消费者权益复习.ppt
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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益中考考点:消费者的合法权益中考考点:消费者的合法权益考点考点6767:知道消费者享有的权利知道消费者享有的权利考点考点6868:学会运用法律维护消费者的合法权益学会运用法律维护消费者的合法权益消消 费费物质消费物质消费精神消费精神消费包括衣、食、住、行等包括衣、食、住、行等如看电影、唱卡拉如看电影、唱卡拉OK、旅游等、旅游等不管是何种消费,都会产生经营者和消费者的不管是何种消费,都会产生经营者和消费者的关系。关系。在经营者和消费者的关系中,经营者处在经营者和消费者的关系中,经营者处于有利地位,于有利地位,消费者处于不利地位消费者处于不利地位。消费者需要进行
2、保护,消费者需要进行保护,消费者运动消费者运动应运而生。应运而生。联合国于联合国于1985年通过了保护消费者准则。国际消费年通过了保护消费者准则。国际消费者联盟组织于者联盟组织于1983年正式确定每年年正式确定每年 的的3月月15日为日为“国际消费国际消费者权益日者权益日”20122012年消费主题:年消费主题:消费与安全消费与安全 “消费与安全消费与安全”年主题的涵义:年主题的涵义:一是提高企业消费维权的意识和水平,促使其生产安全的产一是提高企业消费维权的意识和水平,促使其生产安全的产品,提供安全的服务,预防和减少安全隐患,确保消费者在品,提供安全的服务,预防和减少安全隐患,确保消费者在消费
3、过程中,人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资消费过程中,人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识,保障环境安全,维护消费者的长远利益。三源和环保意识,保障环境安全,维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护,采取是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护,采取措施,保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观措施,保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念,使消费行为符合安全消费的要求,通过消费者的选择推念,使消费行为符合安全消费的要求,通过消费者的选择推动行业规范发展,更好地保障消费者安全权益。动行业规范发展,更好地保障消费者安全权益。
4、中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国药品管理法中华人民共和国药品管理法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则消费者权益保护法消费者权益保护法的作用(的作用(P91P91):):相相关关法法律律法法规规其中,维护消费者权益的其中,维护消费者权益的基本法、保障书基本法、保障书是:是:消费者权益保护法消费者权益保护法它集中提供了维护消费者权益的法律依据。还它集中提供了维护消费者权益的法律依据。还规定了切实可
5、行的多种法律手段,用以保护消规定了切实可行的多种法律手段,用以保护消费者的权益,惩罚不法经营者。费者的权益,惩罚不法经营者。消消费费者者的的合合法法权权益益受受法法律律保保护护消费者应享有什么权利?消费者应享有什么权利?(P89)(P89)有利于:有利于:促进生产发展;保证社会再生产的顺促进生产发展;保证社会再生产的顺利进行;维护社会的正常秩序;过上利进行;维护社会的正常秩序;过上更美好的生活。更美好的生活。保护消费者权益的作用:保护消费者权益的作用:消费者享有的权利消费者享有的权利P91 1、安全权安全权 2、知情权、知情权 3、自主选择权、自主选择权 4、公平交易权、公平交易权 5、依法求
6、偿权、依法求偿权 6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 7、结社权、结社权 8、获得教育权、获得教育权 9、监督权、监督权人身、财产安全权人身、财产安全权是公民在社会是公民在社会中生存的中生存的基本条件基本条件。消费者权益保护法第七条:消费者权益保护法第七条:消费者在购买、使用商品和接受消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利受损害的权利 。1 1、安全权、安全权P89-90P89-90举例举例P89P89:啤酒瓶爆炸伤人;:啤酒瓶爆炸伤人;假药、假酒使人丧命;假药、假酒使人丧命;劣质刹车器导致车
7、祸;劣质刹车器导致车祸;物品寄存处,丧失顾客物品等物品寄存处,丧失顾客物品等 都侵犯了消费者的安全权都侵犯了消费者的安全权(生命健康权)(生命健康权)第八条:消费者享有知悉其购买、第八条:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。用方法说明书等有关情况。二、知情权二、知情权P90P90例如例如P90P90:出售过期食品:出售过期食品 销售假冒伪劣商品销售假冒伪劣商品 虚假广告虚假广告 以次充好以次充好
8、 三无产品等三无产品等 都侵犯了消费者的知情权都侵犯了消费者的知情权第八条:有权自主选择提供商品或服务第八条:有权自主选择提供商品或服务第八条:有权自主选择提供商品或服务第八条:有权自主选择提供商品或服务的经营者;有权自主选择商品品种或服的经营者;有权自主选择商品品种或服的经营者;有权自主选择商品品种或服的经营者;有权自主选择商品品种或服务方式;有权自主决定购买或不购买任务方式;有权自主决定购买或不购买任务方式;有权自主决定购买或不购买任务方式;有权自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一项服何一种商品,接受或不接受任何一项服何一种商品,接受或不接受任何一项服何一种商品,接受或不接
