质量管理 第四章 供应商管理bmjd.pptx
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1、第四章第四章 供应商管理供应商管理本章内容要点:本章内容要点:采购质量的演变;采购系统的基本要求;采购的质量规格;供应商战略的制定外包战略;供应商的选择;供应商评级;供应商审核供应商质量的概念;供应商质量评估;基于过程的供应商质量控制供应商管理;伙伴关系;供应商开发第一节 采购质量一、采购质量(一)采购质量的演变 传统意义上,企业对于质量的定义主要考虑的是产品的设计和符合性方面的问题,但今天随着企业外购活动的增加,对于质量的定义已经扩展到产品完成和产品交付等其它方面。保证质量已经成为采购人员的一个附加责任。采购质量定义:所谓采购质量包括采购过程中所涉及的任何一个方面的质量。这个定义所包含的内容
2、较为复杂:定义产品应符合的指标,明确检测要求,确定产品的可靠性和可维护性,满足交付和包装的要求,解决相关责任和环保方面的问题等。(二)采购系统的基本要求1、采购人员需要建立有效的信息源。(方法包括:期刊上的采购指南、工业刊物、采购目录、广告等)2、进行现场检验。3、建立保证客观地评估供应商的程序。4、选择最好的候选者提供产品。(选择过程中须考虑的因素不仅包括价格,还包括技术能力、交付表现、信誉、财务前景以及生产能力等)二、采购的质量规格(一)规格的定义和类型质量规格定义:是指为了保证产品按照设计成功发挥作用所要求的一组特定的参数。质量规格一般包括:产品规格、过程规格、分析规格、原材料规格、质量
3、管理。(二)规格的构成所有规格的共同构成要素:1、对产品轮廓的叙述性描述;2、列出要求的特性,包括上下公差;3、运输和包装要求。产品其它规格(产品其它规格(部分部分)还包括如下内容:)还包括如下内容:1、可靠性、耐用性、储存寿命、维护性能。2、允许的公差和与加工能力之间的对比。3、接受/拒绝产品的标准。4、不安全特性。5、审美和其他定性规格。6、失效状态和效果分析。思考思考:你能列举2种规格吗?(二)规格确定的方法通常是统计学方法,包括直方图、平均值、极差、标准偏差等。三、供应商战略三、供应商战略一个稳定的供应商战略对于当今企业来说显得越来越重要,它不仅会影响到企业的运营,而且最终会影响到企业
4、的赢利能力。(一)最常用的供应商战略供应商战略很多,主要包括:1、对供应商的审核认证。(增加供应商对产品的责任,意味着免除进货检验、供应商获得长期合同、成本返还)2、使供应商成为新产品开发设计队伍的成员。(可以使供应商贡献自己的经验,从而双方受益。)3、让供应商得到最新的生产计划。(意味着供应商能够据此更新长、短期计划,这样可以改善对产品的预测降低或调整库存)(二)供应商战略的确定(二)供应商战略的确定企业在新产品设计和开发阶段、业务流程策划与再造等过程中,都需要考虑到产品的哪些零部件需要由供应商提供,哪些供应商是企业的重要供应商。这些问题的解决也就是企业供应商战略的确立过程。包括如下过程:1
5、、自产和外包的选择(图形说明)2、供应商重要性的分类按照对产品质量影响程度的大小分为3类:非常重要的影响、重要影响、影响较小3、与供应商关系的选择两种典型关系:1)交易关系;2)合作伙伴关系第二节 供应商的选择与评价一、外包战略一、外包战略外包(Outsourcing),指企业整合利用外部最优秀专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。表表4 41 1外包的外包的优势优势和和风险风险外包的优势外包的优势外包的风险外包的风险降低成本,将固定成本转化为变动成本,降低成本,将固定成本转化为变动成本,减少存货成本等非增值成本,减少投资减
6、少存货成本等非增值成本,减少投资控制权分散控制权分散商业秘密泄露商业秘密泄露消减人员消减人员存在转换成本存在转换成本集中于战略与核心专长,对关键功能持集中于战略与核心专长,对关键功能持续增资续增资内部员工的抵触内部员工的抵触获得、适用外部知识或运作技术获得、适用外部知识或运作技术供应容易受到限制供应容易受到限制缩短产品开发、生产及进入市场的时间缩短产品开发、生产及进入市场的时间存在额外费用或额外负担存在额外费用或额外负担提高灵活性与绩效,增强市场应变能力提高灵活性与绩效,增强市场应变能力市场变化时,供应商可能灵活性不足市场变化时,供应商可能灵活性不足与适合的供应商建立良好的合作关系与适合的供应
7、商建立良好的合作关系交付迟缓、承诺的特征无法达到交付迟缓、承诺的特征无法达到二、供应商的选择二、供应商的选择(一)供应商的(一)供应商的选择原则选择原则1 1、目标定位原则、目标定位原则依据所采购产品的依据所采购产品的质量特性质量特性、采购数量采购数量和和产品要产品要求求去选择供应商,去选择供应商,保证质量要求保证质量要求、减少采购风险减少采购风险、有利于打入目标市场有利于打入目标市场、让顾客对企业充满信心让顾客对企业充满信心。2 2、优势互补原则、优势互补原则3 3、择优录用原则、择优录用原则4 4、可操作性原则、可操作性原则:选择供应商的指标体系具有足:选择供应商的指标体系具有足够灵活性和
8、可操作性。够灵活性和可操作性。(二)选择供应商的(二)选择供应商的(二)选择供应商的(二)选择供应商的步骤步骤步骤步骤1、进行市场分析,确定市场上供应商的数量、权限、依存性以及何种购买方法才有效。2、识别所有可能的供应商。3、对所有可能的资源进行预先筛选。4、评估剩余供应商。5、选择供应商。(三)选择供应商的(三)选择供应商的(三)选择供应商的(三)选择供应商的标准标准标准标准1、质量供应商提供的产品必须满足企业所期望的规格(技术规格、物理化学特性、设计等)。2、可靠性供应商持续稳定的配送。3、能力生产设备、技术、管理组织及操作控制能力。4、财务财务的稳定性,可持续供货的中断。5、其它供应商的
9、态度、维修服务、包装。*(第八周课结束处,第九周运动会耽误一次)(第八周课结束处,第九周运动会耽误一次)三、供应商的评级三、供应商的评级选定供应商后,对供应商进行评价就是一个持续不断的工作,其主要目的在于保持对供应商的监督控制,看其是否能够实现预期的绩效。评级的原因可以概括为:一个完整的供应商评级系统,可以提供计划和取得持续质量改进所需要的管理信息。评级系统的元素(至少包含以下三个元素):1、质量质量的衡量一般是以缺陷报告体现的。2、交付如准时交付的百分比。3、成本交易成本。供应商评级的应用:1、业绩评估。2、规划行动。3、与供应商会谈(采购企业与供应商的对话工具)。4、产品和过程的审查。5、
10、改正措施计划。6、对供应商认可。四、供应商审核四、供应商审核概念诠释:供应商审核是企业进行持续改进的重要步骤,通过供应商审核,企业可以持续监督供应商提供合格产品和服务的能力。审核时机:在批量供货之前进行审核。(问题:审核的主体应该是谁?)(一)供应商审核的(一)供应商审核的(一)供应商审核的(一)供应商审核的分类分类分类分类1、产品审核确定供应商的产品质量。2、过程审核在供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性时才有必要进行。3、质量管理体系审核一般选择ISO9001:2000标准作为审核的准则。(二)供应商审核的(二)供应商审核的(二)供应商审核的(二)供应商审核的方法方法方法方法1、调查表
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