电销技巧-外呼中心.ppt
《电销技巧-外呼中心.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电销技巧-外呼中心.ppt(44页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、电话销售技巧 杨立加杨立加目录提升在电话中的感染力与客户建立融洽关系提问与销售能力成正比积极倾听技巧表达认同心确认理解无误应对拒绝小技巧声音积极热情节奏语气语调音量提升在电话中的感染力提升在电话中的感染力措辞简洁专业自信积极措辞停顿保持流畅提升在电话中的感染力提升在电话中的感染力身体语言微笑坐姿和手势与客户建立融洽的关系客户性格分析赞美对方让客户感觉受到被重视、被理解、有安全感认同心拉近与客户的距离客户性格分析1 12 23 34 4客户性格类型不同性格类型的特点不同性格类型的判别方法不同性格类型客户的开发技巧客户的性格类型控制型(老虎)控制型(老虎)热情型(孔雀)热情型(孔雀)分析型(猫头鹰
2、)分析型(猫头鹰)友善型(考拉熊)友善型(考拉熊)D 猫头鹰猫头鹰B 考拉熊考拉熊A 孔雀孔雀C 老虎老虎感性感性理性理性热情型爱说爱说含蓄含蓄友善型 控制型分析型领导人物、权力领导人物、权力成果、控制成果、控制不重视人际关系不重视人际关系强势、直接、快速强势、直接、快速性格性格性格性格特点特点特点特点控制型客户的性格特点控制型客户的性格特点控制型客户的判别握手较为有力,言谈主观意志很强音量比较高,语速比较快,问题尖锐衣着较为考究时间观念强摆有名人合照、获奖证书之类的荣誉象征重视人际关系重视人际关系外向、乐观外向、乐观 具有说服力具有说服力自我评价高自我评价高热情型客户的性格特点热情型客户的判
3、别衣着非常的时尚潮流丰富的肢体语言,喜欢交流个人感想不守时、交谈经常跑题交友广泛桌上经常杂乱无章喜欢合作喜欢合作有爱心有爱心 不喜欢冒险不喜欢冒险有耐心有耐心不爱表现不爱表现友善型客户友善型客户要求不要求不严格严格友善型客户的性格特点友善型客户的性格特点友善型客户的判别待人接物及其温和衣着比较大众避免与人产生冲突摆放旅游照片或家人的照片 分析型客户的性格特点分析型客户的性格特点分析型客户的性格特点分析型客户的性格特点注重细节注重细节注重细节注重细节 高超高超高超高超分析能力分析能力分析能力分析能力 完美完美完美完美 主义者主义者主义者主义者 敏锐敏锐敏锐敏锐 观察力观察力观察力观察力分析型客户
4、的判别办公室整理得井然有序衣着比较传统保守类似于技术专家1.控制型客户的开发技巧控制型客户的开发技巧2.热情型客户的开发技巧热情型客户的开发技巧3.友善型客户的开发技巧友善型客户的开发技巧4.分析型客户的开发技巧分析型客户的开发技巧B.C.D.直截了当表现专业形象尊重和独立诱之以利E.A.提出两份建议方案控制型客户的开发技巧控制型客户的开发技巧多谈论他们的目标,少谈细节部分、谈论知名的客户,提供证据来支持你的话。对于你所需要的关键信息小心提问,使讨论集中于一点并向结果方向发展。提问提问通过发现他对理想结果的想象来开始。发现发现谈论谈论倾听,满足他要求个人尊重的需求倾听倾听建立友好的关系和愉快的
5、气氛建立建立热情型客户的开发技巧热情型客户的开发技巧4.仔细倾听他所担心的事,即使那些事似乎不重要5.动之以情1.营造一种坦率交流信息和感情的合作气氛2.提及你们共同认识并与你们有过生意关系的人3.带领他达成目标的方向,并且告诉他你能提供帮助以安全为最主要的目标友善型客户的开发技巧友善型客户的开发技巧开发开发技巧技巧列出详细的资料和分析列出详细的资料和分析列出你的提案的优点和缺点列出你的提案的优点和缺点在客户没有提出反对意见之前就自己先在客户没有提出反对意见之前就自己先提出,并且提出合理的解释提出,并且提出合理的解释多强调你公司的记录和服务能力的数据多强调你公司的记录和服务能力的数据直接成交直
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 技巧 中心
限制150内