物业管理物业综合管理.pptx
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1、一、物业环境管理一、物业环境管理一、物业环境管理一、物业环境管理目 录三、物业安全与消防管理三、物业安全与消防管理三、物业安全与消防管理三、物业安全与消防管理四、物业服务的质量与考评四、物业服务的质量与考评四、物业服务的质量与考评四、物业服务的质量与考评二、物业车辆与停车管理二、物业车辆与停车管理二、物业车辆与停车管理二、物业车辆与停车管理第1页/共56页(一)物业环境的概念和种类(一)物业环境的概念和种类(一)物业环境的概念和种类(一)物业环境的概念和种类一、物业环境管理一、物业环境管理(二)物业环境管理的内容(二)物业环境管理的内容(二)物业环境管理的内容(二)物业环境管理的内容(三)物业
2、环境的保洁管理(三)物业环境的保洁管理(三)物业环境的保洁管理(三)物业环境的保洁管理(四)物业环境的绿化管理(四)物业环境的绿化管理(四)物业环境的绿化管理(四)物业环境的绿化管理(五)物业环境的污染与防治(五)物业环境的污染与防治(五)物业环境的污染与防治(五)物业环境的污染与防治第2页/共56页(一)物业环境的概念和种类(一)物业环境的概念和种类2物业环境的种类物业环境的种类1物业环境的内涵物业环境的内涵第3页/共56页1物业环境的内涵物业环境的内涵 物业环境物业环境是指与业主和物业使用人生活、生产和学习有是指与业主和物业使用人生活、生产和学习有关的、直接影响其生存、发展和享受的各种必需
3、条件及外部因关的、直接影响其生存、发展和享受的各种必需条件及外部因素的总和。素的总和。概概概概 念念念念自然环境自然环境包包包包括括括括次生环境次生环境工程环境工程环境社会环境社会环境第4页/共56页生活居住环境生活居住环境2 2物业环境的种类物业环境的种类办公环境办公环境商业环境商业环境生产环境生产环境内部居住环境内部居住环境内部居住环境内部居住环境第5页/共56页 保洁管理保洁管理保洁管理保洁管理(二)物业环境管理的内容(二)物业环境管理的内容 绿化管理绿化管理绿化管理绿化管理 物业环境的污染与防治物业环境的污染与防治物业环境的污染与防治物业环境的污染与防治第6页/共56页(三)物业环境的
4、保洁管理(三)物业环境的保洁管理2保洁管理的机构设置保洁管理的机构设置1保洁管理的含义保洁管理的含义3保洁管理的范围保洁管理的范围4保洁管理的主要内容保洁管理的主要内容5保洁管理的质量标准保洁管理的质量标准第7页/共56页1保洁管理的含义保洁管理的含义 保洁管理保洁管理是指物业服务企业通过宣传教育、监督治理和是指物业服务企业通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作,保护物业区域环境,防止环境污染,定时、定日常保洁工作,保护物业区域环境,防止环境污染,定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运,通过清扫、擦拭、点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运,通过清扫、擦拭、整理等专业性操作,维护辖区所有
5、公共地方、公共部位的清洁整理等专业性操作,维护辖区所有公共地方、公共部位的清洁卫生,保持环境整洁,提高环境效益。卫生,保持环境整洁,提高环境效益。概概概概 念念念念形形形形式式式式委托管理形式委托管理形式自行设置保洁部自行设置保洁部第8页/共56页楼宇清洁服务班楼宇清洁服务班2 2保洁管理的机构设置保洁管理的机构设置公共区域清洁班公共区域清洁班高楼外墙清洁班高楼外墙清洁班第9页/共56页 公共区域公共区域公共区域公共区域3保洁管理的范围保洁管理的范围 共用部位共用部位共用部位共用部位 垃圾处理垃圾处理垃圾处理垃圾处理第10页/共56页(1)健全和完善管理制度)健全和完善管理制度4 4保洁管理的
6、主要内容保洁管理的主要内容(2)制定保洁工作计划)制定保洁工作计划(3)进行卫生设施建设)进行卫生设施建设环卫车辆环卫车辆便民设施便民设施第11页/共56页(1)“五定五定”5 5保洁管理的质量标准保洁管理的质量标准(2)“七净七净”、“六六无无”(3)“当日清当日清”定人、定地点、定时间、定任务、定质量定人、定地点、定时间、定任务、定质量 “七净七净”指在物业管理区域内做到路面净、路沿指在物业管理区域内做到路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、电线净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、电线杆净、墙根净;杆净、墙根净;“六无六无”指在物业管理区域内做到无垃圾污物、指在物业管理区