9、受任何一项服务;在选择商品或服务时,有权进行比务;在选择商品或服务时,有权进行比务;在选择商品或服务时,有权进行比务;在选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。较、鉴别和挑选。较、鉴别和挑选。较、鉴别和挑选。三、自主选择权三、自主选择权P90P90例如:动手摸了商品就得买例如:动手摸了商品就得买 还了价就得买还了价就得买 强行搭售商品强行搭售商品 谢绝自带酒水谢绝自带酒水 最低消费最低消费200200元等元等 都侵犯了消费者的自主选择权都侵犯了消费者的自主选择权 第十条:第十条:消费者在购买商品消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确量
10、保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。营者的强制交易行为。四、公平交易权四、公平交易权P91P91例如例如P90P90:缺斤少两:缺斤少两 以假充好以假充好 强制销售强制销售 假冒伪劣商品假冒伪劣商品 货物既出,概不退货货物既出,概不退货等等 都侵犯了消费者的公平交易权都侵犯了消费者的公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权第十一条;消费者因购买、使第十一条;消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人用商品或者接受服务而受到人身、财产损害,享有依法获得身、财产损害,享有依法获得赔偿的权利赔偿的权利第十二条第十二条 消费者享有消费者享有
11、依法成立维护自身合依法成立维护自身合法权益的社会团体的法权益的社会团体的权利权利(货物既出、概不退换)(货物既出、概不退换)获得教育权获得教育权人格尊严与民风俗人格尊严与民风俗习惯获得尊重权习惯获得尊重权第十四条,消费者在购第十四条,消费者在购买、使用商品和接受服买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重民族风俗习惯得到尊重的权利。的权利。第十三条,消费者享有获第十三条,消费者享有获得有关消费和消费者权益得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利保护方面的知识的权利监督权监督权 消费者权利:消费者权利:安全权安全权(最基本)(最基本)知情权知情权 自主选择
12、权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 结社权结社权 获得教育权获得教育权人格尊严与民族风俗获得尊重权人格尊严与民族风俗获得尊重权 监督权监督权第十七条第十七条 经营者应当经营者应当听取消费者对其提供的听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,商品或者服务的意见,接受消费者的监督接受消费者的监督合格产品合格产品永远新鲜永远新鲜广告效应广告效应知情权知情权安全权、安全权、知情权、知情权、公平交易权公平交易权知情权知情权安全权、公平交易权安全权、公平交易权买买一一只只右右脚脚赠赠一一只只左左脚脚!知情权知情权1 1、某县一邮局在顾客寄发信件时,强行要求顾客购买该局、某县一邮局在顾客
13、寄发信件时,强行要求顾客购买该局的邮票和信封,否则不予邮寄。该邮政局的行为侵犯了消的邮票和信封,否则不予邮寄。该邮政局的行为侵犯了消费者对商品和服务的(费者对商品和服务的()A A、公平交易权、公平交易权 B B、自主选择权、自主选择权 C C、依法求偿权、依法求偿权 D D、监督权、监督权2 2、自、自20092009年年6 6月月1 1日起,食品安全法正式实施。该法规定:日起,食品安全法正式实施。该法规定:任何食品都不能免检。这意味着在食品行业,任何产品都必任何食品都不能免检。这意味着在食品行业,任何产品都必须经过严格的质量检查。从此再无须经过严格的质量检查。从此再无“免检产品免检产品”。
14、这一规定。这一规定有利于保护消费者的(有利于保护消费者的()A A、自主选择权、自主选择权 B B、依法求偿权、依法求偿权 C C、知情权、知情权 D D、安全权、安全权3 3、有的企业会召回有缺陷的产品,这有利于维护消费者的()、有的企业会召回有缺陷的产品,这有利于维护消费者的()A A、自主选择权、自主选择权 B B、公平交易权、公平交易权 C C、人格尊严权、人格尊严权 D D、合法财产所有权、合法财产所有权一天中午,王女士在家听到有人敲门。开门一看,是一位推一天中午,王女士在家听到有人敲门。开门一看,是一位推销化妆品的推销员。在推销员充满诱惑的介绍中,王女士买销化妆品的推销员。在推销员
15、充满诱惑的介绍中,王女士买了一瓶了一瓶4 4折优惠的面霜。没想到,用了两天后,脸上出现了很折优惠的面霜。没想到,用了两天后,脸上出现了很多水泡。据此回答多水泡。据此回答4-54-5题题4 4、作为消费者,王女士的、作为消费者,王女士的 遭到了侵害。(遭到了侵害。()A A、财产权、财产权 B B、安全权、安全权 C C、自主选择权、自主选择权 D D、荣誉权、荣誉权5 5、后经有关部门鉴定,该面霜乃是伪劣产品。王女士气愤不、后经有关部门鉴定,该面霜乃是伪劣产品。王女士气愤不已,向人民法院提起诉讼,要求生产厂赔偿损失。这里,王已,向人民法院提起诉讼,要求生产厂赔偿损失。这里,王女士行使了(女士行
16、使了()A A、结社权、结社权 B B、名誉权、名誉权 C C、依法求偿权、依法求偿权 D D、人格尊严获得尊重权、人格尊严获得尊重权6 6、某些酒店,为了获得酒水中不正当的高额利润,不、某些酒店,为了获得酒水中不正当的高额利润,不允许顾客允许顾客“自带酒水自带酒水”的行为是(的行为是()A A、酒店增加收入的一种必须手段、酒店增加收入的一种必须手段 B B、消费者必须接受的行为、消费者必须接受的行为C C、侵犯了消费者的自主选择权、侵犯了消费者的自主选择权D D、酒店的正常业务行为、酒店的正常业务行为7 7、据报道,目前有许多旅游团出现、据报道,目前有许多旅游团出现“购物游购物游”,导游不是
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