情境管理及16字辅导(9月14日课程).ppt
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1、情境情境管理和管理和1616字辅导字辅导情境管理为你的员工量体裁衣团队行为曲线团队行为曲线团队绩效团队绩效工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队工工作作表表现现管理到底管理到底是一门是一门“艺术艺术”还是一门还是一门“技术技术”没有最好的管理没有最好的管理只有最适合的管理只有最适合的管理承诺承诺忠诚忠诚理念理念第二层次第二层次第一层次第一层次第三层次第三层次职业信任职业信任个人信任个人信任完全信任完全信任Why?为你的员工量体裁衣?为你的员工量体裁衣低度痛苦 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 高度痛苦低度不信1 2 3 4 5
2、6 7 8 9 10 高度不信没兑现又没兑现还是没兑现你欺骗了我你伤害了我你破坏了信任基础承诺承诺 忠诚忠诚 理念理念日积月累日积月累注重员工的人性:天性与特性l l每个人都有自己的特性与特点每个人都有自己的特性与特点l l如敏感、速度、果断、柔和等等如敏感、速度、果断、柔和等等l l用好了,成为优点用好了,成为优点l l反之,则成为弱点甚至是致命的缺点反之,则成为弱点甚至是致命的缺点主管就是要发现部下的特点(敏感度),开发并合理使用(行动力)主管的职责l l找对人,做对事,带好人找对人,做对事,带好人找对人,做对事,带好人找对人,做对事,带好人l l把合适的人安排在合适的位置上把合适的人安排
3、在合适的位置上把合适的人安排在合适的位置上把合适的人安排在合适的位置上l l采用情境管理的方式采用情境管理的方式采用情境管理的方式采用情境管理的方式l l针对不同的员工,采取不同的管理方式针对不同的员工,采取不同的管理方式针对不同的员工,采取不同的管理方式针对不同的员工,采取不同的管理方式做事先做人,管人先管己那么,请各位主管反思,那么,请各位主管反思,你自己到底做得如何?你自己到底做得如何?辅导的基本原则 对事不对人 维护他人的自信和自尊保持建设性关系主动积极改善情况以身作则基本原则1:对事不对人看得广一些保持客观考虑其他人的观点基本原则2:维护他人的自信和自尊表达和表现出你对他人的信心表达
4、欣赏成就鼓励sales表达他们的想法鼓励sales运用他们自己最擅长的技能,知识和能力基本原则3:保持建设性关系使每次交流成为建立长期关系的机会开诚布公地承认问题当分歧出现时立刻加以处理分享所有(工作生活)信息基本原则4:主动改善情况寻找改进机会不断了解情况采取各种问题都有其解决方案的态度(只为成功找方法)提前敏感、预感、计划、在信任危机爆发前行动基本原则5:以身作则履行你们之间承诺敢于承认你的错误分享承认你对变动的感受推动自已和sales尝试新的做事方法对对“做事做事”的感受的感受用“力”做可以把事做完用“心”做可以把事做好用“爱”做可以把事做得卓越个人个人个人个人生涯生涯生涯生涯职业职业职
5、业职业生涯生涯生涯生涯家庭家庭家庭家庭生涯生涯生涯生涯关心关心关心关心爱心爱心爱心爱心信心信心信心信心耐心耐心耐心耐心恒心恒心恒心恒心开心开心开心开心情景管理的基础星星知我心胜任能力尽力程度知识技能绩效管理个人能力合格的人个人愿意合适的人目标任务动力信心D4D3D2D1沮丧的谋生者热忱的学习者梦醒的能干者成熟的绩优者员工的胜任能力(能力)与尽力程度(意愿)员工的胜任能力(能力)与尽力程度(意愿)D1理清目标,制定优良工作的标准肯定他/她的热忱,加速灌输有关工作的技巧“如何完成工作”的教导有关任务/组织的相关资讯实务训练行动计划:人,事,时,地,物的说明事物的优先顺序及完成期限规范,权限及责任经
6、常给予成果的回馈D2清晰的目标及远景的展望进步时给予赞赏及成果的反馈解释事情为什么是这样的告诉他/她不必害怕犯错给他机会讨论所关心的事参与决策订定及问题解决鼓励D3希望有位平易近人的良师或教练有机会表达所关心的事支持/鼓励发展解决问题技巧协助客观的学习技巧并建立信心一旦有高能力/绩效表现时,给予赞美与肯定协助排除障碍,达成目标D4期望变化及挑战期望良师/同事的领导者,而不是老板得到他人的感谢有自主权及权威被信赖指导性行为完成任务指示命令示范宣传支持性行为开发潜力激励赞赏倾听提问S1S3S2S4工作服要求/指令/监督运动服辅导/反馈/提升 coach演出服目标/授权/激励宽松服 聆听/Why/危
7、机/信任/推销指导性行为与支持性行为S1的领导者使用指导型领导型态嘉奖部属的参与热忱称赞部属的学习能力和进步程度明确告知部属要达成的结果,目标及期限告诉部属所谓良好工作表现的标准,以及如何追踪及评估绩效为部属订定学习新技巧的计划带头进行行动规划确定决策的细节:人,事,时,地,物的决定提供明确的方向与指导主导问题的解决经常追踪及回馈S2的领导者使用教练型领导型态让部属参与问题确认及目标设定提供支持,肯定与赞美倾听提供部属讨论及分享意见的机会先倾听部属的意见及感受,再做行动方案的决策提供正确方法并指导部属,持续改进学习技巧解释为什么要采取特定方法的原因就某项任务应该进行多久提供远见,以及就发展方向
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