7、域内做到无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。迹和浮土、无污水脏物。当日垃圾当日清当日垃圾当日清第12页/共56页(四)物业环境的绿化管理(四)物业环境的绿化管理2绿化管理的范围绿化管理的范围1绿化的功能绿化的功能3绿化管理的机构设置绿化管理的机构设置4绿化管理工作的主要内容绿化管理工作的主要内容第13页/共56页 防风、防尘,保护生态环境;防风、防尘,保护生态环境;防风、防尘,保护生态环境;防风、防尘,保护生态环境;1绿化的功能绿化的功能 降低噪音、净化空气,改善居住环境;降低噪音、净化空气,改善居住环境;降
8、低噪音、净化空气,改善居住环境;降低噪音、净化空气,改善居住环境;调解温度湿度,改善小气候,缓解热岛效应调解温度湿度,改善小气候,缓解热岛效应调解温度湿度,改善小气候,缓解热岛效应调解温度湿度,改善小气候,缓解热岛效应 美化物业区域和城市环境;美化物业区域和城市环境;美化物业区域和城市环境;美化物业区域和城市环境;提供休闲健身场所,陶冶道德情操。提供休闲健身场所,陶冶道德情操。提供休闲健身场所,陶冶道德情操。提供休闲健身场所,陶冶道德情操。第14页/共56页公共绿地公共绿地2 2绿化管理的范围绿化管理的范围公共建筑和公用设施绿地公共建筑和公用设施绿地住宅旁和庭院绿地住宅旁和庭院绿地街道绿地街道
9、绿地街道绿地街道绿地第15页/共56页(1)委托专业绿化公司)委托专业绿化公司3 3绿化管理的机构设置绿化管理的机构设置(2)自设绿化部)自设绿化部养护组养护组花圃组花圃组形形式式服务组服务组第16页/共56页(1 1)绿地建设)绿地建设)绿地建设)绿地建设4绿化管理工作的主要内容绿化管理工作的主要内容(2 2)绿地养护管理)绿地养护管理)绿地养护管理)绿地养护管理(3 3)室内绿化布置)室内绿化布置)室内绿化布置)室内绿化布置第17页/共56页(五)物业环境的污染与防治(五)物业环境的污染与防治2水体污染与防治水体污染与防治1大气污染与防治大气污染与防治3固体废弃物污染与防治固体废弃物污染与
10、防治4噪声污染与防治噪声污染与防治第18页/共56页1大气污染与防治大气污染与防治(1)大气污染的原因)大气污染的原因(2)大气污染的防治途径)大气污染的防治途径第19页/共56页 直接以煤炭作为能源燃烧,导致烟尘、二氧化硫、二直接以煤炭作为能源燃烧,导致烟尘、二氧化硫、二氧化碳的过量排放;氧化碳的过量排放;燃油机动车辆超量排放尾气;燃油机动车辆超量排放尾气;基建工地扬尘以及物业维修和装修造成的粉尘污染;基建工地扬尘以及物业维修和装修造成的粉尘污染;不当燃烧如焚烧垃圾、沥青以及燃放烟花爆竹等;不当燃烧如焚烧垃圾、沥青以及燃放烟花爆竹等;辖区内工业企业在生产过程中排放的废气和粉尘。辖区内工业企业
11、在生产过程中排放的废气和粉尘。(1)大气污染的原因)大气污染的原因第20页/共56页合理利用环境自净条件,保护空气环境;合理利用环境自净条件,保护空气环境;合理利用环境自净条件,保护空气环境;合理利用环境自净条件,保护空气环境;(2)大气污染的防治途径)大气污染的防治途径 采用空气污染控制技术;采用空气污染控制技术;采用空气污染控制技术;采用空气污染控制技术;加强空气环境管理;加强空气环境管理;加强空气环境管理;加强空气环境管理;加强对空气污染的监测。加强对空气污染的监测。加强对空气污染的监测。加强对空气污染的监测。第21页/共56页2水体污染与防治水体污染与防治(1)产生水体污染的原因)产生
12、水体污染的原因(2)水体污染防治的途径)水体污染防治的途径第22页/共56页 人类的活动使大量污染物质或直接或间接排入水体,人类的活动使大量污染物质或直接或间接排入水体,使水体的物化性质及生物群落发生变化,从而降低水体使水体的物化性质及生物群落发生变化,从而降低水体的使用价值;的使用价值;水体中的生物群落在适当的条件和外界因素影响下,水体中的生物群落在适当的条件和外界因素影响下,大量孳生有害微生物,成为危害人体健康的疾病源。大量孳生有害微生物,成为危害人体健康的疾病源。(1)产生水体污染的原因产生水体污染的原因第23页/共56页 减少污染源排放的工业废水量;减少污染源排放的工业废水量;减少污染
