管理部年度工作计划管理部年度工作计划表(三篇).docx
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1、 管理部年度工作计划管理部年度工作计划表(三篇)治理部年度工作规划 治理部年度工作规划表篇一 20xx年是集团进展关键的一年,随着后勤治理和效劳工作面愈来愈广,我部门将围绕集团行政工作和党委的要求,帮助各公司深化改革,实行企业标准化运作模式,为集团培育一流人才、为广阔师生供应一流效劳、为学校建立一流环境做出自己的奉献。 我们规划以精英团队塑造企业文化,以企业文化培育优秀员工,以优秀员工制造治理,以治理精品推动规模进展,以规模扩展追求企业效益,以企业效益分散优秀人才。 二、工作目标:树立全新的形象,争创一流质量,打造专业效劳团队,培育核心竞争优势,进一步实现集团的可持续进展。 我们规划通过整合各
2、公司优势资源,在师生员工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念,在集团供应的整体客户体验平台上,资源共享,利益均沾,成为各公司工程治理、法律询问的桥梁,帮助集团打造工大正禾品牌,建立和谐后勤,逐步实现集团做大、做强的整体工作目标。 三、工作要点:以三大战略为根底,加强常规过程掌握,强化企业营销筹划,创立集团整体品牌,帮助各公司与集团一起做大做强。 我们规划通过实施品牌战略、人才战略、全员经营,提高整体经营效劳质量,将企业效益、企业文化和企业治理严密结合,努力打造思想型、学习型、效劳型、创新型的治理效劳团队,建立人才密集、学问密集、资本密集、治理密集、技术密集的和谐新后勤。 四、主要工作: (一
3、)加强质量治理治理和分工,形成产品与质量的竞争优势 1、制定集团20xx年度内部审核规划及内部审核实施规划、治理评审规划等,协作中国质量认证中心,根据体系要求进展内审及治理评审及审核换证工作。 2、组织各公司进展内审员培训。聘请询问公司教师为集团培训内审员,扩大质管队伍,加深各公司对集团质量治理体系的熟悉。 3、进展各公司文件修改、编写。在询问公司教师的帮助下,结合各单位运行状况,对相关文件进展补充、完善;针对各部门的详细业务编写、添加文件内容。 4、依据集团文件修改状况,根据iso9000质量体系审核要求进展体系文件的重新修订,包括封面的重新设计,及对文件的补充、修改、完善。 5、以深入贯彻
4、班组工作标准和奖惩规定为根底,不断细化工作流程和标准,对问题多发的环节及班组,进展诊断,完善效劳和检查标准。 6、针对更新的iso9000体系,进一步对各公司质管员进展相关iso9000质量治理体系学问、统计学问的培训学习,有效地提高内审员的工作力量。 7、对新的体系运行进展检查、记录、治理。依据集团关于加强监视和测量的有关规定,连续按iso9000标准对各公司进展现场检查,统计和分析记录,制定订正和预防措施,对订正和预防措施的实施结果进展验证。依据安全环境监视检查制度的要求,定期对各单位进展安全环境检查。 8、推行客户满足工程,建立效劳质量投诉机制。总结上学期顾客满足度调查的阅历,进展定期的
5、顾客满足度调查工作。细分客户群,加强客户群的细分工作,开动脑筋,在效劳上不断推陈出新,维护老客户,进展新客户,做好客户关系工作。制订并落实客户投诉的处理程序,准时响应,积极沟通客户对于设计和效劳的意见和投诉,快速改良,赐予客户满足的答复。针对集团上门修理中顾客投诉较多的状况,对集团的上门修理进展重点的标准,要求每个记录完整精确,为数据统计供应真实、完整、有效的信息。 9、其它常规性工作 (1)对后勤效劳110电话的治理; (2)协调各公司质管办在工作中遇到的问题; (3)定期的数据统计及有关资料的分析,如:集团质量周报表的总结,每个月不合格汇总表的收集、分析、汇总、上门修理电话回访率的统计,电
6、话回访满足率的统计,统计集团网页上的点击率及回复率等。 (4)调查和处理顾客投诉。 (二)加强经营治理和分工,成为集团和各公司工程治理和法律询问的桥梁 1、帮助各公司对经营效劳工程、范围适时加以拓宽和延长,不断增加新产品、新工程,开拓新的利润增长点。 2、准时了解学校的招投标信息,帮助各公司参与学校相关的各类招、投标。 3、对各公司的效劳和经营活动进展调查讨论,帮助各公司根据契约化治理协议,进展经营效劳工程的设计开发以及效劳改良的筹划。 4、组织、参加集团对外合作工程的谈判。 5、参加集团重大合同、协议的制定,对集团各类合同、协议进展审查,根据集团规定对合同备案。 6、依据集团合同治理规定制定
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