乐天世界-服务运营管理58461.pptx
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1、服务运营管理目录目录I.企业介绍 (1)视觉系统(任务,愿景,目标,战略,核心价值 等)(2)企业服务概念及服务分类II.运营特性 (1)联络客户及服务蓝图 (2)服务品质 (3)改善议题 III.解决方案及结论企业介绍公司名:乐天世界 成立日:1989年 乐天世界 冒险(THEME PARK)开园运营时间:平时 9:3022:00 周末 7:3023:00(根据季节变更)游乐设施:42种(Adventure:25种,Magic Island:17种)公 演:26 54/(Parade,Stage 外)面 积:16.912(Adventure:11.105 Magic Island:5.807
2、)冒险和奇幻的世界 乐天世界FAMILY ENTERTAINMENT 实现“男女老少全家庭可以享乐的地方”企业介绍任务目标和愿景实现顾客最高价值及实现感动顾客国内 综合休闲 1位 企业和 2018 ASIA TOP10 国际企业顾客中心关注第一关注成果合作主人翁意识核心价值经营方针加强核心竞争力现场经营培养 人才经营品牌服务概念经营经营顾顾客客 中心中心为为游游乐设乐设施本身提供服施本身提供服务务意意识识服务分类满足顾客 最优先社会贡献活动及 经营环保 国际品牌开展社区环境清洁活动优先邀请少年、少女扩张国内外事业 强化国际品牌竞争力VOG 系统,神秘顾客,服务里程碑服务蓝图入场及乐天世界的应用
3、乐天世界内餐厅的应用活动及退场顾客行动现场员工支援员工支援流程到达乐天世界购买门票提供门票金额及折扣信息信用卡,预约处理系统进入乐天世界储存财物自动存储系统游览游乐设施等待游乐设施搭乘游乐设施下塌游乐设施指引位置,提供导航确认门票,指引位置和安全事项维修游乐设施电话/线上购买门票提供门票金额及折扣信息预约系统确认顾客安全及丢失物FFFF外观,喷泉物质凭证售票处自动扶梯制服储物柜略图,地图游乐设施,队列安全防护栏,设施类型分类照片.结束参与活动取回财物引导顾客参与活动退场自动存储系统F视觉因素安全保管出口顾客参与系统顾客行动现场员工支援员工支援流程物质凭证为了进餐进入饮食区座位待客,问候,引导就
4、座结算用餐费用接收菜单点餐处理信用卡系统收到食物就餐买单及离开传递菜单接受点餐准备食物派发饮食招牌,外部菜单空位菜单外形,言语等待,外形饮食等待,准确的账单顾客行动现场员工支援员工支援流程物质凭证乐天世界乐天世界 MOT circleMOT circle网络退场乐天世界周边活动美食广场小吃快餐售票处(出入口)游乐设施搜索细腻停车寻找入口购买门票及入场存储财物排队搭乘游乐设施下车出场各种游行及 激光秀就餐休息购买零食录入信息指引停车指引入口销售门票告知各种优惠保管财物提供游乐设施信息安检瞬间问候及提供照片销售小吃准备休息空间销售美食提供活动指引路欢迎问候顾客入场员工入场联系 ,()(),联系系对
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