13、源排放的工业废水量;减少污染源排放的工业废水量;(2)水体污染防治的途径水体污染防治的途径 降低污水的有害程度;降低污水的有害程度;降低污水的有害程度;降低污水的有害程度;加强生活饮用水二次供水卫生管理。加强生活饮用水二次供水卫生管理。加强生活饮用水二次供水卫生管理。加强生活饮用水二次供水卫生管理。第24页/共56页 全过程管理。产生、排放、收集、运输、存储、综合利用、处全过程管理。产生、排放、收集、运输、存储、综合利用、处理到最终处置。理到最终处置。物业服务企业建立垃圾的分类收集系统,逐步实现物业服务企业建立垃圾的分类收集系统,逐步实现“三化三化”(无害化、减量化、资源化)。(无害化、减量化
14、、资源化)。对垃圾处理要及时,防止二次污染,有条件的可自己处理,没对垃圾处理要及时,防止二次污染,有条件的可自己处理,没有条件的应把垃圾送到城市垃圾处理中心集中处理。对无机垃圾,有条件的应把垃圾送到城市垃圾处理中心集中处理。对无机垃圾,可采用填埋处理方式;对有机垃圾、动植物尸体等可经过高温灭可采用填埋处理方式;对有机垃圾、动植物尸体等可经过高温灭菌无害化处理,制成有机肥输送农田。菌无害化处理,制成有机肥输送农田。有害垃圾不得混入生活垃圾,大件生活废弃物应按照规定时间有害垃圾不得混入生活垃圾,大件生活废弃物应按照规定时间到指定收集场所投放。到指定收集场所投放。粪便纳入城市污水处理系统。粪便纳入城
15、市污水处理系统。沟泥要进行固液分离、固体干化科学处理,提高无害化处理率,沟泥要进行固液分离、固体干化科学处理,提高无害化处理率,然后输送到农林生态系统。然后输送到农林生态系统。3固体废弃物污染与防治固体废弃物污染与防治第25页/共56页4噪声污染与防治噪声污染与防治(1)产生噪声污染的原因)产生噪声污染的原因(2)物业环境噪声污染的控制措施)物业环境噪声污染的控制措施第26页/共56页 交通运输噪声交通运输噪声交通运输噪声交通运输噪声(1)产生噪声污染的原因)产生噪声污染的原因 建筑施工噪声建筑施工噪声建筑施工噪声建筑施工噪声 工业噪声工业噪声工业噪声工业噪声 社会生活噪声社会生活噪声社会生活
16、噪声社会生活噪声第27页/共56页 禁止在住宅区、文教区和其他特殊地区设立产生噪声污染禁止在住宅区、文教区和其他特殊地区设立产生噪声污染的生产、经营项目。的生产、经营项目。禁止在夜间(一般指晚禁止在夜间(一般指晚22 00次日晨次日晨6 00内)从事施工内)从事施工作业,以免影响他人休息,特殊情况除外。作业,以免影响他人休息,特殊情况除外。禁止机动车在禁止鸣笛区域内鸣笛。控制机动车辆驶入物禁止机动车在禁止鸣笛区域内鸣笛。控制机动车辆驶入物业区内,对于允许驶入的车辆,控制车速以减少噪声,并禁业区内,对于允许驶入的车辆,控制车速以减少噪声,并禁止鸣喇叭。止鸣喇叭。控制辖区内文化娱乐活动声响,使用音
17、响设备、乐器时,控制辖区内文化娱乐活动声响,使用音响设备、乐器时,应采取有效措施控制音响,不得影响他人的正常生活。应采取有效措施控制音响,不得影响他人的正常生活。(2)物业环境噪声污染的控制措施)物业环境噪声污染的控制措施第28页/共56页(一)车辆与停车管理概述(一)车辆与停车管理概述(一)车辆与停车管理概述(一)车辆与停车管理概述二、物业车辆与停车管理二、物业车辆与停车管理(二)道路管理(二)道路管理(二)道路管理(二)道路管理(三)交通管理(三)交通管理(三)交通管理(三)交通管理(四)车辆管理(四)车辆管理(四)车辆管理(四)车辆管理(五)停车场管理(五)停车场管理(五)停车场管理(五
18、)停车场管理第29页/共56页(一)车辆与停车管理概述(一)车辆与停车管理概述 物业车辆与停车管理物业车辆与停车管理指建立良好的交通秩序和车辆停指建立良好的交通秩序和车辆停放秩序,保证物业业主的不受损坏和失窃;同时管理和维护放秩序,保证物业业主的不受损坏和失窃;同时管理和维护物业区域内的道路,实际是对车辆的动态管理和静态管理。物业区域内的道路,实际是对车辆的动态管理和静态管理。概概概概 念念念念 道路管理道路管理车辆车辆车辆车辆停车停车停车停车管理管理管理管理 交通管理交通管理 车辆管理车辆管理 停车场管理停车场管理第30页/共56页(二)(二)道路管理道路管理2道路规划布置的基本要求道路规划
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