年9 9月月1010日日0808年年1 1月月1 1日日0808年年6 6月月3030日日劳动竞赛的全程时间劳动竞赛的全程时间劳动竞赛的全程时间劳动竞赛的全程时间劳动竞赛第一阶段劳动竞赛第一阶段劳动竞赛第一阶段劳动竞赛第一阶段劳动竞赛第二阶段劳动竞赛第二阶段劳动竞赛第二阶段劳动竞赛第二阶段0707070708080808年度评奖有效积分周期(年度评奖有效积分周期(年度评奖有效积分周期(年度评奖有效积分周期(08080808年年年年7 7 7 7月颁奖)月颁奖)月颁奖)月颁奖
8、)07070707年评奖有效积分周期年评奖有效积分周期年评奖有效积分周期年评奖有效积分周期(08080808年年年年1 1 1 1月颁奖)月颁奖)月颁奖)月颁奖)起点起点第一次第一次夺金评奖夺金评奖终点:第二终点:第二次夺金评奖次夺金评奖多快好省拿多快好省拿积积分!分!营销营销哪些哪些业务业务可以被可以被计计入入积积分?分?请请注意!注意!劳动竞赛劳动竞赛只通只通过过体体验营销验营销平台开展。平台开展。成功成功对对下面的下面的业务进业务进行行营销营销即可即可获获得相得相应应数量数量竞赛积竞赛积分分可可纳纳入入积积分的分的业务业务可能随整体政策可能随整体政策发发生生调调整,将另行通整,将另行通知
9、。知。1 1分分1 1分分1 1分分0.10.1分分怎怎样样才叫成功才叫成功营销营销了了业务业务?怎?怎样样才能拿到才能拿到积积分?分?单项积单项积分:分:飞飞信信积积分分=PC=PC客客户户端新注册用端新注册用户户数数+手机客手机客户户端下端下载载数数1 1分分TipsTips:“单项积单项积分分”和和“综综合合积积分分”单项积单项积分是分是营销营销每个重点每个重点业务产业务产生的生的积积分分综综合合积积分是所有重点分是所有重点业务业务所所产产生生积积分的集合分的集合怎怎样才叫才叫产生了一个生了一个PCPC客客户户端的新注册用端的新注册用户户?Step 1.Step 1.点点击击“免免费费体
10、体验验”,启,启动动(已打(已打标签标签的)的)飞飞信信PC客客户端端Step 2.Step 2.点点击击“注册新用注册新用户户”,进进入入飞飞信用信用户户注册流程注册流程Step 3.Step 3.完成。完成。怎怎样才是成功下才是成功下载了一次手机客了一次手机客户端?端?Step 1.Step 1.体体验营销验营销平台下平台下发发1 1条手机客条手机客户户端下端下载载WAP PUSHWAP PUSH链链接接Step 2.Step 2.用用户户点点击链击链接接进进入下入下载页载页面面Step 3.Step 3.用用户户点点击击WAPWAP下下载页载页面中的客面中的客户户端下端下载载地址地址链链
11、接接注意!注意!1.1.用用户户在同日内的多次下在同日内的多次下载载会被去重会被去重怎怎样样才叫成功才叫成功营销营销了了业务业务?怎?怎样样才能拿到才能拿到积积分?分?单项积单项积分:分:无无线线音音乐积乐积分分=彩彩铃订购铃订购人次数人次数+振振铃订购铃订购人次数人次数什么是成功什么是成功订购彩彩铃?什么是成功下?什么是成功下载振振铃?Step 1.Step 1.登登陆陆体体验营销验营销平台平台WEBWEBStep 2.Step 2.选择选择想要的彩想要的彩铃铃/振振铃铃Step 3.Step 3.输输入手机号入手机号码码、密、密码码(没有开通的要先开通)(没有开通的要先开通)Step 4.
12、Step 4.点点击击确确认认,订购订购/下下载载成功!成功!注意!注意!1.1.所指无所指无线线音音乐乐是体是体验营销验营销平台上的音平台上的音乐乐内容内容2.2.同一用同一用户户的重复的重复订购订购或下或下载载不会被去重不会被去重1 1分分怎怎样样才叫成功才叫成功营销营销了了业务业务?怎?怎样样才能拿到才能拿到积积分?分?单项积单项积分:分:彩信手机彩信手机报积报积分分=成功成功销销售人次数售人次数什么是什么是销售彩信手机售彩信手机报成功?成功?Step 1.Step 1.登登陆陆体体验营销验营销平台平台WEBWEBStep 2.Step 2.输输入手机号入手机号码码,平台下,平台下发发一
13、条一条订购订购确确认认短信短信Step 3.Step 3.按要求回复短信,按要求回复短信,订购订购成功了!成功了!小小窍门!1.1.彩信手机彩信手机报报有多个子刊,用有多个子刊,用户户可可根据自己的喜好多根据自己的喜好多订订几个。几个。2.2.同一用同一用户户的重复的重复订购订购是不会被去是不会被去重的重的1 1分分怎怎样样才叫成功才叫成功营销营销了了业务业务?怎?怎样样才能拿到才能拿到积积分?分?单项积单项积分:分:MDAMDA积积分分=成功注册人次数成功注册人次数10%10%什么是注册什么是注册MDAMDA成功?成功?Step 1.Step 1.登登陆陆体体验营销验营销平台平台WEBWEB
14、,进进入入MDAMDA彩信彩信传传祝福活祝福活动页动页面面Step 2.Step 2.输输入手机号入手机号码码、附加、附加码码,点,点击击“我要确我要确认认”按按钮钮。Step 3.Step 3.平台将自平台将自动动向用向用户户手机手机发发生一条确生一条确认认短信短信Step 3.Step 3.按要求回复短信,注册成功了!按要求回复短信,注册成功了!小小窍门!1.MDA1.MDA正在开展正在开展“奥运福娃彩信奥运福娃彩信传传递递活活动动”,参加活,参加活动动可以可以获获大大奖奖!2.MDA2.MDA积积分从分从0707年年1111月开始月开始计计算。算。3.3.同一用同一用户户的重复注册是会被
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